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Das Contact Center
das mitdenkt

Key Features
für Service & Sales Teams

IVR & ROUTING

IVR-Software mit Spracherkennung und KI-Funktionen verkürzt die Lösungsfindungszeit für deine Kunden. Mit dem intelligenten Routing kommen deine Daten zudem automatisch beim richtigen Empfänger an.

Multifunktions Softphone

Die zentrale Steuereinheit für alle Telefonie- Funktionen und gleichzeitig die Schnittstelle zu deiner CRM Lösung und implementierten Datenplattformen. Effiziente Schnittstellen vereinfachen deinen beruflichen Alltag.

Supervisor Funktionen

Supervisorfunktionen erleichtern das Onboarding und Training deiner Mitarbeiter und geben dir viele Optionen für Coaching & Maßnahmen zur QA-Sicherung.

Realtime Monitoring

Von der Auslastung deines Systems über die Verfügbarkeit deiner Agents hast du stets alle wichtigen Informationen in Echtzeit im Blick. So behältst du die volle Kontrolle

KI-Unterstützung

Deine Servicemitarbeiter werden in laufenden Gesprächen von der link|that KI mit Insights und Tipps unterstützt um deine Services stetig zu verbessern. 

Analyse & Reporting Toolset

Profitiere von der Unterstützung unserer KI und ziehe Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche – Mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse.

Flexibilität an erster Stelle

Das Contact Center, das dich versteht

Mit dem link|that Contact Center erschaffst du einzigartige Kundenerlebnisse. Mit modernsten Schnittstellen ist unsere Kommunikationslösung zukunftssicher und fügt sich nahtlos in bestehende Umgebungen ein.

Das link|that Softphone
vereint alle CC-Features

Die zentrale Steuereinheit für alle Telefoniefunktionen ist gleichzeitig eine effiziente Schnittstelle zu deinen integrierten Drittanbietern.

Profitiere von der Kundenerkennung, den Präsenz- und Queueinformationen, allen Telefonie-Steuerelementen und der Möglichkeit, Screen- und Case-Transfers durchzuführen. Bei letzteren können relevente Kundeninformationen als Anhang an Kollegen mitgesendet werden.

Generiere Insights aus deinen Daten

Die link|that Live-Monitorings und Wallboards führen viele Informationen unterschiedlicher Datenquellen effizient für dich zusammen.

Von der Anzahl, wie viele externe Tickets bearbeitet wurden, über den Status der Hardwarekomponenten hast du so immer alles im Blick.

Technologie Partner

Unsere wichtigsten Contact Center Partner

Um unseren Kunden die bestmögliche Lösungen anzubieten arbeiten wir mit verschiedenen Technologie Partnern zusammen.