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LinkThat CUBE

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CTI-Middleware mit 360°-Kundensicht

Flexibel zur besten Performance: Werte bestehende Systeme auf und entdecke neue Möglichkeiten.

Verbinde deine Telefonie- und CRM-Systeme

Damit hast du deine Kundendaten immer griffbereit und kannst neue KI-Features nutzen.
Microsoft Teams
Cisco CTI CRM Integration
Sinch Contact Center
cti ai for five9
Mitel Telephony CRM CTI Solution
NICE CX One Telephony CRM CTI Solution
Avaya CTI CRM Integration
Alcatel CTI CRM Integration
Dank der effizienten Kundenerkennung und der automatischen Kontakthistorie können alle Mitarbeiter optimal auf deine Kunden eingehen. Vor und während der Calls müssen keine manuellen Suchen durchgeführt werden.
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Zukunftssicher und individuell

4 CUBE-Module für alle wichtigen Contact Center-Features

Mit dem modularen LinkThat CUBE erschaffst du ein Contact Center für einzigartige Kundenerlebnisse. Modernste Schnittstellen verbinden alle gängigen Telefonie- und CRM-Systeme, während KI-Systeme in Hintergrund den Arbeitsalltag erleichtern.

Professionelle CTI

Verbinde deine CRM-Lösung mit deinen Anrufen: Optimiere deine Kommunikationsprozesse und automatisiere Abläufe.

Omni-Channel

Der CUBE integriert Telefonie, Chat, E-Mail & Social Media, damit deine Service- und Sales-Teams alle Kanäle immer im Griff haben.

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LinkThat CUBE

Kombiniere die vier Module des CUBE flexibel, damit du die beste Integration für dein Business schaffst.

Intelligentes Softphone

Mit vielen Funktionen und Hilfestellungen in aktiven Kundengesprächen werden deine Agents durchgehend unterstützt.

Sprachbasierte KI

Dank Künstlicher Intelligenz (TTS, STT) erhalten deine Teams neue Möglichkeiten, um das Service zu verbessern und zu vereinfachen.

Seit rund 20 Jahren weltweit bei Kunden im Einsatz

Prozesse & Kundenerlebnisse stärken

Die CTI-Middleware verbindet Telefonie & CRM

Dein Kunde am Ohr – deine Daten im Blick.

Telefonie von CISCO, Sinch, Avaya, Teams, Alcatel, Mitel,  Five9, NICE, Atos Unify, u.v.m. – ob in der Cloud (VoIP) oder als PBX/ACD bzw. Contact Center.

Nahtlos integriert mit deinen Kundendatensystemen: Salesforce, SAP CX Cloud (SAP Sales & SAP Service Cloud, C4C), Microsoft Dynamics 365, SAP S/4HANA (CRM, ERP), zendesk, servicenow. Dank Kunden-Popup und vielen weiteren Funktionen hast du alle Daten immer im Blick.

Der CUBE unterstützt zusätzlich zur Telefonie auch alle Kontaktkanäle wie E-Mail, Chat, Fax und Social-Media-Anfragen. Unser LinkThat CORE Contact Center ist natürlich für alle CUBE-Funktionen gerüstet.

CUBE customer data

Umfassende Key Features
für Service- & Sales-Teams

In der CRM-Oberfläche behältst du alle Interaktionen mit der 360° Kundensicht im Blick. Die Daten deiner KundInnen werden bei der Anrufannahme automatisch zur Verfügung gestellt. Eine manuelle Suche ist für deine Agents während der Calls nicht mehr notwendig.

Deine Service- und Sales MitarbeiterInnen werden bei ihren Calls in Echtzeit mit Insights und Tipps unterstützt. Etablierte Automatismen helfen dabei, das Service stetig zu verbessern und gleichzeitig die Aufwände zu reduzieren.

Mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse: Profitiere von der Unterstützung unserer KI und ziehe Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche. Umfassende Dashboards geben dir aufschlussreiche Information und eignen sich hervorragend für dein Reporting.

