LinkThat CUBE

Von der CTI-Lösung bis zum Contact Center mit KI

Der flexible Weg zur flexibelsten Telefonie: Werte bestehende Systeme auf oder kombiniere völlig neue Lösungen.

Verbinde deine Telefonie- und CRM-Systeme und schalte alle Vorteile frei

Zukunftssicher und individuell

4 CUBE-Module für deine wichtigsten Contact Center-Features

Mit dem modularen CUBE erschaffst du ein Contact Center für einzigartige Kundenerlebnisse. Beschreite neue Wege mit Künstlicher Intelligenz. Modernste Schnittstellen verbinden außerdem alle gängigen Telefonie- und CRM-Systeme.

Professionelle CTI

Verbinde dein CRM mit deinem Contact Center: Nutze intelligente Automatismen und optimiere deine Kommunikations-Prozesse.

Komplettes CCtr

Das Omnichannel-Contact Center visualisiert alle Abläufe und ist die Schaltzentrale für die Telefonie deiner Service- und Sales Teams.

LinkThat CUBE

Das modulare System für flexible Bedürfnisse:

Kombiniere 4 Standalone-Lösungen für dein Contact Center.

Intelligentes Softphone

Mit vielen Funktionen und Hilfestellungen für Gespräche, werden deine Agents bei ihren Calls durchgehend unterstützt.

Sprachbasierte KI

Dank der künstlichen Intelligenz ECCO erhalten deine Teams neue Möglichkeiten das Service zu verbessern und zu vereinfachen.

Prozesse & Kundenerlebnisse stärken

CUBE CTI verbindet Telefonie & CRM/ERP:
Dein Kunde am Ohr, deine Daten im Blick

Integriere deine Telefonie-Umgebung mit deinen Kundendaten.

Telefonie von CISCO, Atos Unify, Sinch, Avaya, Teams, Alcatel, Mitel, NICE u.v.m. – ob in der Cloud (VoIP) oder als PBX bzw. Contact Center.

Nahtlos integriert mit deinen CRM/ERP-Systemen: Salesforce, SAP CX Cloud (SAP Sales & SAP Service Cloud, C4C), Microsoft Dynamics 365, SAP S/4HANA, zendesk, servicenow – dank Kunden-Popup und vielen weiteren Funktionen hast du alle Daten immer im Blick!

Der CUBE unterstützt zusätzlich zur Telefonie auch alle Kontaktkanäle wie E-Mail, Fax, Chat und Social-Media-Anfragen.

Dank der effizienten Kundenerkennung und der automatisch angezeigten Kontakt-Historie inklusive CRM-Daten, können alle Mitarbeiter im Service-Center optimal auf deine Kunden eingehen und müssen während der Calls keine manuellen Suchen mehr durchführen.

Play Video

Das LinkThat Softphone ist die zentrale Steuereinheit und eine Universalschnittstelle zu Telefonie- und CRM-Systemen. Im Video siehst du eine Demo mit LinkThat ECCO.

Besonderes Highlight

Das Softphone mit CRM-, KI- & CCtr-Features

Profitiere von der Kundenerkennung, den Präsenz- und Queueinformationen und der Möglichkeit, Screen- und Case-Transfers durchzuführen. Damit kannst du relevante Informationen als Anhang an Kollegen schicken.

Umfassende Key Features für Service- & Sales-Teams

KI-Unterstützung

Deine Service- und Sales MitarbeiterInnen werden bei ihren Calls in Echtzeit mit Insights und Tipps unterstützt. Etablierte Automatismen helfen dabei, das Service stetig zu verbessern und gleichzeitig die Aufwände zu reduzieren.

Kundenerkennung & CRM Integration

In der CRM-Oberfläche behältst du alle Interaktionen mit der 360° Kundensicht im Blick. Die Daten deiner KundInnen werden bei der Anrufannahme automatisch zur Verfügung gestellt. Eine manuelle Suche ist für deine Agents während der Calls nicht mehr notwendig.

Realtime Monitoring

Von der Auslastung deines Systems über die Verfügbarkeit deiner Agents hast du stets alle wichtigen Informationen in Echtzeit im Blick. So behältst du die volle Kontrolle und kannst alle Ressourcen optimal nach dem tatsächlichen Bedarf steuern.

Analyse & Reporting Toolset

Mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse: Profitiere von der Unterstützung unserer KI und ziehe Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche. Umfassende Dashboards geben dir aufschlussreiche Information und eignen sich hervorragend für dein Reporting.

Sentiment- und Inhalts-Erkennung

Die Stimmung der AnruferInnen kann zu Beginn der Gespräche bereits sehr unterschiedlich sein. Unser KI Modul ECCO verfolgt, wie sich die Stimmung innerhalb der Calls verändert und welche Themen besonders positiv oder negativ empfunden werden.

