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LinkThat Ticketing
Das Service Management-Tool Myrmex unterstützt Ihren Kundensupport benutzerfreundlich und effizient, beispielsweise bei der Ticket-Bearbeitung.
Entlastung des Helpdesks
In die Entwicklung von Myrmex sind zahlreiche Kundenwünsche mit eingeflossen. Von der schnellen Ticket-Bearbeitung über die Dokumentation von Serviceprozessen bis zur Auswertung von Messdaten entlastet Myrmex Ihren Service Helpdesk.
Mehr Effizienz für zufriedene Kunden
Myrmex kann nahezu „out of the box“ in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen. Benutzerfreundlichkeit durch klare Formulare und schnell erreichbare Funktionen sorgen für mehr Effizienz und zufriedene Kunden. Myrmex ermöglicht Support rund um die Uhr, auch dann, wenn Fehler nicht sofort behoben werden können.
IT Service Management
Unsere ITIL-Experten haben Myrmex mit automatisierten Service Management-Funktionen ausgestattet. Myrmex erkennt Probleme automatisch, indem Incident Tickets hinsichtlich auffälliger Muster analysiert werden. Anschließend werden FAQ-Einträge und Workarounds angeboten. Für das Service Level Management können Schwellenwerte, Reaktions-, Durchlaufzeiten und Eskalationsszenarien definiert werden.
Multichannel-Auswertungen
Mit Myrmex werden Serviceabläufe laufend und selbstständig dokumentiert. Umfangreiche Auswertungstools erleichtern die Messung von Leistungen des Service-Helpdesks. Durch eine Integration von Email, Fax, Chat und Telefonie direkt in der Myrmex-Oberfläche, stehen Ihnen am Ende des Tages auch Statistiken zu allen Kanälen zur Verfügung.
Interessiert?
Sie erreichen uns unter +43 (1) 3344044 und office via linkthat to eu.

Produktblätter

Produktblatt DE (1,3 MB)

Kunden & Partner



SV Service Center, ITSV

Rosa Pinz. Projektleiterin des SV Servicecenters, ITSV, Österreichische Sozialversicherung:

„Unserem Partner LinkThat ist es in kürzester Zeit gelungen, ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service-Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen der Mitarbeiter der Österreichischen Sozialversicherung“.

Website: http://www.itsv.at
SV Service Center, ITSV, Sozialversicherung GmbH


Sozialversicherungs-Chipkarten Betriebs- und Errichtungsgesellschaft m.b.H.




Die SVC wird im Support sowohl durch Mitarbeiter von LinkThat wie auch durch die Software-Lösung Myrmex unterstützt.

Website: http://www.svc.co.at
SVC
wgkk

Weitere Informationen

Myrmex unterstützt ecard-
Projekte der SVC
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