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Nach der erfolgreichen Premiere im vergangenen Jahr ist link|that auch in 2012 wieder auf Europas führender Messe für Contact Center und Kundenservice, der CallCenterWorld in Berlin, vertreten. Zusammen mit weiteren SAP-Partnern wird link|that am Stand der Walldorfer Softwareschmiede (Halle 2, Stand A13) neue und interessante Lösungen vorstellen. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf Integration der innovativen VoIP Kommunikationsplattform in Business-Applikationen.
Vom 28. Februar bis zum 01. März treffen sich im Estrel Convention Center einmal mehr die wichtigsten Unternehmen der Contact Center-Branche um sich über neue Produkte, Methoden, Technologien und Services auszutauschen. Als Experten für SAP Business Communications Management darf die YouCon GmbH hier natürlich nicht fehlen. Unter CCW2012@youcon.com oder (+49) 89 / 41617 555-0 ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden kostenfreien Eintritt.
Die IP-basierte Softwarelösung SAP Business Communications Management stellt alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereit und ersetzt als Stand-alone-Installation den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Zudem entsteht durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte und Kommunikationskanäle – Festnetz, Mobiltelefonie, E-Mail, Fax, SMS und Instant Messaging - eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben und Abteilungen.
„Nachdem nun die Version 7.0 der Software erfolgreich in den Markt eingeführt wurde, stellen wir auf der CallCenterWorld verschiedene Tools vor, die wir speziell für den Einsatz von SAP Business Communications Management entwickelt haben“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Dabei haben wir uns daran orientiert, welche besonderen Bedürfnisse sich in der Branche in der Vergangenheit herauskristallisiert haben. Leistungsfähige Mobility und höhere Transparenz der Vorgänge im Contact Center gehören zu den bestimmenden Trends.“ Integration in bestehende Business-Applikationen wie SAP CRM aber auch Non-SAP-Systemen werden immer mehr vom Markt gefordert.
Die wachsende Nachfrage nach Mobility im Kundenservice hat link|that dazu inspiriert, sowohl für das Betriebssystem Android als auch für iOS spezielle Apps für SAP Business Communications Management zu entwickeln. Dadurch rücken mobile Mitarbeiter und die Serviceexperten im Contact Center noch näher zusammen – zum Wohl des Kunden und zum Wohl des Unternehmens.
Erweiterungen im Desktop-Einsatz bieten Zusatzfunktionen wie umfassendes Monitoring, neue Statistiken, Vermittlungs-Screens und Kommunikationsschnittstellen des Clients mit anderen Messengern. „Um diese Funktionen zu realisieren greifen diese neuen Tools direkt auf die Datenbank und die Events von SAP Business Communications Management zu“, erklärt Peter Kugler. „Die Methode ist sehr effizient und gewährleistet eine maximale Datenqualität“.
Zusätzlich hat link|that auch mit der Hardwareentwicklung begonnen, um VoIP in der Unternehmens-kommunikation noch effizienter und effektiver einzusetzen. Unter dem Namen link|that Cube werden auf der CallCenterWorld erste vielversprechende Ergebnisse präsentiert.
Nach der erfolgreichen Premiere im vergangenen Jahr ist link|that auch in 2012 wieder auf Europas führender Messe für Contact Center und Kundenservice, der CallCenterWorld in Berlin, vertreten. Zusammen mit weiteren SAP-Partnern wird link|that am Stand der Walldorfer Softwareschmiede (Halle 2, Stand A13) neue und interessante Lösungen vorstellen. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf Integration der innovativen VoIP Kommunikationsplattform in Business-Applikationen.
Vom 28. Februar bis zum 01. März treffen sich im Estrel Convention Center einmal mehr die wichtigsten Unternehmen der Contact Center-Branche um sich über neue Produkte, Methoden, Technologien und Services auszutauschen. Als Experten für SAP Business Communications Management darf die YouCon GmbH hier natürlich nicht fehlen. Unter CCW2012@youcon.com oder (+49) 89 / 41617 555-0 ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden kostenfreien Eintritt.
Die IP-basierte Softwarelösung SAP Business Communications Management stellt alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereit und ersetzt als Stand-alone-Installation den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Zudem entsteht durch die Zusammenschaltung unterschiedlicher Standorte und Kommunikationskanäle – Festnetz, Mobiltelefonie, E-Mail, Fax, SMS und Instant Messaging - eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben und Abteilungen.
„Nachdem nun die Version 7.0 der Software erfolgreich in den Markt eingeführt wurde, stellen wir auf der CallCenterWorld verschiedene Tools vor, die wir speziell für den Einsatz von SAP Business Communications Management entwickelt haben“, erklärt Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Dabei haben wir uns daran orientiert, welche besonderen Bedürfnisse sich in der Branche in der Vergangenheit herauskristallisiert haben. Leistungsfähige Mobility und höhere Transparenz der Vorgänge im Contact Center gehören zu den bestimmenden Trends.“ Integration in bestehende Business-Applikationen wie SAP CRM aber auch Non-SAP-Systemen werden immer mehr vom Markt gefordert.
Die wachsende Nachfrage nach Mobility im Kundenservice hat link|that dazu inspiriert, sowohl für das Betriebssystem Android als auch für iOS spezielle Apps für SAP Business Communications Management zu entwickeln. Dadurch rücken mobile Mitarbeiter und die Serviceexperten im Contact Center noch näher zusammen – zum Wohl des Kunden und zum Wohl des Unternehmens.
Erweiterungen im Desktop-Einsatz bieten Zusatzfunktionen wie umfassendes Monitoring, neue Statistiken, Vermittlungs-Screens und Kommunikationsschnittstellen des Clients mit anderen Messengern. „Um diese Funktionen zu realisieren greifen diese neuen Tools direkt auf die Datenbank und die Events von SAP Business Communications Management zu“, erklärt Peter Kugler. „Die Methode ist sehr effizient und gewährleistet eine maximale Datenqualität“.
Zusätzlich hat link|that auch mit der Hardwareentwicklung begonnen, um VoIP in der Unternehmens-kommunikation noch effizienter und effektiver einzusetzen. Unter dem Namen link|that Cube werden auf der CallCenterWorld erste vielversprechende Ergebnisse präsentiert.