IVR & ROUTING

IVR-Software mit Spracherkennung und KI-Funktionen verkürzt die Lösungsfindungszeit für deine KundInnen. Mit intelligentem Routing kommen deine Daten zudem automatisch beim richtigen Empfänger an und entlasten gleichzeitig deine Agents.

Action Item Routing & Präsenzinformation

Lass dich bei der Erstellung der Routingregeln von uns unterstützen und profitiere von einer optimalen Steuerung der Kommunikation mit deinen KundInnen im Contact Center. Der Präsenzstatus deiner MitarbeiterInnen wird automatisch synchronisiert.

Supervisor Funktionen

Umfassende Supervisor Funktionen für ein einfacheres Gruppenmanagement erleichtern unter anderem das Onboarding und Training deiner MitarbeiterInnen. Das gibt dir viele neue Optionen für individuelles Coaching und gezielte Maßnahmen zur QA-Sicherung.

Multi Channel Management

Der link|that CUBE integriert als Schnittstelle neben der Telefonie auch alle weiteren Kontakt-Kanäle wie E-Mail, Fax, Chat und Social Media Channels. Das gibt dir auf einer übersichtlichen Oberfläche umfassende Möglichkeiten zur Kommunikation mit KundInnen.

Echtzeit Gesprächsunterstützung

Während viele Systeme deine Calls historisch auswerten und Key-Words erkennen können, gehen wir mit unserem CUBE einen großen Schritt weiter: Unsere KI verfolgt die Gespräche in Echtzeit und liefert deinen Agents bei ihren Calls live wertvolle Tipps und Insights.

Die wichtigsten Benefits des
LinkThat CUBE

Hoher Return on Investment

Die große Anzahl an Automatismen erleichtert deinen Agents die tägliche Arbeit und führt zu einer deutlich kürzen Bearbeitungszeit pro Anruf. Das führt neben einer höheren Produktivität der einzelnen Abteilungen auch zu einer höheren Motivation deiner Teams.

Viele neue Insights

Willst du wissen welche Gesprächsinhalte zu Stoßzeiten besonders häufig vorkommen und wie die Stimmung der Anrufer bei diesen Calls vom Beginn bis zum Ende verläuft?
Mit LinkThat CUBE erhältst du Einblicke in noch nie dagewesener Qualität und Tiefe.

Gezielte Gesprächsunterstützung

Dein Team erhält eine 360° Kundensicht und behält dabei die vertraute CRM Oberfläche. Anhand der Echtzeit-Erkennung selbstgewählter Keywords erhalten deine Agents von unserer KI live während der Gespräche wertvolle Tipps und Hilfestellungen direkt über das Softphone.

Maßgeschneiderte Lösung

Durch den modularen Aufbau kannst du deine bisherigen Lösungen weiterhin nutzen und trotzdem alle beschriebenen CUBE-Funktionen für deine Agents einsetzen. Das spart Geld, Zeit und Aufwände. Unser Team steht dir dabei mit fundierter, praktischer Erfahrung zur Seite.

Flexible Skalierbarkeit

Von der Größe deiner bestehenden Teams, bis hin zur Erweiterung durch neue Abteilungen oder internationaler Büros: Der LinkThat CUBE ist so flexibel aufgebaut, dass Integrationen und Erweiterungen jederzeit, schnell und einfach vorgenommen werden können.

Hohe Zukunftssicherheit

Der LinkThat CUBE wird seit 15 Jahren stetig weiterentwickelt und enthält bereits heute eines der umfassendsten KI-Module für Telefonie. Die einzigartige CTI Schnittstelle ist mit allen gängigen Lösungen anderer Anbieter kompatibel und sorgt für technologische Unabhängigkeit.

IVR mit Künstlicher Intelligenz

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

ECCO, das Modul für künstliche Intelligenz, bietet neben vielen neuen Analysen zur Stimmung der Anrufer:innen auch eine Echtzeit Keyword-Erkennung.

ECCO holt wichtige Informationen bereits vor der Annahme des Anrufs durch deine Agents ein.

Play Video

Das 2 Minuten-Video gibt dir Einblick zu den Möglichkeiten in der Warteschlange.

Ein Cube – viele Optionen

Sieht dir die CTI-Integration mit Salesforce, Dynamics 365, SAP Cloud for Customer & mehr an.
Du findest die Videos auch in unserem Youtube Channel.

Play

Das sagen unsere Kunden

LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.

Christian WittlifSenior Process Expert

Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

Walter SchiererBereichsleiter Customer Care Center

LinkThat CUBE

Von der CTI-Lösung bis zum Contact Center mit KI

Verbinde deine Telefonie- und CRM-Systeme und schalte alle Vorteile frei

Zukunftssicher und individuell