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Digitale Souveränität in Österreich: Was die A1 Business Studie 2026 für Unternehmen bedeutet

Maximilian Handl — Fri, 12 Jun 2026 13:51:10 +0000

Digitale Technologien sind längst das Rückgrat der österreichischen Wirtschaft. Aber wie souverän gehen Unternehmen wirklich mit ihren Daten, Plattformen und KI-Lösungen um? Die „A1 Business Studie 2026 – Digitale Souveränität in Österreich“ zeigt: Das Bewusstsein für digitale Souveränität ist da, doch viele Organisationen stecken noch mitten im Spannungsfeld zwischen Abhängigkeit und Unabhängigkeit.

Mit dieser Entwicklung rückt eine Frage in den Mittelpunkt: Wie können Unternehmen ihre digitale Handlungsfähigkeit sichern, ohne auf die Vorteile moderner Cloud‑ und KI‑Services zu verzichten? Hier positioniert sich der österreichische Anbieter LinkThat mit Lösungen für Kundenservice, Contact Center und KI‑gestützte Prozessautomatisierung und unterstützt Unternehmen dabei, ihre digitale Souveränität im Kundenservice zu stärken.

Hohe Abhängigkeit von digitalen Technologien und digitale Souveränität

Die Studie macht deutlich, wie stark die heimische Wirtschaft von digitalen Technologien und Services geprägt ist. Rund drei Viertel der befragten Unternehmen schätzen sich als „stark“ oder „eher abhängig“ von digitaler Hardware, Software und Cybersecurity-Leistungen ein. Viele IT-Entscheider:innen erwarten außerdem, dass diese Abhängigkeit in den nächsten zwölf Monaten weiter zunimmt.

Für Unternehmen bedeutet das: Digitale Souveränität ist kein abstraktes Zukunftsthema. Sie entscheidet schon heute darüber, wie stabil Geschäftsmodelle bei Störungen, geopolitischen Risiken und Technologie‑Brüchen bleiben.

Zwischen Bewusstsein und Umsetzungslücke bei digitaler Souveränität

Besonders deutlich wird das Thema digitale Souveränität bei der Zukunftssicherung. Neun von zehn Befragten, für die digitale Souveränität relevant ist, sehen sie als entscheidenden Faktor, um ihr Unternehmen langfristig abzusichern.

Trotzdem verfügt nur ein Teil der Unternehmen über eine ausgereifte Strategie für digitale Souveränität. Zwei Drittel geben an, dass es bereits eine Strategie zur digitalen Souveränität gibt oder diese in Umsetzung beziehungsweise Planung ist. Ein gutes Viertel hält eine solche Strategie jedoch nicht für notwendig und schafft damit unbewusst Souveränitätslücken. Diese Lücken entstehen etwa durch fehlende Exit‑Szenarien bei Cloud‑Lösungen oder eine starke Bindung an einzelne Kommunikations‑ und SaaS‑Anbieter.

Drei Hebel für mehr Kontrolle – und die Rolle von LinkThat

Unternehmen, die digitale Souveränität aktiv angehen, setzen laut der Studie vor allem auf drei Bereiche: Infrastruktur und Datensicherheit, Prozessdigitalisierung und Lieferantenunabhängigkeit.

Bei Infrastruktur und Datenhaltung spielen lokale Datenspeicherung, On‑Premise‑ oder hybride Modelle sowie Investitionen in Cybersecurity eine wichtige Rolle. LinkThat unterstützt solche Ansätze mit Kundenservice‑ und Contact‑Center‑Lösungen, die sich in bestehende IT‑Landschaften integrieren lassen und eine Verarbeitung von Kommunikations‑ und Kundendaten innerhalb europäischer Rechtsräume ermöglichen – ein wichtiger Baustein für mehr digitale Souveränität im Kundenservice.
In der Prozessoptimierung investieren Unternehmen in die Digitalisierung von Abläufen, Automatisierung und den Einsatz von KI. LinkThat bietet dafür KI‑gestützte Module, die Sprach‑ und Schriftverkehr analysieren, Anfragen klassifizieren und automatisiert an die richtigen Teams routen. So werden Serviceprozesse effizienter, ohne dass Unternehmen die digitale Souveränität über ihre Daten und Kernsysteme verlieren.
Beim Lieferantenmanagement suchen Betriebe Wege aus dem Vendor Lock‑in: Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Dienstleistern, Nutzung von offenen Schnittstellen und eine stärkere Orientierung an europäischen Technologiepartnern. LinkThat bietet hier Integrationslösungen an, die Telefonie, CRM und weitere Fachsysteme verbinden und bewusst auf offene APIs und flexible Anbindung verschiedener Plattformen ausgelegt sind. Ein Ansatz, der technologische Wahlfreiheit und digitale Souveränität langfristig unterstützt.

Cloud-Souveränität im Fokus

Ein zentrales Thema ist die Cloud‑Nutzung. 81 Prozent der befragten Unternehmen nutzen bereits Cloud‑Lösungen für Datenspeicherung, Office oder IT‑Ressourcen. Gleichzeitig wächst die Sensibilität für Datenstandorte und Datenschutz: Mehr als die Hälfte der Unternehmen hat große Bedenken hinsichtlich Datenschutz und IT‑Sicherheit bei Cloud‑Nutzung, und 55 Prozent würden den Anbieter wechseln, wenn Daten außerhalb der EU gespeichert werden.

Für viele IT‑Verantwortliche bedeutet das einen Strategiewechsel, weg von der „Cloud um jeden Preis“. So rücken europäische Anbieter, regionale Rechenzentren und hybride Architekturen in den Vordergrund. LinkThat knüpft an diese Entwicklung an, indem Kommunikations‑ und KI‑Lösungen angeboten werden, die sowohl in europäischen Cloud‑Umgebungen als auch, je nach Szenario, in kundennahen Infrastrukturen betrieben und mit bestehenden Telefonie‑ und CRM‑Systemen kombiniert werden können. Unternehmen können damit ihre Cloud‑Strategie modernisieren und gleichzeitig mehr digitale Souveränität über sensible Daten erreichen.

