Bessere Erreichbarkeit
Die Kommunikation erfolgt kanalübergreifend. Das verhindert Medienbrüche und verbessert die Erreichbarkeit nachhaltig.
Zufriedenere Kunden
Anfragen werden intelligent verteilt. Das reduziert Weiterleitungen, verkürzt Bearbeitungszeiten und erhöht die Servicequalität.
Einfach steuerbar
Service-Level, Auslastung und Wartezeiten sind transparent ersichtlich. Das ermöglicht gezielte Steuerung und bessere Planung.
Volle Datenhoheit
Ob in der Cloud oder On-Premise – Sie haben die Wahl und behalten dabei stets die Kontrolle über Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden.
Beliebig skalierbar
Unsere Lösung wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Sie bauen Ihre Contact Center schrittweise und ohne Medienbrüche aus.
Für eine leistungsstarke Contact-Center-Lösung arbeiten wir mit führenden Technologiepartnern zusammen. Bestehende Systeme integrieren wir nahtlos in unser KI-gestütztes Contact Center.
Anfragen werden kanalübergreifend nach Skills, Prioritäten und Regeln automatisch verteilt.
Kunden landen ohne Umwege direkt bei der richtigen Ansprechperson.
Reduziert Weiterleitungen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Eingehende Anfragen werden automatisch angenommen, priorisiert und in Warteschleifen gesteuert.
Ansagen, Öffnungszeiten und Weiterleitungen können flexibel konfiguriert und angepasst werden.
Rückrufoptionen entlasten Warteschlangen und verbessern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden.
Interaktive Sprachmenüs führen Anrufende gezielt durch vordefinierte Auswahloptionen.
Standardanliegen werden automatisiert gelöst oder direkt richtig vorqualifiziert.
Reduziert das Anfragevolumen und entlastet Mitarbeitende im operativen Betrieb.
Alle relevanten KPIs werden in Echtzeit übersichtlich dargestellt und aktualisiert.
Service-Level, Auslastung und Warteschlangen sind jederzeit transparent nachvollziehbar.
Teams können schneller regieren und den Betrieb gezielt steuern.
Supervisor können laufende Gespräche, Warteschlangen und Teamleistung in Echtzeit mitverfolgen.
Sie greifen bei Bedarf ein, unterstützen aktiv oder steuern Prioritäten im Betrieb.
Verfügbare Analysen ermöglichen gezieltes Coaching und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
CORE integriert sich in bestehende CRM-, ERP- und Fachsysteme.
Daten werden automatisch synchronisiert und stehen im gesamten Prozess zur Verfügung.
Bestehende Systeme bleiben erhalten und werden sinnvoll miteinander verbunden.
Anfragen werden kanalübergreifend nach Skills, Prioritäten und Regeln automatisch verteilt.
Kunden landen ohne Umwege direkt bei der richtigen Ansprechperson.
Reduziert Weiterleitungen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Eingehende Anfragen werden automatisch angenommen, priorisiert und in Warteschleifen gesteuert.
Ansagen, Öffnungszeiten und Weiterleitungen können flexibel konfiguriert und angepasst werden.
Rückrufoptionen entlasten Warteschlangen und verbessern die Erreichbarkeit für Ihre Kunden.
Interaktive Sprachmenüs führen Anrufende gezielt durch vordefinierte Auswahloptionen.
Standardanliegen werden automatisiert gelöst oder direkt richtig vorqualifiziert.
Reduziert das Anfragevolumen und entlastet Mitarbeitende im operativen Betrieb.
Alle relevanten KPIs werden in Echtzeit übersichtlich dargestellt und aktualisiert.
Service-Level, Auslastung und Warteschlangen sind jederzeit transparent nachvollziehbar.
Teams können schneller regieren und den Betrieb gezielt steuern.
Supervisor können laufende Gespräche, Warteschlangen und Teamleistung in Echtzeit mitverfolgen.
Sie greifen bei Bedarf ein, unterstützen aktiv oder steuern Prioritäten im Betrieb.
Verfügbare Analysen ermöglichen gezieltes Coaching und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
CORE integriert sich in bestehende CRM-, ERP- und Fachsysteme.
Daten werden automatisch synchronisiert und stehen im gesamten Prozess zur Verfügung.
Bestehende Systeme bleiben erhalten und werden sinnvoll miteinander verbunden.
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
LinkThat CORE bündelt Inbound-, Outbound- und Omnichannel-Kommunikation in einer Contact Center-Plattform mit Routing, Queues, IVR, Monitoring und Reporting. Anfragen werden nach Skills, Prioritäten, Service-Leveln, Öffnungszeiten und operativen Regeln verteilt, sodass sie mit weniger manueller Koordination beim richtigen Team landen. Supervisor erhalten einen Echtzeit-Überblick über Warteschlangen, Auslastung und Servicequalität, während Mitarbeitende mit klareren Zuständigkeiten und weniger unnötigen Weiterleitungen arbeiten. Mit LinkThat wird der Contact Center-Betrieb transparenter und leichter steuerbar, ohne Ihre Organisation in eine vollständig neue Systemlandschaft zu zwingen.
CORE verteilt Anfragen anhand von Skills, Prioritäten, Service-Leveln, Kampagnen, Öffnungszeiten, Feiertagslogik und definierten Zuständigkeiten. Je nach Setup können Telefonie, E-Mail, Chat, Messaging oder Webformulare in diese Regeln einbezogen werden.
CORE umfasst alle typischen ACD- und IVR-Funktionen wie Warteschleifen, Ansagen, Self-Service-Menüs, Rückrufoptionen, Inbound-, Outbound- und Blended-Betrieb sowie Kampagnensteuerung.
Supervisor sehen Live-Daten zu Queues, Wartezeiten, Auslastung, Service-Leveln und Teamleistung. Ergänzend können historische Reports, Wallboards und Detailauswertungen für Planung, Coaching und operative Steuerung genutzt werden.
„Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat CUBE verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei.“
MARTIN BOLDT
Leiter Customer Service
„LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
CHRISTIAN WITTLIF
Senior Process Expert
„Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
WALTER SCHIERER
Bereichsleiter IT-Services
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
