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Helpdeskmanagement bei der österreichischen Sozialversicherung im Einsatz


Unsere jahrelange Erfahrung bei der Steuerung von Service Help Desk Prozessen ist in "Myrmex" eingeflossen. Myrmex ist griechisch und bedeutet Ameise. Ameisen haben die gleichen Eigenschaften wie unsere Software. Bestens organisiert, hochgradig arbeitsteilig, diszipliniert und ausdauernd.

Myrmex ist bei der österreichischen Sozialversicherung für alle ecard-Themen im Einsatz und steuert den Serviceprozess zwischen der ecard-Serviceline im 1st und 2nd Level Support und den drei größten Providern Österreichs im 3rd Level .

Weitere Information: Sucess Story Myrmex


Helpdeskmanagement-Software werden dazu benötigt um Kundenanfragen in einer strukturierten Form zu empfangen und zu bearbeiten. Kunden können dabei externe Kunden oder eigene Mitarbeiter sein. Bei den Anfragen handelt es sich um die Meldung von Störungen oder sonstigen Fehlern, aber auch um Informationen oder Meldungen zur Fertigstellung eines Bearbeitungsvorganges. Ziel ist stets die geordnete, arbeitsteilige und dokumentierbare Bearbeitung von Informationen.

Weitere Informationen zum Thema Ticketsystem auf Wikipedia -
http://de.wikipedia.org/wiki/Issue-Tracking-System

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