Lass dich bei der Erstellung der Routingregeln von uns unterstützen und profitiere von einer optimalen Steuerung der Kommunikation mit deinen Kunden im Contact Center. Der Präsenzstatus deiner Mitarbeiter wird automatisch mit allen verwendeten Tools synchronisiert.

Der LinkThat CUBE integriert als Schnittstelle neben der Telefonie auch alle weiteren Kontakt-Kanäle wie E-Mail, Fax, Chat und Social Media Channels. Das gibt dir auf einer übersichtlichen Oberfläche umfassende Möglichkeiten zur Kommunikation mit KundInnen.

Während viele Systeme deine Calls historisch auswerten und Key-Words erkennen können, gehen wir mit unserem CUBE einen großen Schritt weiter: Unsere KI verfolgt die Gespräche in Echtzeit und liefert deinen Agents bei ihren Calls live wertvolle Tipps und Insights.

Play Video

Das LinkThat Softphone ist die zentrale Steuereinheit und eine Universalschnittstelle zu Telefonie- und CRM-Systemen. Im Video siehst du eine Demo mit LinkThat ECCO.

Besonderes Highlight

Das Softphone mit CRM-, KI- & CCtr-Features

Profitiere von der Kundenerkennung, den Präsenz- und Queueinformationen und der Möglichkeit, Screen- und Case-Transfers durchzuführen. Damit kannst du relevante Informationen als Anhang an Kollegen schicken.

Ein Cube – viele Optionen

Sieht dir die CTI-Integration mit Salesforce, Dynamics 365, SAP Cloud for Customer & mehr an.
Du findest die Videos auch in unserem Youtube Channel.

Das sagen unsere Kunden

Die wichtigsten Benefits des LinkThat CUBE

Hoher Return on Investment

Die große Anzahl an Automatismen erleichtert deinen Agents die tägliche Arbeit und führt zu einer deutlich kürzen Bearbeitungszeit pro Anruf. Das führt neben einer höheren Produktivität der einzelnen Abteilungen auch zu einer höheren Motivation deiner Teams.

Viele neue Insights

Willst du wissen welche Gesprächsinhalte zu Stoßzeiten besonders häufig vorkommen und wie die Stimmung der Anrufer bei diesen Calls vom Beginn bis zum Ende verläuft?
Mit LinkThat CUBE erhältst du Einblicke in noch nie dagewesener Qualität und Tiefe.

Gezielte Gesprächsunterstützung

Dein Team erhält eine 360° Kundensicht und behält dabei die vertraute CRM Oberfläche. Anhand der Echtzeit-Erkennung selbstgewählter Keywords erhalten deine Agents von unserer KI live während der Gespräche wertvolle Tipps und Hilfestellungen direkt über das Softphone.

Maßgeschneiderte Lösung

Durch den modularen Aufbau kannst du deine bisherigen Lösungen weiterhin nutzen und trotzdem alle beschriebenen CUBE-Funktionen für deine Agents einsetzen. Das spart Geld, Zeit und Aufwände. Unser Team steht dir dabei mit fundierter, praktischer Erfahrung zur Seite.

Flexible Skalierbarkeit

Von der Größe deiner bestehenden Teams, bis hin zur Erweiterung durch neue Abteilungen oder internationaler Büros: Der LinkThat CUBE ist so flexibel aufgebaut, dass Integrationen und Erweiterungen jederzeit, schnell und einfach vorgenommen werden können. 

Hohe Zukunftssicherheit

Der LinkThat CUBE wird seit 15 Jahren stetig weiterentwickelt und enthält bereits heute eines der umfassendsten KI-Module für Telefonie. Die einzigartige CTI Schnittstelle ist mit allen gängigen Lösungen anderer Anbieter kompatibel und sorgt für technologische Unabhängigkeit.

Kontaktiere uns gerne, um mehr Details zu erfahren und Lösungswege zu besprechen.
Wir zeigen dir auch gerne alle Features in einer Live-Demo-Session.

ECCO Live Demo sehen

Sieh dir eine aufgezeichnete Live-Demo mit allen ECCO-Features an.
Wie profitieren Agents von neuen KI-Features?

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