KANALÜBERGREIFENDE KOMMUNIKATION
Steuern Sie Ihren Kundenservice zentral über alle Kanäle hinweg
Mit kanalübergreifender Kommunikation, intelligenter Anrufsteuerung und zentralen KPIs schaffen Sie effizientere Abläufe und bessere Erreichbarkeit.
Die Ausgangslage
Firmenprofil
Unser Kunde ist der zentrale IT-Dienstleister der österreichischen Sozialversicherung und betreibt komplexe IT-Infrastrukturen für mehrere Millionen Versicherte im Gesundheitswesen.
Herausforderung
Unser Kunde musste innerhalb kürzester Zeit ein zentrales Service Center aufbauen. Dezentrale Telefonanlagen und fehlende Hotline-Strukturen führten zu hohen Kosten, Medienbrüchen und geringer Transparenz.
Unsere Lösung
LinkThat CORE
Kanalübergreifende Kommunikation mit KI
Das interaktive Sprachmenü leitet Anrufer automatisch zur richtigen Ansprechperson.
Bietet live Monitoring von relevanten KPIs.
Enthält Coaching-Tools für effektive Führung.
LinkThat CORE
Kanalübergreifende Kommunikation mit KI
Das interaktive Sprachmenü leitet Anrufer automatisch zur richtigen Ansprechperson.
Bietet live Monitoring von relevanten KPIs.
Enthält Coaching-Tools für effektive Führung.
Intelligentes Routing
Eingehende Anfragen werden kanalübergreifend nach Fähigkeiten, Prioritäten und internen Regeln automatisch verteilt. So landen Ihre Kunden ohne Umwege direkt bei der richtigen Ansprechperson. Das reduziert Weiterleitungen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Warteschleifen-Management
Telefonische Anfragen werden automatisch angenommen, priorisiert und in Warteschleifen gesteuert. Ansagen, Öffnungszeiten und Weiterleitungen können individuell eingestellt werden. Rückrufangebote entlasten Warteschlangen und verbessern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden.
IVR und Self-Service-Menüs
Interaktive Sprachmenüs führen Anrufende gezielt durch vordefinierte Auswahloptionen. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet oder direkt richtig vorqualifiziert. Das senkt das Anfragevolumen und entlastet Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit.
Live Monitoring und Dashboards
Alle relevanten KPIs werden in Echtzeit übersichtlich dargestellt und kontinuierlich aktualisiert. So sind Service-Level, Auslastung und Warteschlangen jederzeit verständlich aufbereitet. Dadurch können Ihre Teams schneller reagieren und den Betrieb gezielt steuern.
Supervisor- und Coaching-Tools
Supervisor können laufende Gespräche, Warteschlangen und die Teamleistung live mitverfolgen. Coaches können bei Bedarf eingreifen, aktiv unterstützen und Prioritäten steuern. Aussagekräftige Analysen ermöglichen gezieltes Coaching und eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
Nahtlose Systemintegration
CORE kann nahtlos in bestehende CRM-, ERP- und Fachsysteme integriert werden. So werden automatisch synchronisiert und sind kanalübergreifend verfügbar. Dadurch bleiben bestehende Systeme erhalten und werden sinnvoll miteinander verknüpft.
Die wichtigsten Funktionen
Intelligentes Routing
Eingehende Anfragen werden kanalübergreifend nach Fähigkeiten, Prioritäten und internen Regeln automatisch verteilt. So landen Ihre Kunden ohne Umwege direkt bei der richtigen Ansprechperson. Das reduziert Weiterleitungen und steigert die Kundenzufriedenheit.
Warteschleifen-Management
Telefonische Anfragen werden automatisch angenommen, priorisiert und in Warteschleifen gesteuert. Ansagen, Öffnungszeiten und Weiterleitungen können individuell eingestellt werden. Rückrufangebote entlasten Warteschlangen und verbessern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden.
IVR und Self-Service-Menüs
Interaktive Sprachmenüs führen Anrufende gezielt durch vordefinierte Auswahloptionen. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet oder direkt richtig vorqualifiziert. Das senkt das Anfragevolumen und entlastet Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit.
Live Monitoring und Dashboards
Alle relevanten KPIs werden in Echtzeit übersichtlich dargestellt und kontinuierlich aktualisiert. So sind Service-Level, Auslastung und Warteschlangen jederzeit verständlich aufbereitet. Dadurch können Ihre Teams schneller reagieren und den Betrieb gezielt steuern.
Supervisor- und Coaching-Tools
Supervisor können laufende Gespräche, Warteschlangen und die Teamleistung live mitverfolgen. Coaches können bei Bedarf eingreifen, aktiv unterstützen und Prioritäten steuern. Aussagekräftige Analysen ermöglichen gezieltes Coaching und eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
Nahtlose Systemintegration
CORE kann nahtlos in bestehende CRM-, ERP- und Fachsysteme integriert werden. So werden automatisch synchronisiert und sind kanalübergreifend verfügbar. Dadurch bleiben bestehende Systeme erhalten und werden sinnvoll miteinander verknüpft.
Das Ergebnis
VORHER
hohe Kosten
lange Wartezeiten
Datensilos
JETZT
€10 Mio. Einsparungen pro Jahr
schnelle Bearbeitung
zentrale Plattform
VORHER
hohe Kosten
lange Wartezeiten
Datensilos
JETZT
€10 Mio. Einsparungen p.a.
schnelle Bearbeitung
zentrale Plattform
„Unserem Partner LinkThat ist es in kürzester Zeit gelungen, ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service-Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen der Mitarbeiter der Österreichischen Sozialversicherung.“
Walter Schierer
Bereichsleiter Customer Care Center | ITSV GmbH
„Unserem Partner LinkThat ist es in kürzester Zeit gelungen, ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service-Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen der Mitarbeiter der Österreichischen Sozialversicherung“
Walter Schierer
Bereichtsleiter Customer Care Center | ITSV GmbH
Nehmen Sie Kontakt
mit uns auf!
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
Weitere Use Cases
LinkThat CUBE
Verbinden Sie Telefonie und CRM für eine zentrale Kundensicht
LinkThat PRISM
Leiten Sie E-Mail-Anfragen automatisch an die richtige Person weiter
Unsere Lösungen
CRM-Integration
Verbindet Telefonie- & Datenwelten
AI Voice Agents
Automatisiert Anrufe & Sprachkanäle
AI Doc Management
Automatisiert E-Mails, Dokumente & Prozesse