KI: Strategien sind vorhanden, digitale Souveränität bleibt Prüfstein

Auch beim Einsatz von künstlicher Intelligenz ist die österreichische Unternehmenslandschaft aktiv. Rund zwei Drittel der Befragten verfügen bereits über eine KI‑Strategie oder planen diese. Besonders häufig nennen sie als Einsatzfelder die Unterstützung der Wissensarbeit, Analytics und Prozessautomatisierung. Im Kundenservice spielt KI vor allem bei der Bearbeitung von Anfragen und im Routing eine Rolle.

Für Anbieter wie LinkThat stellt sich dabei vor allem die Frage nach der souveränen Nutzung von KI. Technisch bedeutet das, KI‑Module so zu implementieren, dass Datenflüsse transparent bleiben, sensible Informationen im gewünschten Rechtsraum verarbeitet werden und Unternehmen jederzeit nachvollziehen können, wie Entscheidungen – etwa bei der automatischen E‑Mail‑Zuweisung oder Gesprächsanalyse – zustande kommen. Im Kundenservice kann dies zum Beispiel durch KI‑gestützte Vorschläge für Mitarbeitende oder durch intelligente Routing‑Entscheidungen umgesetzt werden. Wichtig ist, dass alle diese Funktionen die Prinzipien digitaler Souveränität respektieren – also klare Regeln für Datennutzung, Speicherorte und Zugriffe.

Ausblick: Von der Studie zur Roadmap

Die A1 Business Studie 2026 zeigt eine Wirtschaft, die ihre digitale Abhängigkeit sehr genau wahrnimmt und zunehmend bereit ist, in mehr Souveränität zu investieren. Gleichzeitig sind die Hürden – von Ressourcenknappheit über komplexe IT‑Landschaften bis hin zum bestehenden Vendor Lock‑in – hoch.

Wir bei LinkThat sehen darin einen klaren Auftrag: Wir entwickeln Lösungen, die effizienten Kundenservice und moderne KI‑Funktionen ermöglichen und zugleich mehr Entscheidungsspielraum bei Infrastruktur, Datenhaltung und Systemauswahl lassen. Die Studie liefert dafür nicht nur Zahlen, sondern einen Handlungsrahmen. Digitale Souveränität wird zu einem Kriterium, an dem sich Kundenservice‑ und KI‑Projekte künftig messen lassen müssen – vom ersten Architekturentwurf bis zum laufenden Betrieb.

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Webinar: Produktivität steigern mit KI-gestützter E-Mail-Automatisierung

David Babic — Wed, 08 Apr 2026 08:42:32 +0000

E-Mail-Flut, manuelle Sortierung und lange Bearbeitungszeiten gehören für viele Unternehmen noch zum Alltag. Doch das muss nicht so bleiben.

In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit intelligenter E-Mail-Automatisierung Ihre Prozesse deutlich effizienter gestalten – und dabei wertvolle Ressourcen und Zeit sparen.

Datum: Donnerstag, 30. April 2026

Beginn: ab 14:00 Uhr

Das erwartet Sie im Webinar:

Realer Use Case mit messbaren Ergebnissen
KI-gestütztes E-Mail-Routing
Automatische Zuordnung von E-Mails dank Intent-Erkennung

Für wen ist das Webinar geeignet?

Das Webinar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Operations, IT und Vertrieb, die ihre E-Mail-Prozesse effizienter gestalten möchten.

Jetzt kostenlos anmelden

Wir schicken Ihnen pünktlich den Link zum Webinar per E-Mail.

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Wandel im Kundenservice: Von Tools zu Entscheidungen

Harald Kerschhofer — Fri, 03 Apr 2026 10:01:01 +0000

Kundenservice wird nicht besser, nur weil mehr Tools im Einsatz sind. Er wird besser, wenn im richtigen Moment das Richtige passiert.

Genau darin liegt der Wandel, den wir aktuell sehen.

Viele Unternehmen arbeiten inzwischen mit leistungsfähigen Lösungen für Analyse, Dokumentation und Automatisierung. Trotzdem bleiben Abläufe oft unnötig langsam, kleinteilig und abhängig von manueller Koordination. Nicht, weil Informationen fehlen, sondern weil sie zu selten direkt in sinnvolle Entscheidungen und konkrete Schritte übergehen.

Wenn Informationen im Kundenservice stehen bleiben

Ein erkanntes Anliegen bringt wenig, wenn daraus keine passende Reaktion folgt. Eine sauber eingeordnete E-Mail schafft noch keinen guten Prozess. Und auch eine Gesprächsanalyse entfaltet ihren Wert erst dann, wenn sie direkt in die Bearbeitung einfließt.

Für den Alltag im Kundenservice ist genau das entscheidend. Mitarbeitende brauchen keine zusätzlichen Tools in mehreren Oberflächen, sondern Plattformen, die Zusammenhänge erfassen und daraus handhabbare nächste Schritte ableiten. Für Kunden und Bürger bedeutet das vor allem eines: weniger Wiederholungen, kürzere Wege und eine Bearbeitung, die spürbar klarer und schneller abläuft.

Der eigentliche Mehrwert liegt deshalb nicht in der Zahl der Funktionen, sondern in der Qualität des Zusammenspiels. Wo Informationen nur gesammelt werden, entsteht Verwaltungsaufwand. Wo sie in Handlungen übergehen, entsteht echter Service. Kundenservice-Automatisierung bedeutet heute: Nicht nur Daten verarbeiten, sondern Serviceprozesse wirksam voranbringen.

Warum eine ganzheitliche Lösung für die Automatisierung im Kundenservice wichtiger werden

Einzelne Tools geraten immer häufiger an ihre Grenzen. CRM-Anbindung, Sprachanalyse und Dokumentenverarbeitung werden besonders wirkungsvoll, wenn sie über ihre jeweilige Einzelfunktion hinaus auch den Gesamtprozess unterstützen. Dann fließt Kontext direkt in die Bearbeitung ein, Analysen unterstützen den operativen Ablauf in Echtzeit und Inhalte werden strukturiert in Entscheidungen und Workflows übersetzt.

