Wir verwenden Cookies, um Ihnen bestmögliche Services zu bieten. Wenn Sie auf der Seite bleiben, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu.
EN | AT  
<
Wien/Mnchen – 24.05.2016 – LinkThat stellt die neue Version der Ticketing-Software „Myrmex“ vor. Der Fokus liegt auf ITIL-Untersttzung, modernen Schnittstellen und der Zusammenfhrung mehrerer Kommunikationskanle wie E-Mail, Telefonie und Chat. Die Version 3.0 wird als On-Premise- und als Cloud-Lsung zur Verfgung gestellt.

ITIL-Standards einzufhren entpuppt sich oft als uerst komplexes Unterfangen. Myrmex verhindert Brche in der ITIL-Konformitt jedoch automatisch durch die Prfung aller Tickets und Vorgnge zur Laufzeit. Brokratische und organisatorische Hindernisse werden anhand solcher automatisierter ITIL-Ablufe umgangen und bestehende Informationsflsse intakt gehalten. Das erhht die Effizienz der Benutzer, die Stabilitt der Services und die organisatorische Transparenz.

Individualisierung statt Einheitsbrei

„Aufbauend auf ber 10 Jahren ITSM-Erfahrung habe ich gemeinsam mit unseren Entwicklern ein Ticketsystem konstruiert, das die Einstiegshrden von ITIL umgeht, sodass es direkt seinen Mehrwert entfalten kann“, berichtet Werner Wildberger, ITIL-zertifizierter Consultant bei LinkThat. Mglich sei dies durch die Nhe zum Anwender und die Handhabung kundenspezifischer Szenarien: „Unsere Entwickler individualisieren jede unserer Myrmex-Installationen so, dass alle Kundenbedrfnisse ideal bedient werden“.

Das Incident- und Problem-Management des Ticketsystems setzt auf intelligente Erkennungsstrategien. Fllt ein Incident-Ticket in ein wiederkehrendes Muster, wird die Aufnahme eines Problemfalles vorgeschlagen. Fr weitere Tickets, die in das Schema passen, werden FAQ-Eintrge, Lsungen und Workarounds angeboten. Durch die Definition von Schwellenwerten, Reaktions-, Durchlaufzeiten und Eskalationsszenarien, kann das Service-Team zeitkritisch richtig reagieren.

Multichannel: Alles unter einem Dach

LinkThat integriert als Multichannel-Spezialist neben E-Mails auch die Kanle Chat und Telefonie direkt in die Ticketing-Lsung. Neben einer einheitlichen Benutzeroberflche fr alle Kontaktkanle profitieren Anwender zustzlich von kompletten und konsistenten Kundendatenstzen und Reporting-Daten. Dank modernster Schnittstellen ber SOAP/XML und REST-API ist Myrmex zukunftssicher aufgestellt und erschliet problemlos neue Kontaktkanle und Partnersysteme.

ITIL ist eine Sammlung vordefinierter und standardisierter Prozesse, Funktionen und Rollen fr IT-Infrastrukturen. Mehr ber ITIL und ITSM (IT Service Management) erfahren Sie unter axelos.com.
Facebook Twitter Xing
    Newsletter | Privacy Policy | Impressum | © 2018
LinkThat ist eine Marke der YouCon EDV Dienstleistungs GmbH