CTI für SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud steckt voller Möglichkeiten, wie etwa:
- Agenten haben alle Kundeninformationen sofort griffbereit –
alle Eckdaten und die gesamte Historie, bevor der Anruf beginnt! - Kunden und Agenten erleben ein neues Serviceniveau –
mit Echtzeit-KI-Unterstützung während des Gesprächs. - Integriere alle Kanäle und nutze die neuesten KI-Funktionen –
Profitiere von neuen Kennzahlen und Reportings!
Die 10 besten Gründe für den Einsatz von CTI für SAP Sales & Service Cloud
- Kundenidentifikation mit sofortigem Pop-up
- Live-Transkripte mit Keyword-Spotting
- Screen Transfer mit Anhängen
- Notizen/Tickets für Kollegen bei Weiterleitungen
- IVR mit Künstlicher Intelligenz befüllt CRM-Daten
- Synchronisierung von Präsenzstatus, Work Modes
- Telefonbuch und Dialer immer zur Hand
- Click-to-Dial in der CRM-Oberfläche
- Routing basierend auf Fähigkeiten und Kundendaten
- Reportings mit KI-gestützten KPIs
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Dies sind nur Beispiele – jede Kombination ist möglich!
Wähle die Kombination, die am besten zu deiner Contact Center-Einrichtung passt
| SAP CX Cloud | Salesforce.com | Microsoft Dynamics 365 | zendesk | SAP CRM | |
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| SAP CX x CISCO | Salesforce x CISCO | MS Dynamics x CISCO | zendesk x CISCO | SAP CRM x CISCO |  |
| SAP CX x Avaya | Salesforce x Avaya | MS Dynamics x Avaya | zendesk x Avaya | SAP CRM x Avaya |  |
| SAP CX x Sinch CCtr | Salesforce x Sinch CCtr | MS Dynamics x Sinch CCtr | zendesk x Sinch CCtr | SAP CRM x Sinch CCtr |  |
| SAP CX x Teams | Salesforce x Teams/Skype | MS Dynamics x Teams/Skype | zendesk x Teams/Skype | SAP CRM x Teams/Skype |  |
| SAP CRM x Unify | Mehr Telefonie Partner | ||||
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