Relevant wird es also dann, wenn diese Bausteine als integrierte Plattform arbeiten und handeln können.

Für viele Unternehmen ist das die eigentliche Herausforderung: Nicht neue Funktionen einzuführen, sondern vorhandene Informationen so zusammenzuführen, dass sie im richtigen Moment genutzt werden können – idealerweise automatisch. Erst wenn Erkennen, Einordnen und Ausführen miteinander verbunden sind, entsteht ein Ablauf, der den Kundenservice wirklich entlastet und gleichzeitig für Kunden und Bürger spürbar besser funktioniert.

Kurz gesagt: Wer Kundenservice automatisieren will, muss deshalb größer denken als in Einzelfunktionen.

Unser Ansatz

Bei LinkThat ONE ist genau das der zentrale Gedanke: LinkThat ECCO erkennt in Echtzeit, was in einer Interaktion passiert. LinkThat CUBE verbindet diese Information mit dem CRM-System. LinkThat PRISM bringt Inhalte aus Dokumenten und E-Mails strukturiert in den Prozess. LinkThat CORE sorgt dafür, dass daraus im operativen Ablauf tatsächlich eine wirksame Aktion wird.

So entsteht keine lose Sammlung von Funktionen, sondern eine durchgängige Kette aus Erkennen, Einordnen und Ausführen. Für Unternehmen ist das mehr als eine Architekturfrage. Es bedeutet, dass Prozesse weniger von manuellen Übergaben abhängen und Servicequalität stabiler, schneller und belastbarer wird.

Gerade für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren möchten, ist dieser durchgängige Ansatz entscheidend. Denn nachhaltige Automatisierung im Kundenservice entsteht nicht dort, wo ein einzelnes Tool einen Teilprozess beschleunigt, sondern dort, wo Informationen zuverlässig in konkrete nächste Schritte übersetzt werden.

Wohin sich der Markt bewegt

Strategisch ist diese Entwicklung längst mehr als ein Branchenthema. Je höher der Druck auf Serviceorganisationen wird, desto weniger tragfähig ist ein Modell, in dem Mitarbeitende Erkenntnisse aus verschiedenen Tools selbst zusammensuchen und übersetzen müssen. Der nächste sinnvolle Schritt im Kundenservice ist deshalb nicht noch mehr Analyse, sondern mehr operative Konsequenz.

Diese Richtung beschreibt auch Gartner. Der Report Gartner Predicts 2026: Intelligent Applications betont, dass Unternehmen Geschäftsergebnisse stärker als reine Funktionen priorisieren sollten. Gartner hebt dort außerdem hervor, dass agentische KI und intelligente Anwendungen Enterprise-Software in den kommenden Jahren deutlich verändern werden.

Für uns ist das vor allem eine klare Bestätigung: Der Kundenservice entwickelt sich weg von Einzellösungen und hin zu einer All-in-One-Plattform, die Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Prozesse aktiv voranbringen. Genau dort entsteht heute der Unterschied zwischen Software, die unterstützt, und Software, die im richtigen Moment handelt.

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CCW 2026: Drei Tage voller Austausch, Ideen und neuer Kontakte

David Babic — Tue, 10 Mar 2026 13:47:43 +0000

Die CCW 2026 liegt hinter uns – und für uns bei LinkThat steht fest: Die Messe hat sich mehr als gelohnt!

Drei Tage lang war unser gemeinsamer Stand mit SAP und Sinch ein Treffpunkt für intensive Gespräche rund um modernen Kundenservice, künstliche Intelligenz und skalierbare Serviceprozesse.

Was uns besonders gefreut hat: Die vielen konkreten Fragen aus der Praxis. Statt abstrakter Visionen ging es um reale Herausforderungen – und darum, wie Organisationen ihre Serviceprozesse wirklich verbessern können.

Viele Gespräche, viel Interesse

Schon am ersten Messetag wurde deutlich, dass Themen wie KI im Kundenservice, Systemintegration und kanalübergreifende Kommunikation aktuell viele Unternehmen beschäftigen.

An unserem Stand entstanden zahlreiche Gespräche mit:

Serviceverantwortlichen
IT-Entscheider:innen
Customer-Experience-Teams

Viele Besucher:innen wollten wissen:

Wie lassen sich bestehende Systemlandschaften sinnvoll verbinden?
Wie kann KI Mitarbeitende im Kundenservice tatsächlich entlasten?
Welche Rolle spielen souveräne Cloud-Anbieter in Europa?

Die Diskussionen waren offen, praxisnah und häufig sehr tiefgehend – genau der Austausch, den wir uns von einer Messe wie der CCW wünschen.

Weniger Buzzwords, mehr konkrete Szenarien

Unser Ansatz auf der Messe war bewusst pragmatisch. Statt theoretischer Zukunftsbilder haben wir gezeigt, wie moderne Kundenservice-Lösungen heute bereits funktionieren können.

Gemeinsam mit unseren Partnern konnten wir demonstrieren:

wie sich verschiedene Kommunikationskanäle sinnvoll orchestrieren lassen
wie KI sinnvoll in bestehende Prozesse integriert wird
wie Mitarbeitende im Service durch Automatisierung entlastet werden

Gerade dieser Fokus auf reale Use Cases hat viele Besucher:innen angesprochen.

Ein starkes Partner-Netzwerk

Ein großer Teil des Erfolgs war auch der Zusammenarbeit mit unseren Partnern zu verdanken.

Mit SAP und Sinch konnten wir zeigen, wie integrierte Lösungen für den Kundenservice in der Praxis aussehen – von der Systemintegration bis zur Omnichannel-Kommunikation.

Auch unser Messestand selbst war ein echter Hingucker, der für eine offene und einladende Atmosphäre gesorgt hat.

Unser Fazit

Die drei Tage auf der CCW 2026 haben uns gezeigt, wie groß das Interesse an modernen, integrierten Lösungen für den Kundenservice ist.

Aus Berlin nehmen wir mit:

viele neue Kontakte
spannende Projektideen
und zahlreiche Gespräche, die wir in den kommenden Wochen weiterführen werden.

