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Wien/München, 07. April 2014 – Die CTI-Middleware link|that Cube schließt sich unserem „Best of“-Line-up an. Nachdem 2012 bereits unsere individuelle Software-Lösung für die größte Gesundheitsstudie Österreichs ausgezeichnet wurde, erhielt nun auch die neueste Kommunikationslösung das Prädikat „Best of 2014“ der Initiative Mittelstand.
Der link|that Cube beschreitet in der Etablierung von Kundenzufriedenheit beim Telefon-Support neue Wege, wie Geschäftsführer Peter Kugler erklärt: „Indem zuerst die Bedürfnisse der Support-Mitarbeiter umfassend abgedeckt werden, wird eine optimale Gesprächsbasis geschaffen. Denn wenn der Kundenservice informiert und mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet ist, profitieren unmittelbar auch die Kunden“. Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen ist die Kernfunktion des link|that Cube.
Dies geschieht durch die Zusammenführung von Telefonie-Plattformen und CRM-Lösungen der marktführenden Hersteller – darunter SAP, Microsoft, Salesforce, Alcatel, Avaya, CISCO und Unify. Somit weiß ein Servicemitarbeiter schon beim Gesprächsbeginn über die Daten und die Kontakthistorie eines Anrufers Bescheid. Der Kunde muss nichts wiederholen und fühlt sich optimal beraten. Die Gesprächsdauer wird noch zusätzlich durch die Integration aller Telefonie-Funktionen direkt in die CRM-Benutzeroberfläche reduziert.
„Dass link|that erneut auf der IT-Bestenliste vertreten ist, bestätigt uns in unserem Bestreben, Branchentrends zu erkennen, zu überdenken und den Markt schließlich mit innovativen neuen Lösungsansätzen zu bereichern“, so Peter Kugler. Das große Interesse am link|that Cube konnte man unlängst auf der CCW in Berlin am eigenen Messestand spüren. Die Software ist bereits bei vielen Kunden erfolgreich im Einsatz und steht bei weiteren in den Startlöchern.
Die erhaltene Auszeichnung wird jährlich von der Initiative Mittelstand vergeben. Knapp über 5.000 IT-Unternehmen bewarben sich mit ihren innovativen und mittelstandsgeeigneten Lösungen für den INNOVATIONSPREIS-IT 2014 - ein neuer Rekord. link|that konnte sich dabei erneut auf der aktuellen Bestenliste unter www.it-bestenliste.de verankern.
Wien/München, 07. April 2014 – Die CTI-Middleware link|that Cube schließt sich unserem „Best of“-Line-up an. Nachdem 2012 bereits unsere individuelle Software-Lösung für die größte Gesundheitsstudie Österreichs ausgezeichnet wurde, erhielt nun auch die neueste Kommunikationslösung das Prädikat „Best of 2014“ der Initiative Mittelstand.
Der link|that Cube beschreitet in der Etablierung von Kundenzufriedenheit beim Telefon-Support neue Wege, wie Geschäftsführer Peter Kugler erklärt: „Indem zuerst die Bedürfnisse der Support-Mitarbeiter umfassend abgedeckt werden, wird eine optimale Gesprächsbasis geschaffen. Denn wenn der Kundenservice informiert und mit den richtigen Werkzeugen ausgestattet ist, profitieren unmittelbar auch die Kunden“. Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen ist die Kernfunktion des link|that Cube.
Dies geschieht durch die Zusammenführung von Telefonie-Plattformen und CRM-Lösungen der marktführenden Hersteller – darunter SAP, Microsoft, Salesforce, Alcatel, Avaya, CISCO und Unify. Somit weiß ein Servicemitarbeiter schon beim Gesprächsbeginn über die Daten und die Kontakthistorie eines Anrufers Bescheid. Der Kunde muss nichts wiederholen und fühlt sich optimal beraten. Die Gesprächsdauer wird noch zusätzlich durch die Integration aller Telefonie-Funktionen direkt in die CRM-Benutzeroberfläche reduziert.
„Dass link|that erneut auf der IT-Bestenliste vertreten ist, bestätigt uns in unserem Bestreben, Branchentrends zu erkennen, zu überdenken und den Markt schließlich mit innovativen neuen Lösungsansätzen zu bereichern“, so Peter Kugler. Das große Interesse am link|that Cube konnte man unlängst auf der CCW in Berlin am eigenen Messestand spüren. Die Software ist bereits bei vielen Kunden erfolgreich im Einsatz und steht bei weiteren in den Startlöchern.
Die erhaltene Auszeichnung wird jährlich von der Initiative Mittelstand vergeben. Knapp über 5.000 IT-Unternehmen bewarben sich mit ihren innovativen und mittelstandsgeeigneten Lösungen für den INNOVATIONSPREIS-IT 2014 - ein neuer Rekord. link|that konnte sich dabei erneut auf der aktuellen Bestenliste unter www.it-bestenliste.de verankern.