ECCO verbessert die Performance von Service- & Sales-Mitarbeitern VOR, WÄHREND und NACH Gesprächen.
Die intelligente Warteschlange mit CRM-Support
Live-Unterstützung im Kundengespräch
Anruf-Auswertungen
mit neuen KPIs
ECCO kann dank des LinkThat CUBE besonders schnell in deine CRM-/Contact Center-Umgebung integriert werden.
ECCO ist mit LinkThat CUBE für SAP Sales & Service Cloud (CX Cloud, Cloud for Customer) zertifiziert.
Effizienter arbeiten Agenten auch in Microsoft Dynamics 365, servicenow, zendesk & weiteren CRM-Systemen.
„Drücken Sie die 1“ hat ausgedient. Die Vermittlung mit Spracherkennung findet schon vor Zustellung des Gesprächs heraus, worum es geht. Nutze jede Wartezeit sinnvoll.
herkömmliche Begrüßung
„Für Auskünfte zu bestehenden Rechnungen drücken Sie die 1, für einen neuen Vertrag drücken Sie die 2, bei Problemen mit Ihrem Produkt drücken Sie die 3, für Beschwerden drücken Sie … für alle anderen Anliegen, bleiben Sie bitte einfach in der Leitung.“
Begrüßung mit ECCO
„Wie kann ich Ihnen helfen?“
Der dynamische ECCO Attendant führt Anrufer automatisch durchs Gespräch, versteht Absichten und reagiert entsprechend. Wichtige Daten werden bereits in der Warteschlange erhoben. Damit können CRM-Datensätze angepasst oder Tickets erstellt werden.
Routinefälle lassen sich direkt abschließen. ECCO versteht, hilft und lernt von deinen Kunden. Das erspart dir Zeit, steigert die Kundenzufriedenheit und senkt die Kosten.
Dieses 2 Minuten-Video gibt dir einen Einblick in ein paar Möglichkeiten von ECCO Attendant: Die berechnete Wartezeit wird darin genutzt, um sinnvolle Informationen einzuholen und das richtige Ziel festzulegen.
Die übrigen 13 % sprechen nach der Wartezeit mit der Standard-Serviceline, wo vor der Implementierung von ECCO alle Anrufenden gelandet sind.
Schlüsselthemen werden im laufenden Gespräch in Echtzeit erkannt und hilfreiche Aktionen ausgelöst. So wird die Kommunikation einfacher, schneller und kundenfreundlicher.
ECCO Advisor unterstützt Service-Agenten in Echtzeit. Im Video werden Keywords & Themen im LinkThat-Softphone erkannt, die hilfreiche Aktionen auslösen:
Mit Keyword-Spotting bekommen Kundendialoge eine neue Dynamik. Vordefinierte Schlagwörter werden während Telefonaten sofort erkannt. Fällt etwa das Wort „Angebot“, wird ECCO aktiv: Es listet im Softphone aktuelle Aktionen auf, bietet Links mit Details an, oder schlägt eine Email-Vorlage für Kunden vor. Ebenso kann es Service-Mitarbeiter auf Cross- bzw. Up-Selling-Möglichkeiten hinweisen, wenn soeben bestimmte Produkte bzw. Interessen erwähnt werden.
Mit ECCO Advisor kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiter immer passend zum Gesprächsthema die richtigen Informationen zur Hand haben. Dank angebotener Links und Aktionen spart jeder Agent Suchvorgänge und viel Zeit. Gleichzeitig kann auf Kundenseite z.B. die Reaktion auf Compliance-Hinweise automatisch validiert werden.
Gesprächsinhalte und -klima als neue Schlüsselindikatoren: ECCO erstellt Keyword- und Sentiment-Analysen. So erhältst du wichtige neue Performance- und Vergleichswerte.
ECCO verkürzt dank Live-Unterstützung und neuen Analyse-Möglichkeiten die Lernphase neuer Agenten von 14 Monaten auf nur 5 Monate.*
Profitiere von Analysen der Keywords: Wie oft wurden bestimmte Themen angesprochen und was sind neue Schwerpunkte für Kunden? Trends werden automatisch erkannt und in einfach interpretierbare Reports für dich aufbereitet.
ECCO erstellt anhand der Telefonate zudem Sentiment-Analysen. So kannst du die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser verstehen. Durch die Bewertung von Stimmlage, Inhalt und Sprechtempo aller Gespräche entstehen neue Performance- und Vergleichswerte.
Gewonnene Daten können analysiert und mit weiteren Faktoren und Quellen kombiniert werden.
Die Stimmungsauswertung weist dich auf zwei besonders kritische Gespräche des Vortags hin: Was tun?
Wirf einfach einen Blick in die verschriftlichten Gespräche und erkenne sofort die Ursache. Die Protokolle beinhalten Sprecher:innen, Gesprächspausen und Satzzeichen und sind damit ideal lesbar. So sparst du viel Zeit und musst nicht ganze Audio-Dateien nachhören. Natürlich können kritische Inhalte unkenntlich gemacht werden.
ECCO erfüllt nicht nur alle Ansprüche an Datensicherheit, es erleichtert sogar die Einhaltung sämtlicher Vorgaben. So weist ECCO Anrufer etwa automatisch auf geltende Bestimmungen hin, oder erinnert Agenten im laufenden Gespräch daran, bestimmte Hinweise und Compliance-Informationen zu erwähnen.
Daten werden live verarbeitet und nicht gespeichert. Und egal, ob du ECCO in der Cloud oder on Premise betreiben willst – wir unterstützen dich dabei, alles DSGVO-konform einzurichten.
ECCO bringt alle Vorteile einer KI-gestützten Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Lösung, und das für jegliche Art von Kundendialog. Neue Insights und Automatisierungen verschaffen dir einen erheblichen Wettbewerbsvorteil und effizientere Prozesse.
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