Vielen Dank an alle, die sich Zeit für ein Gespräch an unserem Stand genommen haben. Wir freuen uns darauf, den Austausch fortzusetzen.

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CCW 2026: Was KI im Kundenservice wirklich bringt

David Babic — Wed, 04 Feb 2026 16:01:00 +0000

Kundenservice ist in den letzten Jahren nicht einfacher geworden. Mehr Kanäle, höhere Kundenerwartungen, strengere Anforderungen an Datenschutz – und gleichzeitig der Anspruch, schneller, persönlicher und effizienter zu sein. Viele Organisationen merken: Einzelne Tools lösen das Problem nicht mehr.

Was es braucht, sind klare Prozesse, saubere Integrationen und Technologie, die im Alltag hilft – nicht zusätzlich belastet.

Wenn KI unterstützt statt verkompliziert

KI im Kundenservice kann Mitarbeitende enorm entlasten. Aber nur dann, wenn sie sinnvoll eingebettet ist: in bestehende Systeme, in souveräne Cloud-Architekturen und in klare Verantwortlichkeiten. Ohne Blackbox, ohne Kontrollverlust.

Genau das bietet LinkThat – und genau das zeigen wir auf der CCW 2026 gemeinsam mit unseren Partnern SAP und Sinch, ganz unter dem Motto „Souveräne europäische Lösungen“.

Weniger Buzzwords, mehr Praxis

An unserem gemeinsamen Messestand (Halle 1, Stand 1A3) geht es nicht um Visionen für „irgendwann“, sondern um konkrete Fragen aus dem Alltag:

Wie lassen sich gewachsene Systemlandschaften sinnvoll verbinden?
Wie funktionieren kanalübergreifende Prozesse wirklich?
Wie entlasten wir Mitarbeitende und erhöhen gleichzeitig die Servicequalität?

Wir zeigen reale Szenarien, sprechen über Erfahrungen aus Projekten und denken gemeinsam nächste Schritte – egal, ob Sie gerade modernisieren oder erst beginnen, KI einzusetzen.

Lust auf einen Austausch?

Sie finden uns auf der CCW vom 24. bis 26. Februar 2026 in Berlin,
Halle 1, Stand 1A3.

Kommen Sie vorbei, bringen Sie Ihre Fragen mit – wir freuen uns auf offene Gespräche jenseits von langweiligen PowerPoint-Präsentationen.

Mit der Anmeldung sichern Sie sich außerdem ein kostenloses Ticket.

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EU-Cloud-Anbieter im Vergleich: Welcher passt – und wann sich eine Cloud-Alternative lohnt

Bettina Zambo — Tue, 03 Feb 2026 08:53:21 +0000

Die Diskussion um Datenschutz, Compliance und digitale Souveränität nimmt in Europa spürbar an Fahrt auf.

Vor diesem Hintergrund fragen sich immer mehr Unternehmen: Welche EU-Cloud-Anbieter erfüllen höchste Standards – und ist die Cloud überhaupt immer der richtige Weg?

Während viele Organisationen weiterhin auf cloudbasierte Lösungen setzen, wächst parallel das Interesse an lokalen Speicherstrategien, insbesondere bei sensiblen oder hochregulierten Daten.

In diesem Artikel vergleichen wir führende EU-Cloud-Anbieter – und erklären außerdem, warum lokale Datenspeicherung (On-Premise oder im regionalen Rechenzentrum) eine ernstzunehmende und zukunftsfähige Cloud-Alternative darstellt.

EU-Cloud-Anbieter im Vergleich
EU-Cloud ≠ Allheilmittel
Cloud Alternative gesucht?
Datenmigration: Der Weg zur Unabhängigkeit
Wie gelingt der Umstieg wirklich?
Fazit

Die top EU-Cloud-Anbieter im Vergleich

Anbieter	Sitz	DSGVO-Konform	Besonderheiten
IONOS	Deutschland	✅	Fokus auf KMU, deutsches Recht
UpCloud	Finnland	✅	Performance-fokussiert, Private Cloud Optionen
OVHcloud	Frankreich	✅	Eigene Hardware, ISO-zertifiziert
Scaleway	Frankreich	✅	Entwicklerfreundlich, Open Source
Exoscale	Schweiz	✅	Starker Datenschutz, Schweizer Recht, EU-Rechenzentren

Aber: EU-Cloud-Anbieter ≠ Allheilmittel

So sinnvoll Cloud-Dienste im operativen Alltag auch sein mögen – sie bringen ebenso strukturelle Risiken mit sich, die nicht ignoriert werden sollten:

Cloud Act & FISA: Auch EU-Hosting schützt nicht vor US-Zugriffsrechten bei US-Anbietern oder -Tochterfirmen.
Vendor Lock-in: Proprietäre Schnittstellen erschweren zusätzlich den Anbieterwechsel.
Kostenfalle Egress: Datenexporte aus der Cloud können darüber hinaus teuer werden.
Verlust operativer Kontrolle: Der Zugriff auf Systeme sowie Daten kann im Ernstfall eingeschränkt oder verzögert sein.

Gerade aber in sensiblen Bereichen – Industrie, öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen – kann das somit zum Problem werden.

Cloud-Alternative gesucht? Lokale Datenspeicherung als strategische Option

Was bedeutet „lokal“?

On-Premise: Die IT-Infrastruktur steht im eigenen Haus.
Private Hosting: Speicherung in einem regionalen Rechenzentrum eines vertrauenswürdigen Partners.
Hybridlösungen: Kombination aus Cloud sowie lokalem Speicher für mehr Flexibilität.

Vorteile lokaler Speicherung:

Volle Datenhoheit
Physische Kontrolle über Infrastruktur & Zugriffe
Keine externen Zugriffsmöglichkeiten durch Drittstaaten
100% DSGVO-konform und auditierbar
Besser planbare Kosten ohne Egress-Fallen

Datenmigration: Der Weg zu mehr Unabhängigkeit

Viele Unternehmen scheuen sich aber vor dem Schritt „zurück“ in lokale Strukturen. Dabei bietet eine strukturierte Datenmigration enorme Potenziale:

Systembereinigung: Altlasten und redundante Systeme werden identifiziert und folglich aussortiert.

