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link|that ECCO

KI für deine Telefonie & Sprachkanäle

Nutze Künstliche Intelligenz für Warteschlangen, Keyword-Erkennung in Echtzeit & automatische Stimmungsanalysen.

Jetzt effizientere Kundendialoge führen

ECCO unterstützt deine Mitarbeiter & Kunden VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.

ECCO Attendant:
Die intelligente Warteschlange

"Drücken Sie die 1" hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutzen wir Wartezeit sinnvoll!

ECCO Advisor:
Live-Unterstützung im Kundengespräch

Schlüsselthemen werden im Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.

ECCO Analytics:
Anruf-Auswertungen
mit neuen KPIs

Das Gesprächsklima als neuer Schlüsselindikator: ECCO erstellt Keyword-Reportings und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.

ECCO Attendant

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

Dieses 2 Minuten-Video gibt dir Einblick in die Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird dazu genutzt, sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.

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Im Einsatz bei der Österreichischen Gesundheitskasse: Mit einer einzigen Rufnummer zum richtigen Ziel!

85 % der Wartenden landen dank ECCO in der richtigen Zweigstelle

Die übrigen 15 % sprechen nach der Wartezeit mit der Standard-Serviceline (wie es auch ohne ECCO der Fall wäre) und werden ggf. weiterverbunden.

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ECCO Advisor

Keyword Spotting in Salesforce

ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden vier Keywords im link|that-Softphone erkannt und lösen hilfreiche Aktionen aus:

  • Datenbankabfrage
  • Link zur Wissensdatenbank
  • Fertiges Email-Formular
  • Anruf weiterleiten

ECCO Analytics

Keywords & Stimmung als KPIs

Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbaren Reports für dich aufbereitet.

Unsere KI erstellt anhand der aufgezeichneten Telefonate zudem Sentimentanalysen. So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen.  Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Telefonate entstehen viele neue Performance- und Vergleichswerte.

Play Video about Hotline support service

Künstliche Intelligenz für Sprachanwendungen

Profitiere mit ECCO von den Vorteilen unserer KI-gestützten Speech-to-Text Lösungen. Neue Insights und Automatismen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.