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Echtzeitinformationen
für deine Voice-Channels

KI-Vermittlung, Keyword-Spotting & Stimmungsanalyse

KI-gestützte Insights

link|that unterstützt deine Kommunikationskanäle VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.

ECCO Attendant

"Drücken Sie die 1" hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutzen wir Wartezeit sinnvoll!

ECCO Advisor

Schlüsselthemen werden im Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.

ECCO Analytics

Das Gesprächsklima als neuer Schlüsselindikator: ECCO erstellt Keyword-Reportings und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.

ECCO Attendant

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

Dieses 2 Minuten-Video gibt dir Einblick in die Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird dazu genutzt, sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.

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ECCO Advisor

Keyword Spotting in Salesforce

ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden vier Keywords im link|that-Softphone erkannt und lösen hilfreiche Aktionen aus:

  • Datenbankabfrage
  • Link zur Wissensdatenbank
  • Fertiges Email-Formular
  • Anruf weiterleiten
ECCO Analytics

Keywords & Stimmung als KPI

Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbaren Reports für dich aufbereitet.

Unsere KI erstellt anhand der aufgezeichneten Telefonate zudem Sentimentanalysen . So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen.  Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Telefonate entstehen viele neue Performance- und Vergleichswerte.

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Künstliche Intelligenz für Sprachanwendungen

Profitiere mit ECCO von den Vorteilen unserer KI-gestützten Speech-to-Text Lösungen. Neue Insights und Automatismen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.