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LinkThat Workforce Management
Gute Kundendialoge beginnen damit, dass Servicemitarbeiter genau dann zur Stelle sind, wenn Kunden sie brauchen.
Personalplanung aus der Cloud
LinkThat Workforce Management sorgt als cloudbasiertes Personaleinsatzplanungstool dafür, dass die richtige Anzahl an Kundendienstmitarbeitern - mit den passenden Fähigkeiten, zur richtigen Zeit - für ein optimales Service zu den niedrigsten Kosten im Einsatz ist.
Volle Kontrolle über alle Planungsphasen
Mit WFM erstellen Sie komplexe Schichtpläne über mehrere Serviceteams im Handumdrehen. Jeder Monat erstreckt sich dabei über drei Phasen: Planung, Veröffentlichung und laufende Steuerung. Definieren Sie individuell Ihre Diensttypen und Schichtarten, um Ressourcen perfekt zu verteilen.
WFM lernt automatisch
Wir finden innovative Wege, um Ihre Bedarfsplanung mittels bestehender Daten zu vereinfachen: Etwa mit Hilfe Ihrer vorhandenen Telefoniedaten (über Gesprächsdauer, Stoßzeiten, Pausen, etc.). Durch den Zugriff auf historische Daten liefern wir Ihnen Vorschläge für optimales Staffing.
Mitarbeiter nahtlos in den Prozess integrieren
Bevor Sie mit der monatlichen Planung beginnen, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Wunschdienstzeiten anzugeben. Sobald die Schichtpläne fertig sind, können Agenten einfach die Druck- oder Downloadfunktion nutzen, um ohne Umwege auf ihre Pläne zuzugreifen.
Interessiert?
Sie erreichen uns unter +43 (1) 3344044 und office via linkthat to eu.

Produktblätter

Produktblatt DE (770 KB)
Data sheet ENG (750 KB)

Kunden & Partner



SV Service Center, ITSV

Rosa Pinz. Projektleiterin des SV Servicecenters, ITSV, Österreichische Sozialversicherung:

„Unserem Partner LinkThat ist es in kürzester Zeit gelungen, ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service-Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen der Mitarbeiter der Österreichischen Sozialversicherung“.

Website: http://www.itsv.at
SV Service Center, ITSV, Sozialversicherung GmbH
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