In die Entwicklung von Myrmex sind zahlreiche Kundenwünsche mit eingeflossen. Von der schnellen Ticket-Bearbeitung über die Dokumentation von Serviceprozessen bis zur Auswertung von Messdaten entlastet Myrmex Ihren Service Helpdesk. Myrmex kann nahezu „out of the box“ in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen. Benutzerfreundlichkeit durch klare Formulare und schnell erreichbare Funktionen sorgen für mehr Effizienz und zufriedene Kunden. Myrmex ermöglicht Support rund um die Uhr, auch dann, wenn Fehler nicht sofort behoben werden können. Unsere ITIL-Experten haben Myrmex mit automatisierten Service Management-Funktionen ausgestattet. Myrmex erkennt Probleme automatisch, indem Incident Tickets hinsichtlich auffälliger Muster analysiert werden. Anschließend werden FAQ-Einträge und Workarounds angeboten. Für das Service Level Management können Schwellenwerte, Reaktions-, Durchlaufzeiten und Eskalationsszenarien definiert werden. Mit Myrmex werden Serviceabläufe laufend und selbstständig dokumentiert. Umfangreiche Auswertungstools erleichtern die Messung von Leistungen des Service-Helpdesks. Durch eine Integration von Email, Fax, Chat und Telefonie direkt in der Myrmex-Oberfläche, stehen Ihnen am Ende des Tages auch Statistiken zu allen Kanälen zur Verfügung. Sie erreichen uns unter +43 (0) 1 33 44 0 44 und office via linkthat to eu.