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Shift von LinkThat

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Die Zukunft von Kundenservice

Voll- oder teilautomatisiert auch das größte Volumen an Anfragen mühelos bewältigen: Das ist Kundenservice von morgen.

Bester Support auf allen Kontaktkanälen

Shift beantwortet die Anliegen deiner Kunden und Partner auf allen Kontaktkanälen direkt. Schnittstellen ermöglichen die mühelose Integration in deine bestehenden Lösungen.

Egal ob E-Mail, Post, Social Media, am Telefon, in Teams oder im Chat – Kunden erhalten mit Shift sofort die richtigen Antworten, während Service-Mitarbeiter sich komplexeren Anliegen widmen können.

Die automatisierte Beantwortung ermöglicht optimales Service, sogar beim höchsten Anfragevolumen.

Für alle Branchen & alle Anfragen

Sinnvolles Wissen

Shift verfügt über vortrainiertes branchenspezifisches Fachwissen, das im Projekt durch kundenspezifisches Know How, Infos und Daten noch erweitert wird, um alle Anfragen kompetent zu lösen.

Sinnvoll vernetzt

Shift kann in alle Geschäftssysteme eingebunden werden. Abläufe werden nach Prozessdefinition dokumentiert und abgearbeitet, Tickets automatisch eröffnet bzw. gelöst, die Kundenhistorie ergänzt, u.v.m.

Sinnvolle Entscheidungen

Shift trifft sinnvolle Entscheidungen – z.B. können spezielle Themen an Mitarbeiter weitergeleitet werden. Alle nötigen Daten werden vorher aufbereitet, sodass der/die Expert:in den Fall sofort lösen kann.

shift customer service ai

Die Kernfunktionen

Intent-Erkennung

Egal, auf welchem Kanal eine Anfrage dein Unternehmen erreicht: Shift versteht sie und kann Inhalte richtig erkennen. Auch Multi-Intent-Erkennung mehrerer Anliegen ist möglich.

Dynamisch skaliert

Voll- oder teilautomatisiert: Shift antwortet genau so, wie es dein Kundenprojekt braucht. Ob „Human in the Loop“ oder ganz automatisch – du kannst die Geschwindigkeit flexibel und stufenlos anpassen.

Trefferquoten

Im Gegensatz zu herkömmlichen generativen KI-Systemen kann Shift nicht „halluzinieren“, und damit deine Kunden nicht mit erfundenen Reaktionen überraschen. Wir garantieren die Qualität deiner Antworten.

Vorab-Training

Dank des branchenspezifischen Vorwissens sparst du wertvolle Ressourcen und profitierst von Anfang an von einer äußerst hohen Qualität des KI-Modells. Deine eigenen Daten verfeinern im Training das Rezept.

Integration

Wir von LinkThat kennen als Schnittstellen-Spezialist alle Anforderungen moderner Software und haben diese bei der Entwicklung von Shift in den Vordergrund gestellt, damit das Wissen in alle anderen Systeme integriert werden kann.

Marktreife

Dein Service- oder Kundenprojekt kann in kürzester Zeit an den Start gehen, denn die schwierigsten Schritte sind bereits getan: Shift weiß über alltägliche Anfragen bereits bescheid und beherrscht die Sprache des Kunden auf allen Kontaktkanälen.

Die wichtigsten Vorteile von Shift

Schnell

Sowohl im Training als auch in der Ausführung glänzt Shift mit Geschwindigkeit: Anfragen werden in Echtzeit behandelt. Das bedeutet, dass Kunden sofort eine Antwort erhalten und auch direkt wieder darauf reagieren können. Je nach Anfrage kann auch kanalübergreifend reagiert werden (z.B.: Datenblatt per Email während eines Anrufs).

Tatsächlich intelligent

Das sprachliche Geschick von Shift entspricht dem eines Large Language Models – wie etwa ChatGPT. Damit versteht das System alle Fragen und findet in den zur Verfügung gestellten Daten die richtige Antwort sofort. Da es diese Antworten aber nicht selbst formuliert und auch nichts dazuerfindet, sind Fehler und Falschaussagen ausgeschlossen.

Flexibel

Das modulare Konzept mit offenen Schnittstellen macht Shift zu dem Puzzleteil, das deine Service-Umgebung in jedem Fall sinnvoll ergänzt. Ob du es in eigene oder Drittanbieter-Systeme integrieren willst, oder unsere Tools CUBE und ECCO gleichzeitig nutzt – alles ist möglich.

Sicher

Einer der größten Vorteile von Shift ist das Training und der Betrieb in Europa. Shift wird von Experten in Wien entwickelt und betreut. Die professionelle Aufbereitung deiner Daten stellt sicher, dass du immer weißt, welche Informationen verwendet und an Kunden weitergegeben werden.

Shift ist startklar

Innerhalb weniger Stunden lernt Shift neue Antworten aus deinem laufenden Projekt, und ganz neue Themengebiete sind in 1 bis 3 Wochen einsatzbereit. Die kosten- und zeitintensive Vorarbeit hat Shift bereits hinter sich. 

Nenne uns ein paar Eckdaten deines Projekts und erhalte die passenden detaillierten Informationen.

Oder schreib uns über das Kontaktformular:

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