Sicherheitsupgrade: Verschlüsselung, Monitoring sowie Zugriffskonzepte lassen sich gezielt stärken.

Architekturmodernisierung: Prozesse werden neu gedacht, entschlackt und darüber hinaus zukunftssicher aufgesetzt.

Hybride Übergangsmodelle: Nicht alles muss sofort migriert werden – Schritt für Schritt ist ebenfalls möglich.

Mit dem richtigen Partner ist eine Migration kein Risiko, sondern eine Chance.

Wie gelingt der Umstieg wirklich?

Gerade bei einem Wechsel weg von US-Diensten und -Software zeigt sich oft, dass nicht die Zielplattform das Problem ist, sondern die Übergangsphase. Denn in der Realität sind Kundensysteme, Contact Center, Kommunikation, Datenquellen und Workflows selten sauber getrennt voneinander. Hier kommt es auf die richtige Middleware an, die Systeme miteinander verbindet, Schnittstellen versteht und Daten- wie Prozessflüsse sauber vermittelt. Unabhängig davon, ob du gerade von Cloud zu On-Premise wechselst oder in ein hybrides Modell gehst.

Wir unterstützen Firmen weltweit mit unserem LinkThat CUBE. Dieser ist nicht nur „Integration“, sondern ein stabiler Mittelsmann zwischen alter und neuer Architektur. Du kannst bestehende Tools weiterbetreiben, während du Schritt für Schritt modernisierst, ohne jedes Mal das ganze Setup neu zu verdrahten. Und weil der CUBE sich nicht an einzelne Hersteller klammert, bleibt deine Umgebung auch nach der Umstellung flexibel: neue Komponenten lassen sich anbinden, bestehende ersetzen oder neu kombinieren. Du fängst somit nie wieder bei Null an.

Erfahre mehr über unsere Produktlösungen

Fazit: EU-Cloud-Anbieter sind stark – entscheidend ist dein Migrationsplan

Die hier verglichenen EU-Cloud-Anbieter sind längst mehr als ein „Plan B“: Sie sind solide Alternativen zu den globalen Hyperscalern. Entscheidend ist aber, wie sauber du den Übergang gestaltest, denn Datenmigration ist mehr als „Kopieren“: Sie kann Altlasten auflösen, Prozesse modernisieren und hybride Modelle möglich machen, ohne dass du alles auf einmal umwerfen musst.

Planst du eine Exit-Strategie aus der Cloud?

Ob Public Cloud, Private Cloud oder On-Premise: Wir finden gemeinsam heraus, welche Teile deines Unternehmens wo am besten aufgehoben sind. Du erhältst damit eine Umgebung, die stabil läuft und langfristig flexibel bleibt. Dafür bringen wir das technische Know-how mit und die passenden Werkzeuge, um Systeme, Schnittstellen und Abläufe sauber zu verbinden.

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KI im Posteingang: Wie MEDEWO den E-Mail-Vertrieb neu organisiert

David Babic — Tue, 20 Jan 2026 11:51:26 +0000

E-Mails gehören im B2B-Vertrieb nach wie vor zu den wichtigsten Kommunikationskanälen – gleichzeitig sind sie einer der größten Effizienzbremsen. Die MEDEWO Gruppe stand genau vor dieser Herausforderung: Tausende eingehende Nachrichten pro Monat, manuelle Sortierung, hoher Zeitaufwand. Gemeinsam mit LinkThat wurde dieser Prozess grundlegend neu gedacht.

Mit der KI-Lösung PRISM automatisiert MEDEWO heute den gesamten E-Mail-Eingang und sorgt dafür, dass jede Anfrage ohne Umwege bei der richtigen Stelle landet.

Wenn E-Mail-Volumen zum Engpass wird

Als führender B2B-Versandhändler für Transport-, Lebensmittel- und nachhaltige Verpackungen betreibt die MEDEWO Gruppe mehrere Marken – darunter MEDEWO, RAUSCH und packVerde – in der gesamten DACH-Region. Allein im Vertrieb gehen monatlich rund 10.000 E-Mails ein.

Vor der Einführung von KI bedeutete das: Sichtung, Weiterleitung und Zuordnung per Hand. Ein Prozess, der nicht nur zeitintensiv war, sondern auch anfällig für Verzögerungen und Fehler.

Automatisiertes E-Mail-Routing mit KI

Mit LinkThat PRISM wird jede eingehende Nachricht automatisiert analysiert – vom Absender über den Betreff bis hin zu Inhalten in Anhängen wie PDFs oder Bildern. Auf Basis von Schlüsselbegriffen, Kontext und Struktur erkennt das System, worum es in der E-Mail geht, und ordnet sie automatisch einer passenden Kategorie zu, etwa:

Reklamation
Kundenservice
Bestellung

Im nächsten Schritt erfolgt die direkte Weiterleitung an das zuständige Team oder die richtige Fachperson – ohne manuelle Zwischenschritte.

Dynamisch, flexibel, alltagstauglich

Ein entscheidender Vorteil der Lösung: Sie passt sich laufend an. Änderungen in der Teamstruktur, Urlaube oder Krankenstände werden in Echtzeit berücksichtigt. So bleiben Reaktionszeiten stabil und Servicelevels konstant hoch – auch bei wechselnden Rahmenbedingungen.

Aus Sicht von MEDEWO ein klarer Gewinn: kürzere Bearbeitungszeiten, spürbare Entlastung der Mitarbeitenden und geringere Prozesskosten.

KI, die mitwächst

„Unser Anspruch war es, E-Mail-Verkehr nicht nur zu automatisieren, sondern intelligent zu gestalten“, erklärt Manfred Pigl, KI-Experte bei LinkThat. „PRISM erkennt Inhalte präzise, reagiert flexibel auf Veränderungen und lässt sich schnell auf weitere Länder und Marken ausrollen.“

Genau das zeigte sich im Projektverlauf: Nach dem erfolgreichen Start in der Schweiz wurde die Lösung innerhalb kurzer Zeit auch an mehreren Standorten in Österreich und Deutschland implementiert.

