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LinkThat ECCO

LinkThat ECCO

KI für deine Telefonie & Sprachkanäle

Nutze Künstliche Intelligenz für Warteschlangen, Keyword-Erkennung in Echtzeit & automatische Stimmungsanalysen.

Effizientere Kundendialoge führen

ECCO verbessert die Performance von Service- & Sales-Mitarbeitern VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.

ECCO Attendant

Die intelligente Warteschlange mit CRM-Support

ECCO Advisor

Live-Unterstützung im Kundengespräch

ECCO Analytics

Anruf-Auswertungen
mit neuen KPIs

KI und Keyword Spotting für deine Telefonie- und CRM-Systeme

Cisco CTI CRM Integration
Sinch Contact Center
atos unify mitel crm cti telephony
Avaya CTI CRM Integration
Alcatel CTI CRM Integration
Mitel Telephony CRM CTI Solution
NICE CX One Telephony CRM CTI Solution
cti ai for five9
Microsoft Teams

ECCO kann dank des LinkThat CUBE besonders schnell in deine CRM-/Contact Center-Umgebung integriert werden.

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ECCO ist mit LinkThat CUBE für SAP Sales & Service Cloud (CX Cloud, Cloud for Customer) zertifiziert.

microsoft dynamics
zendesk
servicenow crm cti telephony

Effizienter arbeiten Agenten auch in Microsoft Dynamics 365, servicenow, zendesk & weiteren CRM-Systemen.

Themenerkennung in Echtzeit: Direkt im CRM-System

ECCO Attendant

„Drücken Sie die 1“ hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutze jede Wartezeit sinnvoll.

herkömmliche Begrüßung

„Für Auskünfte zu bestehenden Rechnungen drücken Sie die 1, für einen neuen Vertrag drücken Sie die 2, bei Problemen mit Ihrem Produkt drücken Sie die 3, für Beschwerden drücken Sie … für alle anderen Anliegen, bleiben Sie bitte einfach in der Leitung.“

Begrüßung mit ECCO

„Wie kann ich Ihnen helfen?“

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

Der dynamische ECCO Attendant führt Anrufer automatisch durchs Gespräch, versteht Absichten und reagiert entsprechend. Wichtige Daten werden bereits in der Warteschlange erhoben. Damit können CRM-Datensätze angepasst oder Tickets erstellt werden. 

Routinefälle lassen sich direkt abschließen. ECCO versteht, hilft und lernt von deinen Kunden. Das erspart dir Zeit, steigert die Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten.

Play Video

Dieses 2 Minuten-Video gibt dir einen Einblick in ein paar Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird darin genutzt,  um sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.

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Im Einsatz bei der Österreichischen Gesundheitskasse: Mit einer einzigen Rufnummer zum richtigen Ziel!

87 % der Wartenden landen dank ECCO automatisch in der richtigen Zweigstelle

Die übrigen 13 % sprechen nach der Wartezeit mit der Standard-Serviceline, wo vor der Implementierung von ECCO alle Anrufenden gelandet sind.

ECCO Advisor

Schlüsselthemen werden im laufenden Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.

ECCO Advisor verkürzt die Gesprächsdauer und hebt die Qualität. Die erreichbare Performance-Steigerung liegt bei 60 %.* Diese Steigerung führt zu einer deutlichen Senkung der Kosten.
Play Video

Themenerkennung in Microsoft Dynamics 365

ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden Keywords & Themen im LinkThat-Softphone erkannt, die hilfreiche Aktionen auslösen:

  • CRM-Datenbankabfragen
  • Links zu Wissensdatenbank/Website
  • Vorbefüllte CRM-Tickets und Vorlagen
  • Anrufweiterleitung mit Click-to-Call
Weitere Features von ECCO sind etwa die Auflistung aktueller Opportunities, vorausgefüllte Ticket-Vorlagen und dynamische CRM-Shortcuts passend zum Thema.

Schlüsselwörter in Echtzeit erkennen

für Salesforce, SAP CX Cloud, Microsoft Dynamics 365 & mehr

Mit Keyword-Spotting bekommen Kundendialoge eine neue Dynamik. Vordefinierte Schlagwörter werden während Telefonaten sofort erkannt. Fällt etwa das Wort „Angebot“, wird ECCO aktiv: Es listet im Softphone aktuelle Aktionen auf, bietet Links mit Details an, oder schlägt eine Email-Vorlage für Kunden vor. Ebenso kann es Service-Mitarbeiter auf Cross- bzw. Up-Selling-Möglichkeiten hinweisen, wenn soeben bestimmte Produkte bzw. Interessen erwähnt werden.

Mit ECCO Advisor kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter immer passend zum Gesprächsthema die richtigen Informationen zur Hand haben. Dank angebotener Links und Aktionen spart jeder Agent Suchvorgänge und viel Zeit. Gleichzeitig kann auf Kundenseite z.B. die Reaktion auf Compliance-Hinweise automatisch validiert werden.

ECCO Live Keyword Spotting für CRM Telefonie

ECCO Analytics

Gesprächsinhalte und -klima als neue Schlüsselindikatoren: ECCO erstellt Keyword- und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.

ECCO verkürzt dank Live-Unterstützung und neuen Analyse-Möglichkeiten die Lernphase neuer Agenten von 14 Monaten auf nur 5 Monate.*

Keywords & Stimmung als KPIs

Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbare Reports für dich aufbereitet.

ECCO erstellt anhand der Telefonate zudem Sentiment-Analysen. So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen. Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Gespräche entstehen neue Performance- und Vergleichswerte.

Gewonnene Daten können analysiert und mit weiteren Faktoren und Quellen kombiniert werden.

ecco analytics dashboard

Perfekte Gesprächs-Transkriptionen

Die Stimmungsauswertung weist dich auf zwei besonders kritische Gespräche des Vortags hin: Was tun? 

Wirf einfach einen Blick in die verschriftlichten Gespräche und erkenne sofort die Ursache. Die Protokolle beinhalten Sprecher:innen, Gesprächspausen und Satzzeichen und sind damit ideal lesbar. So sparst du viel Zeit und musst nicht ganze Audio-Dateien nachhören. Natürlich können kritische Inhalte unkenntlich gemacht werden.

Vollständig datenschutzkonform

ECCO erfüllt nicht nur alle Ansprüche an Datensicherheit, es erleichtert sogar die Einhaltung sämtlicher Vorgaben. So weist ECCO Anrufer etwa automatisch auf geltende Bestimmungen hin, oder erinnert Agenten im laufenden Gespräch daran, bestimmte Hinweise und Compliance-Informationen zu erwähnen.

Daten werden live verarbeitet und nicht gespeichert. Und egal, ob du ECCO in der Cloud oder on Premise betreiben willst – wir unterstützen dich dabei, alles DSGVO-konform einzurichten.

Worauf wartest du?

ECCO bringt alle Vorteile einer KI-gestützten Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Lösung, und das für jegliche Art von Kundendialog. Neue Insights und Automatisierungen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.

* Erkenntnisse einer Studie der Stanford University im April 2023, Erik Brynjolfsson et al. „Generative AI at Work“.

ECCO Live Demo sehen

Sieh dir eine aufgezeichnete Live-Demo mit allen ECCO-Features an.
Wie profitieren Agents von neuen KI-Features?