Bessere Servicequalität
Mitarbeitende erhalten während des Gesprächs gezielte KI-gestützte Handlungsempfehlungen. So lösen sie mehr Kundenanliegen direkt im ersten Kontakt erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Kürzere Bearbeitungszeit
Kundenanliegen werden sofort erkannt und strukturiert abgearbeitet. Das verkürzt Gespräche, reduziert Rückfragen und sorgt für effizientere Abläufe im direkten Kundenkontakt.
Spürbare Entlastung
Standardanfragen werden automatisiert erkannt und von der KI selbständig bearbeitet. So entlasten Sie Ihre Teams und schaffen Kapazitäten für komplexere Anliegen.
Wir integrieren alle gängigen Telefonanlagen mit den führenden CRM-Systemen – unabhängig davon, ob Ihre Lösung in der Cloud oder On-Premises betrieben wird. Unser Integrationsportfolio wächst kontinuierlich und wird bei Bedarf gezielt um weitere Systeme erweitert – individuell für Ihre Infrastruktur.
Relevante Begriffe, Themen und Gesprächsabsichten werden automatisch erkannt.
Produkte, Anliegen oder Risiken werden in Echtzeit identifiziert und hervorgehoben.
So reagieren Mitarbeitende schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse.
Mitarbeitende erhalten während des Gesprächs kontextbasierte Vorschläge für nächste Schritte.
Passende Prozesse, Informationen oder Angebote werden direkt im Arbeitsfluss eingeblendet.
Das sorgt für bessere Entscheidungsfindung und konsistente Gesprächsführung.
Standardanfragen werden automatisch erkannt und ohne Personalaufwand beantwortet.
Bereits in der Warteschleife werden Informationen abgefragt und Anliegen vorqualifiziert.
Das reduziert Anrufvolumen und entlastet Teams im operativen Tagesgeschäft.
Gespräche werden live transkribiert und direkt im System angezeigt.
Relevante Inhalte sind sofort sichtbar, ohne dass Mitarbeitende mitschreiben müssen.
Das reduziert manuellen Aufwand und verbessert die Gesprächsführung.
Nach jedem Gespräch wird automatisch eine prägnante Zusammenfassung erstellt.
Wichtige Inhalte, Entscheidungen und nächste Schritte werden strukturiert festgehalten.
Das reduziert Nacharbeit und verbessert die Datenqualität im CRM oder Ticketsystem.
Relevante Begriffe, Themen und Gesprächsabsichten werden automatisch erkannt.
Produkte, Anliegen oder Risiken werden in Echtzeit identifiziert und hervorgehoben.
Ermöglicht Mitarbeitern schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Mitarbeitende erhalten während des Gesprächs kontextbasierte Vorschläge für nächste Schritte.
Passende Prozesse, Informationen oder Angebote werden direkt im Arbeitsfluss eingeblendet.
Ermöglicht bessere Entscheidungsfindung und konsistente Gesprächsführung.
Standardanfragen werden automatisch erkannt und ohne Personalaufwand beantwortet.
Bereits in der Warteschleife werden Informationen abgefragt und Anliegen vorqualifiziert.
Anrufvolumen wird reduziert und Teams im operativen Tagesgeschäft werden entlastet.
Gespräche werden live transkribiert und direkt im System angezeigt.
Relevante Inhalte sind sofort sichtbar, ohne dass Mitarbeitende mitschreiben müssen.
Der manuelle Aufwand wird reduziert und die Gesprächsführung optimiert.
Nach jedem Gespräch wird automatisch eine prägnante Zusammenfassung erstellt.
Wichtige Inhalte, Entscheidungen und nächste Schritte werden strukturiert festgehalten.
Dadurch wird Nacharbeit reduziert und die Datenqualität im CRM oder Ticketsystem verbessert.
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
LinkThat ECCO unterstützt Sprachkanäle vor, während und nach dem Anruf: als Voicebot für Standardanliegen, als Echtzeit-Assistenz im Gespräch und als automatische Nachbereitung nach dem Kontakt. Bereits bevor ein Mitarbeitender übernimmt, kann ECCO Anliegen vorqualifizieren, Informationen sammeln und einfache Fragen selbstständig beantworten. Während des Telefonats erkennt die KI Themen, Schlüsselbegriffe, Anliegen und relevante Signale, schlägt passende nächste Schritte vor und macht wichtige Informationen direkt im Arbeitsfluss sichtbar. Nach dem Gespräch erstellt ECCO strukturierte Zusammenfassungen, Notizen und Tags für CRM- oder Ticket-Systeme, sodass weniger manuelle Nacharbeit entsteht und Voice AI mit LinkThat zuverlässig in den echten Serviceprozess integriert ist.
LinkThat ECCO lässt sich in bestehende und neue Telefonie-Lösungen integrieren — sowohl in der (private) Cloud als auch on-premise. Die erkannten Gesprächsinformationen können über APIs an CRM- und Ticket-Systeme von SAP, Salesforce, Microsoft, ServiceNow oder Zendesk übergeben werden.
ECCO kann vollständig on-premise beim Kunden, in der Private Cloud des Kunden oder in der europäischen LinkThat Cloud betrieben werden. Die KI-Funktionen benötigen keine externen KI-APIs, und sensible Sprach- oder Kundendaten verlassen dabei keine europäischen Systemgrenzen.
ECCO kann Gesprächszusammenfassungen, Notizen, Tags, nächste Schritte, passende Links, Prozesshinweise oder vorbefüllte Datensätze erzeugen. Diese Ergebnisse werden direkt im Arbeitsfluss bereitgestellt oder an CRM-, Ticket- und Reporting-Systeme übergeben.
„Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat CUBE verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei.“
MARTIN BOLDT
Leiter Customer Service
„LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
CHRISTIAN WITTLIF
Senior Process Expert
„Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
WALTER SCHIERER
Bereichsleiter IT-Services
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