Fazit: Effizienzsteigerung mit messbarem Effekt

Das Beispiel MEDEWO zeigt, wie sich KI-basierte Automatisierung pragmatisch in bestehende Prozesse integrieren lässt – mit klaren Vorteilen im Tagesgeschäft. Statt E-Mails manuell zu verwalten, übernimmt heute die KI die Sortierung. Die Teams können sich auf das konzentrieren, was zählt: Kundenbeziehungen und Wertschöpfung.

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Milliardenschwerer Deal zwischen Bayern und Microsoft erntet Kritik

Harald Kerschhofer — Thu, 18 Dec 2025 17:19:31 +0000

Digitale Souveränität wird häufig eingefordert. In der Praxis werden Systementscheidungen jedoch oft schnell und unter operativem Druck gefällt. Der geplante Milliardenvertrag zwischen Bayern und Microsoft zeigt, warum es sich lohnt, Steuerbarkeit nicht nur zu fordern, sondern konkret zu prüfen. Dabei geht es nicht nur um staatliche IT-Strategien, sondern auch um die Frage, was mit den Daten der Bürger:innen geschieht und wer darüber tatsächlich entscheidet.

Der geplante Bayern–Microsoft-Vertrag und seine Bedeutung für digitale Entscheidungen

Eine Frage vorab

Digitale Souveränität gilt heute als wichtiges Ziel. Tatsächlich werden Systementscheidungen jedoch häufig unter Zeitdruck, mit Fokus auf kurzfristige Effizienz und auf Basis bestehender Angebote getroffen. Für Bürger:innen bleiben diese Entscheidungen meist abstrakt, obwohl ihre Daten unmittelbar betroffen sind und sie darauf kaum Einfluss haben.

Wie oft wird dabei überprüft, ob solche Entscheidungen auch im laufenden Betrieb steuerbar bleiben?

Diese Frage steht unausgesprochen hinter der aktuellen Debatte rund um den geplanten Milliardenvertrag zwischen dem Freistaat Bayern und Microsoft.

Der Vertrag, der ein Volumen im Milliardenbereich umfasst und auf viele Jahre angelegt ist, hat nicht nur politische Diskussionen ausgelöst. Er hat auch zu einem offenen Brief von Fachleuten, Organisationen und Initiativen geführt, die vor langfristigen Abhängigkeiten und einer unzureichenden Bewertung von Alternativen warnen. Begleitet wird diese Debatte von Aussagen eines Microsoft-Vertreters unter Eid, die in einem anderen rechtlichen Kontext gemacht wurden. Darin wurde bestätigt, dass US-Unternehmen unter bestimmten Umständen verpflichtet sein können, Daten an US-Behörden weiterzugeben, auch wenn diese außerhalb der USA gespeichert sind.

Digitale Souveränität gerät unter Druck

Damit geht es nicht mehr allein um Lizenzmodelle oder technische Leistungsfähigkeit. Im Fokus stehen Kontrollmöglichkeiten, rechtliche Rahmenbedingungen und die Frage, wer im Zweifel über Daten und Systeme entscheidet. Für staatliche Stellen bedeutet dies eine strukturelle Verantwortung. Für Bürger:innen bedeutet es, dass Entscheidungen über ihre Daten außerhalb ihres Einflussbereichs getroffen werden.

Diese Herausforderungen betreffen nicht nur den öffentlichen Sektor. Auch Unternehmen stehen regelmäßig vor ähnlichen Entscheidungen, häufig im Zusammenhang mit Standardisierung, Cloud-Nutzung und integrierten Plattformen.

Langfristige Effekte von IT-Entscheidungen

Digitale Systeme werden in der Regel über viele Jahre genutzt. Entscheidungen für bestimmte Plattformen beeinflussen Datenhaltung, Schnittstellen, Betriebsmodelle und Erweiterungsmöglichkeiten. Je stärker diese Elemente miteinander verknüpft sind, desto aufwändiger werden spätere Anpassungen.

Besonders relevant ist dies in Bereichen, in denen mehrere Kommunikationskanäle und Systeme zusammengeführt werden. Kunden- und Bürgerservices arbeiten mit Telefonie, Chat, E-Mail, Post, Kundendatenbanken und zunehmend mit KI-gestützten Funktionen. Diese Systeme sind eng mit operativen Prozessen verbunden und haben direkte Auswirkungen auf Effizienz, Qualität und Compliance.

Wenn solche Strategien teilweise oder vollständig innerhalb eines geschlossenen Anbieterökosystems umgesetzt werden, entstehen Abhängigkeiten, die sich nur schwer auflösen lassen. Technische Entscheidungen wirken sich dann unmittelbar auf organisatorische Handlungsmöglichkeiten aus.

Praxisperspektive aus Projekten

In unseren Projekten bei LinkThat sehen wir, dass viele Unternehmen und Organisationen ihre bestehenden Systeme weiter nutzen möchten. Gleichzeitig besteht der Bedarf, neue Funktionen einzuführen und Abläufe schrittweise weiterzuentwickeln. Diese Anforderungen lassen sich nur dann zuverlässig umsetzen, wenn Systeme modular aufgebaut sind und über klar definierte Schnittstellen verfügen. Entscheidungen für einzelne Module führen dann nicht automatisch zu einer vollständigen Bindung an eine bestimmte Plattform.

Viele unserer Kundinnen und Kunden arbeiten bewusst mit Microsoft-Technologien. Der entscheidende Punkt ist die Einbettung. Systeme sollten so integriert werden, dass Anpassungen, Erweiterungen und der Austausch einzelner Komponenten möglich bleiben.

Steuerbarkeit im operativen Alltag

Begriffe wie digitale Souveränität oder Unabhängigkeit lassen sich im Tagesgeschäft konkret überprüfen. Dazu gehören Fragen nach der Austauschbarkeit von Komponenten, nach der Transparenz von Datenflüssen und nach der Möglichkeit, neue Technologien ohne grundlegende Systemwechsel einzuführen.

