Schnellere Bearbeitung
E-Mails, Anhänge und Dokumente werden automatisch erfasst und aufbereitet. Das verkürzt Durchlaufzeiten, reduziert manuelle Schritte und beschleunigt die gesamte Fallbearbeitung.
Bessere Servicequalität
Anfragen landen treffsicher bei der richtigen Ansprechperson und werden ohne Umwege bearbeitet. So lösen Sie mehr Kundenanliegen direkt beim ersten Kontakt und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Kosteneinsparungen
Routineprozesse werden automatisiert abgewickelt. Das senkt Betriebskosten, reduziert den Ressourcenaufwand und schafft Kapazitäten für wertschöpfende Tätigkeiten.
Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert und thematisch eingeordnet.
Anfragen werden direkt dem passenden Team oder der richtigen Queue zugewiesen.
Reduziert Personalaufwand und sorgt für schnellere Reaktionszeiten.
Anhänge wie PDFs, Bilder oder Scans werden automatisch erkannt und verarbeitet.
Unstrukturierte oder handschriftliche Inhalte werden zuverlässig erfasst.
Alle relevanten Informationen stehen ohne Umwege zur Verfügung.
Relevante Inhalte werden automatisch aus Dokumenten und E-Mails extrahiert.
Daten wie Kundennummern, Beträge oder Vertragsinformationen werden erkannt.
Diese Informationen werden direkt für die Weiterverarbeitung bereitgestellt.
Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert und thematisch eingeordnet.
Anfragen werden direkt dem passenden Team oder der richtigen Queue zugewiesen.
Reduziert Personalaufwand und sorgt für schnellere Reaktionszeiten.
Anhänge wie PDFs, Bilder oder Scans werden automatisch erkannt und verarbeitet.
Unstrukturierte oder handschriftliche Inhalte werden zuverlässig erfasst.
Alle relevanten Informationen stehen ohne Umwege zur Verfügung.
Relevante Inhalte werden automatisch aus Dokumenten und E-Mails extrahiert.
Daten wie Kundennummern, Beträge oder Vertragsinformationen werden erkannt.
Diese Informationen werden direkt für die Weiterverarbeitung bereitgestellt.
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
LinkThat PRISM verarbeitet eingehende E-Mails, Dokumente, Scans und Anhänge mit KI, sodass schriftliche Anfragen nicht länger wie ein unstrukturierter Posteingang behandelt werden. Die Lösung erkennt Themen, Kundendaten, Prioritäten und relevante Inhalte und leitet jeden Vorgang nach definierten Regeln an das passende Team, die richtige Queue oder ein angebundenes System weiter. Ihre Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit mit dem Öffnen von Anhängen, dem Sortieren von Nachrichten und der Suche nach Informationen, während Kunden schneller und präziser Antworten erhalten. Mit LinkThat werden Dokumenten- und E-Mail-Prozesse Teil derselben strukturierten Servicelogik wie Anrufe, Tickets und Kundeninteraktionen.
PRISM verarbeitet E-Mails, Anhänge, PDFs, Office-Dokumente, Scans, Bilder und Formulare. Je nach Anwendungsfall können auch unstrukturierte Inhalte aus Dokumenten erkannt und für die weitere Bearbeitung vorbereitet werden.
PRISM analysiert Thema, Kundentyp, Priorität, Zuständigkeit und relevante Inhalte einer Anfrage. Danach wird der Vorgang nach definierten Regeln an das passende Team, die richtige Queue oder ein angebundenes System weitergeleitet.
PRISM kann vollständig on-premise beim Kunden, in der Private Cloud des Kunden oder in der europäischen LinkThat Cloud betrieben werden. Die KI-Verarbeitung ist nicht von externen KI-APIs abhängig, sodass E-Mails, Dokumente und extrahierte Inhalte innerhalb der europäischen Systemgrenzen bleiben.
„Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat CUBE verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei.“
MARTIN BOLDT
Leiter Customer Service
„LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
CHRISTIAN WITTLIF
Senior Process Expert
„Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
WALTER SCHIERER
Bereichsleiter IT-Services
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
