KI IM KUNDENSERVICE
Reduzieren Sie Wartezeiten, ohne Ihr Service-Team zusätzlich zu belasten
KI beantwortet Standardanfragen automatisch, priorisiert Anliegen und unterstützt Mitarbeitende direkt im Gespräch.
Die Ausgangslage
Firmenprofil
Unser Kunde ist eines der größten öffentlichen Verkehrsunternehmen im DACH-Raum und betreibt ein Netz aus U-Bahn-, Straßenbahn- und Buslinien. Damit befördert er täglich über zwei Millionen Fahrgäste.
Herausforderung
Unser Kunde bekommt täglich tausende telefonische Anfragen, die ohne technische Unterstützung manuell bearbeitet wurden. Dieser zeitintensive Prozess führte zu langen Wartezeiten und sinkender Servicequalität.
Unsere Lösung
LinkThat ECCO
KI-Automatisierung für Telefonate
Voicebot sammelt bereits in der Warteschlange Daten und beantwortet Standardfragen.
Erkennt Schlüsselbegriffe und empfiehlt dem Agenten Aktionen im Softphone in Echtzeit.
Fasst Gespräche automatisch zusammen.
LinkThat ECCO
KI-Automatisierung für Telefonate
Voicebot sammelt bereits in der Warteschlange Daten und beantwortet Standardfragen.
Erkennt Schlüsselbegriffe und empfiehlt dem Agenten Aktionen im Softphone in Echtzeit.
Fasst Gespräche automatisch zusammen.
Die wichtigsten Funktionen
Voicebot-Automatisierung
Unser Voicebot fragt bereits in der Warteschlange Informationen ab und qualifiziert Kundenanliegen vor. Standardanfragen werden automatisch erkannt können ohne Personalaufwand beantwortet werden. Das entlastet Ihr Team und reduziert die Bearbeitungszeit.
Keyword- und Intenterkennung
ECCO erkennt automatisch relevante Begriffe, Themen und Gesprächsabsichten. Produkte, Anliegen und Risiken werden ebenfalls in Echtzeit identifiziert und hervorgehoben, sodass Mitarbeitende schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse reagieren können.
Handlungsempfehlungen in Echtzeit
Ihre Mitarbeitenden erhalten während des Gesprächs kontextbasierte Vorschläge für nächste Schritte. So werden passende Prozesse, Informationen oder Angebote direkt im Arbeitsfluss eingeblendet. Das sorgt für eine bessere und konsistentere Gesprächsführung.
Live Transkription
ECCO transkribiert Gespräche in Echtzeit, wodurch relevante Inhalte sofort sichtbar sind – ganz ohne manuellen Aufwand. So können sich Ihre Mitarbeitenden völlig auf die Kunden fokussieren, mit der Sicherheit, nichts Wichtiges zu verpassen.
Automatische Gesprächszusammen-fassung
Nach jedem Gespräch wird mithilfe von KI eine Zusammenfassung basierend auf dem Transkript erstellt. So werden wichtige Informationen, Entscheidungen und nächste Schritte strukturiert festgehalten. Das reduziert manuelle Nacharbeit und verbessert die Datenqualität im CRM- oder Ticketsystem.
Keyword- und Intenterkennung
ECCO erkennt automatisch relevante Begriffe, Themen und Gesprächsabsichten. Produkte, Anliegen und Risiken werden ebenfalls in Echtzeit identifiziert und hervorgehoben, sodass Mitarbeitende schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse reagieren können.
Handlungsempfehlungen in Echtzeit
Ihre Mitarbeitenden erhalten während des Gesprächs kontextbasierte Vorschläge für nächste Schritte. So werden passende Prozesse, Informationen oder Angebote direkt im Arbeitsfluss eingeblendet. Das sorgt für eine bessere und konsistentere Gesprächsführung.
Live Transkription
ECCO transkribiert Gespräche in Echtzeit, wodurch relevante Inhalte sofort sichtbar sind – ganz ohne manuellen Aufwand. So können sich Ihre Mitarbeitenden völlig auf die Kunden fokussieren, mit der Sicherheit, nichts Wichtiges zu verpassen.
Automatische Gesprächszusammenfassung
Nach jedem Gespräch wird mithilfe von KI eine Zusammenfassung basierend auf dem Transkript erstellt. So werden wichtige Informationen, Entscheidungen und nächste Schritte strukturiert festgehalten. Das reduziert manuelle Nacharbeit und verbessert die Datenqualität im CRM- oder Ticketsystem.
Das Ergebnis
VORHER
Routinearbeit
sinkende Servicequalität
lange Wartezeiten
JETZT
Automatisierung
zufriedenere Kunden
schnelle Bearbeitung
VORHER
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sinkende Servicequalität
lange Wartezeiten
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Automatisierung
zufriedenere Kunden
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