Wenn diese Aspekte berücksichtigt werden, entstehen stabile und planbare Strukturen. Investitionen behalten ihre Wirkung über längere Zeiträume. Teams können Prozesse anpassen, ohne grundlegende Risiken einzugehen. Digitale Steuerbarkeit zeigt sich nicht in Strategiepapiere, sondern darin, wie einfach sich Systeme im laufenden Betrieb anpassen lassen.

Schlussbemerkung

Der geplante Vertrag zwischen Bayern und Microsoft zeigt, wie stark digitale Entscheidungen organisatorische, rechtliche und wirtschaftliche Auswirkungen haben können. Für staatliche Stellen, Unternehmen und öffentliche Institutionen ergibt sich daraus die Notwendigkeit, Plattformentscheidungen nicht nur funktional, sondern strukturell zu bewerten.

Digitale Systeme sollten so gestaltet sein, dass sie Veränderungen zulassen und operative Steuerbarkeit erhalten bleibt. Modulare Architekturen und transparente Integrationen bilden dafür die Grundlage. Das ist der Ansatz, den wir bei LinkThat in unseren Projekten verfolgen. Für Rückfragen, Einordnungen oder einen fachlichen Austausch stehen wir gerne zur Verfügung.

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Das CRM der Zukunft – Die wichtigsten CRM Trends bis 2030

Bettina Zambo — Tue, 16 Dec 2025 14:20:41 +0000

Die Anforderungen an CRM-Systeme verändern sich grundlegend. Klassische CRM-Lösungen, die primär Daten speichern und Prozesse dokumentieren, stoßen zunehmend an ihre Grenzen. Unternehmen benötigen heute Systeme, die mitdenken, vorausschauend handeln und Kundenerlebnisse aktiv verbessern.

Die CRM-Zukunft ist datengetrieben, KI-gestützt und deutlich intelligenter als alles, was wir bisher kannten.

Neue Technologien wie Generative KI und Agentic AI verändern nachhaltig, wie Unternehmen Kundenbeziehungen steuern, Entscheidungen treffen und Mitarbeitende unterstützen. Dieser Artikel zeigt, welche CRM-Trends bis 2030 entscheidend werden – und was sie konkret für Unternehmen bedeuten.

Die wichtigsten CRM-Trends im Überblick:

CRM-Nutzung im Wandel
Von der Datenbank zur aktiven Wissensplattform
Das Ende der klassischen Oberfläche
Agentic AI: Vom Automatisierer zum Mitdenker
Voice of the Customer: Feedback, das Wirkung hat
CRM-Trends erkennen – Zukunft aktiv gestalten
Ihr nächster Schritt Richtung CRM-Zukunft

CRM-Nutzung im Wandel

Viele CRM-Systeme basieren noch immer auf klassischen SaaS-Modellen und CRUD-Logiken: Kundendaten erfassen, Aktivitäten dokumentieren, Aufgaben nachverfolgen. Dieses Modell ist funktional – aber zunehmend ineffizient.

Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz verändert sich die Rolle des CRM grundlegend. KI-Agenten, so wie unser LinkThat ECCO, übernehmen immer häufiger die Rolle des Interfaces: Sie analysieren Kontexte, verknüpfen Informationen in Echtzeit und liefern automatisch relevante Inhalte oder Handlungsempfehlungen.

Das CRM entwickelt sich vom reinen Verwaltungstool zum proaktiven Assistenten, der Mitarbeitende situativ unterstützt – im Vertrieb, im Kundenservice und im Management.

Von der Datenbank zur aktiven Wissensplattform

Ein zentraler CRM-Trend der kommenden Jahre ist der Wandel zur kontextsensitiven Wissensplattform. CRM-Systeme speichern nicht länger nur Informationen, sondern stellen Wissen situativ, personalisiert und in Echtzeit bereit.

Beispiel:
Ein:e Vertriebsmitarbeiter:in befindet sich in einem Kundengespräch. Das CRM erkennt den Gesprächskontext, greift auf frühere Kundenhistorie, Angebote und Servicefälle zu und liefert automatisch passende Argumente oder Next-Best-Actions – ohne aktive Suche.

So wird Wissen dort verfügbar, wo es gebraucht wird – im Moment der Interaktion.

Das Ende der klassischen Oberfläche

Ein weiterer bedeutender Trend: Die klassische CRM-Oberfläche verliert an Bedeutung. Statt komplexer Masken und Menüs setzen moderne Systeme zunehmend auf dialogbasierte Interaktion.

Conversational CRM ermöglicht es, Informationen per Chatbots oder Sprachsteuerung abzurufen oder Aktionen auszulösen:

„Welche Opportunities sind bei Kunde X offen?“
„Fasse mir den letzten Service-Case zusammen.“
„Erstelle eine Gesprächsnotiz und weise ein Follow-up zu.“

Gerade für Gelegenheitsnutzer wie Außendienstmitarbeitende oder Führungskräfte wird CRM dadurch intuitiver und näher an der tatsächlichen Arbeitsweise. Die Oberfläche verschwindet nicht – sie wird optional.

Agentic AI: Vom Automatisierer zum Mitdenker

Während KI heute häufig für punktuelle Automatisierungen eingesetzt wird, geht Agentic AI einen entscheidenden Schritt weiter. Diese Systeme agieren eigenständig, zielorientiert und kontextbewusst.

Im CRM bedeutet das:

Mustererkennung über Kunden, Kanäle und Zeiträume hinweg
Prognosen zu Churn, Kaufwahrscheinlichkeit oder Eskalationsrisiken
Aktive Empfehlungssysteme für Vertrieb und Service
Vollautomatische Abwicklung standardisierter Interaktionen

Das CRM wird damit zum aktiven Entscheidungssystem, das nicht nur Prozesse beschleunigt, sondern Entscheidungen qualitativ verbessert.

Voice of the Customer: Feedback, das Wirkung hat

Die Absicht von Voice oft he Customer (VoC) ist, Kundenstimmen systematisch zu sammeln und so auszuwerten, dass daraus konkrete Verbesserungen entstehen. Dafür werden Signale aus Telefon, E-Mail, Chat, Tickets oder Umfragen zusammengeführt und nach Relevanz priorisiert.

