LinkThat ECCO

KI für deine Telefonie & Sprachkanäle

Nutze Künstliche Intelligenz für Warteschlangen, Keyword-Erkennung in Echtzeit & automatische Stimmungsanalysen.

Jetzt effizientere Kundendialoge führen

ECCO unterstützt deine Mitarbeiter & Kunden VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.

ECCO Attendant:
Die intelligente Warteschlange

"Drücken Sie die 1" hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutzen wir Wartezeit sinnvoll!

ECCO Advisor:
Live-Unterstützung im Kundengespräch

Schlüsselthemen werden im Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.

ECCO Analytics:
Anruf-Auswertungen
mit neuen KPIs

Das Gesprächsklima als neuer Schlüsselindikator: ECCO erstellt Keyword-Reportings und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.

ECCO Attendant

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

Dieses 2 Minuten-Video gibt dir Einblick in die Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird dazu genutzt, sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.

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Im Einsatz bei der Österreichischen Gesundheitskasse: Mit einer einzigen Rufnummer zum richtigen Ziel!

87 % der Wartenden landen dank ECCO automatisch in der richtigen Zweigstelle

Die übrigen 13 % sprechen nach der Wartezeit mit der Standard-Serviceline, wo vor der Implementierung von ECCO alle Anrufenden gelandet sind.

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ECCO Advisor

Video-Demo: Keyword-Spotting in Salesforce CRM

ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden Keywords im LinkThat-Softphone erkannt, die hilfreiche Aktionen auslösen:

CRM-Datenbankabfragen
Links zu Wissensdatenbank/Website
Vorbefüllte CRM-Tickets und Vorlagen
Anrufweiterleitung mit Click-to-Call

Weitere Features von ECCO sind etwa die Auflistung aktueller Opportunities, vorausgefüllte Ticket-Vorlagen und dynamische CRM-Shortcuts passend zum Thema.

Schlüsselworterkennung in Echtzeit

für Salesforce, SAP CX Cloud, Microsoft Dynamics 365 & mehr

Mit Keyword-Spotting bekommen Kundendialoge eine neue Dynamik. Vordefinierte Schlagwörter werden während Telefonaten sofort erkannt. Fällt etwa das Wort „Angebot“, wird ECCO aktiv: Es listet im Softphone aktuelle Aktionen auf, bietet Links mit Details an, oder schlägt eine Email-Vorlage für Kunden vor. Ebenso kann es Service-Mitarbeiter auf Cross- bzw. Up-Selling-Möglichkeiten hinweisen, wenn soeben bestimmte Produkte bzw. Interessen erwähnt werden.

Mit ECCO Advisor kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter immer passend zum Gesprächsthema die richtigen Informationen zur Hand haben. Dank angebotener Links und Aktionen spart jeder Agent Suchvorgänge und viel Zeit. Gleichzeitig kann auf Kundenseite z.B. die Reaktion auf Compliance-Hinweise automatisch validiert werden.

KI und Keyword Spotting für deine Telefonie- und CRM-Systeme

Ab LinkThat CUBE 4.0 kann ECCO besonders schnell in deine Contact Center-Umgebung integriert werden.

ECCO ist mit LinkThat CUBE für SAP Sales & Service Cloud (CX Cloud, Cloud for Customer) zertifiziert.

ECCO Analytics

Keywords & Stimmung als KPIs

Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbare Reports für dich aufbereitet.

ECCO erstellt anhand der Telefonate zudem Sentiment-Analysen. So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen. Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Gespräche entstehen neue Performance- und Vergleichswerte.

Gewonnene Daten können analysiert und mit weiteren Faktoren und Quellen kombiniert werden.

Vollständig datenschutzkonform

ECCO erfüllt nicht nur alle Ansprüche an Datensicherheit, es erleichtert sogar die Einhaltung sämtlicher Vorgaben. So weist ECCO Anrufer etwa automatisch auf geltende Bestimmungen hin, oder erinnert Agenten im laufenden Gespräch daran, bestimmte Hinweise und Compliance-Informationen zu erwähnen.

Daten werden live verarbeitet und nicht gespeichert. Und egal, ob du ECCO in der Cloud oder on Premise betreiben willst – wir unterstützen dich dabei, alles DSGVO-konform einzurichten.

Worauf wartest du noch?

ECCO bringt alle Vorteile einer KI-gestützten Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Lösung, und das für jegliche Art von Kundendialog. Neue Insights und Automatisierungen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.

Play Video about Hotline support service