CTI Telefonie mit zendesk steckt voller Möglichkeiten, wie etwa:
- Agenten haben alle Kundeninformationen sofort griffbereit –
alle Eckdaten und die gesamte Historie, bevor der Anruf beginnt! - Kunden und Agenten erleben ein neues Serviceniveau –
mit Echtzeit-KI-Unterstützung während des Gesprächs. - Integriere alle Kanäle und nutze die neuesten KI-Funktionen –
Profitiere von neuen Kennzahlen und Reportings!
Die 10 besten Gründe für den Einsatz von CTI für zendesk
- Kundenidentifikation mit sofortigem Pop-up
- Live-Transkripte mit Keyword-Spotting
- Screen Transfer mit Anhängen
- Notizen/Tickets für Kollegen bei Weiterleitungen
- IVR mit Künstlicher Intelligenz befüllt CRM-Daten
- Synchronisierung von Präsenzstatus, Work Modes
- Telefonbuch und Dialer immer zur Hand
- Click-to-Dial in der CRM-Oberfläche
- Routing basierend auf Fähigkeiten und Kundendaten
- Reportings mit KI-gestützten KPIs
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Dies sind nur Beispiele – jede Kombination ist möglich!
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