Damit diese Ergebnisse nicht nur in irgendwelchen Reports herumliegen, ist das CRM-System der Backbone: Dort wird die „Stimme des Kunden“ mit Kontext verknüpft (Historie, Touchpoints, Cases, Verträge, Opportunities) und dadurch wirklich handlungsfähig. Mit nahtlos integrierten KI-Services lassen sich diese Signale automatisch strukturieren (z. B. Topics, Intents, Zusammenfassungen) und direkt im CRM in Workflows übersetzen – vom Routing über Upselling bis zur Eskalation.

CRM-Trends erkennen – Zukunft aktiv gestalten

In der CRM-Zukunft wird das System zur zentralen Plattform einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie. Es verbindet Prozesse, Daten, Touchpoints und Customer Insights – mit dem Ziel, Kundenerlebnisse messbar zu verbessern.

Die CRM-Trends bis 2030 zeigen eindeutig:
Der Weg führt weg vom starren System, hin zu flexiblen CRM-Plattformen und KI-gestützten Anwendungen, die Mitarbeitende aktiv unterstützen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen.

Ihr nächster Schritt Richtung CRM-Zukunft

Als Spezialist für intelligente Automatisierungslösungen unterstützen wir namhafte Unternehmen dabei, KI-Technologien nahtlos in ihre bestehende CRM-Infrastruktur zu integrieren – systemunabhängig.

Gemeinsam identifizieren wir CRM-Use-Cases, bewerten Automatisierungspotenziale und setzen KI dort ein, wo sie messbaren Mehrwert schafft.

Sprechen wir über Ihre CRM-Zukunft oder kontaktiere uns, um den nächsten Schritt Richtung intelligentes CRM zu gehen.

Du möchtest mehr über den Einsatz von Agent Assist in deiner bestehenden CRM-Infrastruktur wissen?

Alle Infos findest du in unserem Webinar.

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Sichere on-premise KI für dein Call Center

Bettina Zambo — Wed, 10 Dec 2025 12:18:28 +0000

Unabhängigkeit beginnt dort, wo deine Technologie nicht auf fremde Rechenzentren angewiesen ist. Mit LinkThat ECCO erhältst du eine sichere On-Premise-Spracherkennung und profitierst gleichzeitig von der automatischen Zusammenfassung von Gesprächen.

Sprachanalyse und KI-gestützte Telefonie unter deiner Kontrolle: Ohne Cloud-Zwang, ohne Datenabfluss, ohne Grauzonen bei der Verarbeitung sensibler Gespräche. Für dich heißt das: volle Datensouveränität, klar definierte Sicherheitsstandards und eine KI, die direkt dort arbeitet, wo deine Gespräche entstehen.

Warum On-Premise-KI?

ECCO, unsere KI für Telefonie und Sprachkanäle, wurde zwar voll skalierbar für die Cloud entwickelt, spielt aber all diese Vorteile auch lokal in deinem Netzwerk aus. Dadurch ist es möglich, Telefonanrufe „vor Ort“ in Echtzeit zu transkribieren und sofort zusammenzufassen. Das minimiert Antwortzeiten und erlaubt es Unternehmen, die Daten sicher im eigenen Netzwerk zu nutzen.

Lokal arbeitet ECCO noch schneller, da der Weg ins Internet und zurück umgangen wird. Das ermöglicht es Teamleitern sowie Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Offline-Verfügbarkeit der Funktionen, um Abhängigkeiten von großen KI-Anbietern zu vermeiden.

Offline KI-Features mit LinkThat ECCO

„Die neuen ECCO-Features ermöglichen es, eine Speech-to-Text-Lösung und ein LLM im eigenen Firmennetzwerk zu betreiben – komplett On-Premise. Durch die interne Verarbeitung werden dabei keine Gespräche oder Inhalte ins Internet gestreamt. Das ist ein wichtiger Vorteil für die Datensicherheit unserer Kunden. Es beschleunigt außerdem die Verarbeitung und verkürzt alle Reaktionszeiten auf ein Minimum.“, betont Peter Kugler, CEO von LinkThat.

Maßgeschneiderte Zusammenfassung von Gesprächen

Die neuen Funktionen von LinkThat ECCO sind zudem sehr anpassungsfähig. Die Länge und der Fokus der Gesprächszusammenfassung können je nach Projektanforderung konfiguriert werden. Sie bestimmen den Umfang der Zusammenfassung, ob der Ton sachlich oder persönlich sein soll, und benutzen Ihre individuellen Prompts für den Feinschliff.”, erklärt Florian Jung, Head of AI Development bei LinkThat. Diese Flexibilität ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in modernen Contact Centern.

Kompatibel mit allen gängigen
CRM- und Telefoniesystemen

Die erstellten Zusammenfassungen werden dabei automatisch im Call Log von CRM-Systemen gespeichert. Unternehmen, die das LinkThat Softphone in Salesforce, SAP, Dynamics 365 und anderen Systemen nutzen, profitieren von der Echtzeit-Schlüsselworterkennung mit Next Best Action sowie von der lückenlosen Historie mit Gesprächszusammenfassungen. Diese Integration sorgt somit für eine präzise Dokumentation und erleichtert den Zugriff auf wichtige Gesprächsinformationen.

Durch die Automatisierung der Gesprächsprotokollierung und -zusammenfassung reduziert sich die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Das schafft Ressourcen, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und im Folgenden ein höheres Anrufvolumen bearbeiten. LinkThat integriert die Telefoniesysteme von CISCO, Avaya, Mitel, NICE, Five9, Sinch und vielen anderen Anbietern.

Die neuen Features sind ab sofort auf Deutsch und Englisch verfügbar. Wie die Integration in allen großen CRM-Systemen aussieht, zeigt unsere Demo-Session im neuesten ECCO-Webinar.

Ob Beratung, gemeinsame Planung oder Testläufe – wir sind jederzeit für dich bereit!

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