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link|that ECCO

KI für deine Telefonie & Sprachkanäle

Nutze Künstliche Intelligenz für Warteschlangen, Keyword-Erkennung in Echtzeit & automatische Stimmungsanalysen.

Jetzt effizientere Kundendialoge führen

ECCO unterstützt deine Mitarbeiter & Kunden VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.

ECCO Attendant:
Die intelligente Warteschlange

"Drücken Sie die 1" hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutzen wir Wartezeit sinnvoll!

ECCO Advisor:
Live-Unterstützung im Kundengespräch

Schlüsselthemen werden im Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.

ECCO Analytics:
Anruf-Auswertungen
mit neuen KPIs

Das Gesprächsklima als neuer Schlüsselindikator: ECCO erstellt Keyword-Reportings und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.

ECCO Attendant

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

Dieses 2 Minuten-Video gibt dir Einblick in die Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird dazu genutzt, sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.

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Im Einsatz bei der Österreichischen Gesundheitskasse: Mit einer einzigen Rufnummer zum richtigen Ziel!

85 % der Wartenden landen dank ECCO in der richtigen Zweigstelle

Die übrigen 15 % sprechen nach der Wartezeit mit der Standard-Serviceline (wie es auch ohne ECCO der Fall wäre) und werden ggf. weiterverbunden.

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ECCO Advisor

Video-Demo: Keyword-Spotting in Salesforce CRM

ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden vier Keywords im link|that-Softphone erkannt und lösen hilfreiche Aktionen aus:

  • Datenbankabfrage
  • Link zur Wissensdatenbank
  • Fertiges Email-Formulara
  • Anruf weiterleiten
Weitere Features von ECCO sind etwa die Auflistung aktueller Tickets und Opportunities, vorausgefüllte Ticket-Vorlagen und dynamische CRM-Shortcuts passend zum Thema.

Schlüsselworterkennung in Echtzeit für Salesforce, SAP CX Cloud & Microsoft Dynamics 365

Mit Keyword-Spotting bekommen Kundendialoge eine neue Dynamik. Vordefinierte Schlagwörter werden in Telefonaten sofort erkannt. Fällt etwa das Wort „Angebot“, wird ECCO aktiv: Es listet im Softphone aktuelle Aktionen auf, bietet Links mit Details an, oder schlägt eine Email-Vorlage für Kund:innen vor. Service-Mitarbeiter können auch auf eine Cross- bzw. Up-Selling-Möglichkeit hingewiesen werden, wenn soeben bestimmte Produkte bzw. Interessen erwähnt wurden.

Mit ECCO Advisor kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter immer passend zum Gesprächsthema die richtigen Informationen zur Hand haben. Dank angebotener Links und Aktionen spart jeder Agent Suchvorgänge und viel Zeit ein. Gleichzeitig kann auf Kundenseite z.B. die Reaktion auf Compliance-Hinweise automatisch validiert werden.

ECCO Live Keyword Spotting für CRM Telefonie

Ab link|that CUBE 4.0 kann ECCO besonders schnell in deine Contact Center-Umgebung integriert werden.

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Die ECCO-Funktionen wurden mit link|that CUBE 4.1 und SAP CX Cloud (Cloud for Customer) zertifiziert.

ECCO Analytics

Keywords & Stimmung als KPIs

Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbaren Reports für dich aufbereitet.

ECCO erstellt anhand der Telefonate zudem Sentiment-Analysen. So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen. Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Gespräche entstehen viele neue Performance- und Vergleichswerte.

Gewonnene Daten können historisch analysiert und mit weiteren Faktoren und Quellen kombiniert werden. Damit wird erstmalig nachvollziehbar, wie und warum Kunden auf bestimmte Veränderungen reagieren.

Play Video about Hotline support service

Künstliche Intelligenz für Sprachanwendungen

ECCO bringt dir alle Vorteile einer KI-gestützten Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Lösung, und das für jegliche Art von Kundendialog. Neue Insights und Automatismen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.