Bessere Kundenerlebnisse
Anfragen werden schneller bearbeitet, da alle relevanten Informationen direkt vorliegen. Das verkürzt Wartezeiten, verbessert die Servicequalität und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Höhere Produktivität
Mitarbeitende wechseln nicht zwischen Anwendungen und greifen so schneller auf relevante Informationen zu. Das reduziert Suchaufwand, vereinfacht Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität im Tagesgeschäft.
Zukunftssicherheit
Bestehende Systeme bleiben erhalten und können flexibel kombiniert werden. Sie vermeiden aufwendige Systemwechsel und schaffen eine stabile Grundlage für zukünftige Anforderungen und technische Weiterentwicklungen.
Wir integrieren alle gängigen Telefonanlagen mit den führenden CRM-Systemen – unabhängig davon, ob Ihre Lösung in der Cloud oder On-Premises betrieben wird. Unser Integrationsportfolio wächst kontinuierlich und wird bei Bedarf gezielt um weitere Systeme erweitert – individuell für Ihre Infrastruktur.
Telefonie- und CRM-Systeme werden direkt miteinander verbunden und synchronisiert.
Daten fließen automatisch zwischen allen angebundenen Systemen ohne manuelle Eingriffe.
Bestehende IT-Landschaften bleiben erhalten und werden sinnvoll miteinander verknüpft.
Mit der 360° Kundensicht sind vergangene Interaktionen direkt abrufbar und sichtbar.
Mit der 360° Kundensicht sind vergangene Interaktionen direkt abrufbar und sichtbar.
Manuelles Suchen nach Kundendaten entfällt vollständig im Arbeitsprozess.
Alle Kommunikationskanäle werden direkt in einer Oberfläche gebündelt gesteuert.
Telefonie, Status, Weiterleitungen und Interaktionen sind zentral verfügbar und steuerbar.
Mitarbeitende arbeiten vollständig in ihrer gewohnten CRM-Umgebung ohne Medienbruch.
Telefonie- und CRM-Systeme werden direkt miteinander verbunden und synchronisiert.
Daten fließen automatisch zwischen allen angebundenen Systemen ohne manuelle Eingriffe.
Bestehende IT-Landschaften bleiben erhalten und werden sinnvoll miteinander verknüpft.
Bei Kontaktaufnahme werden relevante Kundendaten sofort im System angezeigt.
Mit der 360° Kundensicht sind vergangene Interaktionen direkt abrufbar und sichtbar.
Manuelles Suchen nach Kundendaten entfällt vollständig im Arbeitsprozess.
Alle Kommunikationskanäle werden direkt in einer Oberfläche gebündelt gesteuert.
Telefonie, Status, Weiterleitungen und Interaktionen sind zentral verfügbar und steuerbar.
Mitarbeitende arbeiten vollständig in ihrer gewohnten CRM-Umgebung ohne Medienbruch.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
LinkThat CUBE verbindet Telefonie, Contact Center und CRM über eine zentrale CTI- und API-Schicht und macht daraus eine integrierte Arbeitsumgebung für Kundenkommunikation. Relevante Kundendaten erscheinen damit automatisch, sobald ein Anruf eingeht. Ihre Mitarbeitenden müssen Informationen nicht mehr in mehreren Systemen suchen, manuell übertragen oder während des Kundenkontakts zwischen Telefonie- und CRM-Oberflächen wechseln. Informationen, Status, Warteschlangen, Weiterleitungen, Kundendaten und Interaktionshistorien laufen dort zusammen, wo Ihre Mitarbeitenden ohnehin arbeiten. Dadurch entstehen weniger Oberflächen, weniger manuelle Zwischenschritte und weniger Informationsverlust zwischen Systemen, Teams und Standorten. Mit LinkThat bleiben bestehende Plattformen erhalten, während Ihre Kommunikationsprozesse deutlich enger verbunden, einfacher bedienbar und schrittweise modernisierbar werden.
LinkThat CUBE verbindet Telefonie- und Contact Center-Systeme mit CRM-, ERP- und Serviceplattformen, zum Beispiel: Microsoft Teams, Cisco, Mitel, Avaya und Five9 mit Salesforce, SAP CX v1, SAP CX v2, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow und Zendesk.
CUBE stellt Telefonie-Funktionen, Präsenzstatus, Queues, Weiterleitungen, Kundendaten, Kontakthistorie und Interaktionsinformationen in einer zentralen Oberfläche bereit, meist direkt im CRM oder dem Agent Desktop.
CUBE kann Übergaben mit Kontext unterstützen, etwa durch Screen-Transfer, Case-Transfer, Präsenzinformationen und Weiterleitungsoptionen. So bleiben relevante Informationen auch dann verfügbar, wenn ein Anliegen an ein anderes Team oder einen Fachbereich übergeben wird, indem Datensätze sich dort wieder öffnen.
„Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat CUBE verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei.“
MARTIN BOLDT
Leiter Customer Service
„LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
CHRISTIAN WITTLIF
Senior Process Expert
„Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
WALTER SCHIERER
Bereichsleiter IT-Services
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
