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Integriere Salesforce CRM und dein Telefonie-System

CTI für Salesforce steckt voller Möglichkeiten, wie etwa:

  • Agenten haben alle Kundeninformationen sofort griffbereit –
    alle Eckdaten und die gesamte Historie, bevor der Anruf beginnt!
  • Kunden und Agenten erleben ein neues Serviceniveau –
    mit Echtzeit-KI-Unterstützung während des Gesprächs.
  • Integriere alle Kanäle und nutze die neuesten KI-Funktionen –
    Profitiere von neuen Kennzahlen und Reportings!

Die 10 besten Gründe für den Einsatz von CTI für Salesforce

  1. Kundenidentifikation mit sofortigem Pop-up

  2. Live-Transkripte mit Keyword-Spotting

  3. Screen Transfer mit Anhängen

  4. Notizen/Tickets für Kollegen bei Weiterleitungen

  5. IVR mit Künstlicher Intelligenz befüllt CRM-Daten
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Live Keyword Spotting erkennt Themen und bietet sofortige Vorschläge
cti integration
  1. Synchronisierung von Präsenzstatus, Work Modes

  2. Telefonbuch und Dialer immer zur Hand

  3. Click-to-Dial in der CRM-Oberfläche

  4. Routing basierend auf Fähigkeiten und Kundendaten

  5. Reportings mit KI-gestützten KPIs

Wähle dein CTI-Kombination aus um eine Demo zu sehen

Dies sind nur Beispiele – jede Kombination ist möglich!

Wähle die Kombination, die am besten zu deiner Contact Center-Einrichtung passt

SAP CX CloudSalesforce.comMicrosoft Dynamics 365zendeskSAP CRM
SAP CRM ERP Cloud for CustomerSalesforcemicrosoft dynamicszendeskSAP CRM ERP Cloud for Customer
SAP CX x
CISCO
Salesforce x
CISCO
MS Dynamics x
CISCO
zendesk x
CISCO
SAP CRM x
CISCO
Cisco
SAP CX x
Avaya
Salesforce x
Avaya
MS Dynamics x
Avaya
zendesk x
Avaya
SAP CRM x
Avaya
Avaya
SAP CX x
Sinch CCtr
Salesforce x
Sinch CCtr

MS Dynamics x
Sinch CCtr
zendesk x
Sinch CCtr

SAP CRM x
Sinch CCtr
Sinch Contact Center
SAP CX x
Teams
Salesforce x
Teams/Skype
MS Dynamics x
Teams/Skype
zendesk x
Teams/Skype
SAP CRM x
Teams/Skype
Microsoft Teams
SAP CRM x
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Dies sind nur einige Beispiele – schreibe uns für eine Live-Demo mit deinem CRM- und Telefoniesystem!

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