Integriere SAP CX Cloud und dein Telefonie-System

CTI für SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud steckt voller Möglichkeiten, wie etwa:

• Agenten haben alle Kundeninformationen sofort griffbereit –
  alle Eckdaten und die gesamte Historie, bevor der Anruf beginnt!
• Kunden und Agenten erleben ein neues Serviceniveau –
  mit Echtzeit-KI-Unterstützung während des Gesprächs.
• Integriere alle Kanäle und nutze die neuesten KI-Funktionen –
  Profitiere von neuen Kennzahlen und Reportings!

Die 10 besten Gründe für den Einsatz von CTI für SAP Sales & Service Cloud

1. Kundenidentifikation mit sofortigem Pop-up
   
   
2. Live-Transkripte mit Keyword-Spotting
   
   
3. Screen Transfer mit Anhängen
   
   
4. Notizen/Tickets für Kollegen bei Weiterleitungen
   
   
5. IVR mit Künstlicher Intelligenz befüllt CRM-Daten
   

6. Synchronisierung von Präsenzstatus, Work Modes
   
   
7. Telefonbuch und Dialer immer zur Hand
   
   
8. Click-to-Dial in der CRM-Oberfläche
   
   
9. Routing basierend auf Fähigkeiten und Kundendaten
   
   
10. Reportings mit KI-gestützten KPIs

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Dies sind nur Beispiele – jede Kombination ist möglich!

Wähle die Kombination, die am besten zu deiner Contact Center-Einrichtung passt

SAP CX Cloud	Salesforce.com	Microsoft Dynamics 365	zendesk	SAP CRM
SAP CX x CISCO	Salesforce x CISCO	MS Dynamics x CISCO	zendesk x CISCO	SAP CRM x CISCO
SAP CX x Avaya	Salesforce x Avaya	MS Dynamics x Avaya	zendesk x Avaya	SAP CRM x Avaya
SAP CX x Sinch CCtr	Salesforce x Sinch CCtr	MS Dynamics x Sinch CCtr	zendesk x Sinch CCtr	SAP CRM x Sinch CCtr
SAP CX x Teams	Salesforce x Teams/Skype	MS Dynamics x Teams/Skype	zendesk x Teams/Skype	SAP CRM x Teams/Skype
				SAP CRM x Unify	Mehr Telefonie Partner

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