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African American female student having video call videoconference on laptop.

link|that at the Call Center Circle: On May 19 at 4 p.m

Experience new Contact Center innovations on May 19th 2022 from 2pm!

4:10 pm - 4:40 pm INNOVATION SLOT with link|that

presented by Martin Haushofer and Noman Khairul
NOTE: Since the webinar is hosted in German language,
the following page is not translated to English.

Our Topic

Menschlichere Beratung mit
Künstlicher Intelligenz: (Wie) Geht das?

Kund:innen befürchten, dass sie aufgrund von Einsparungen und zunehmender Automatisierung im Kundenservice schlechter und unpersönlicher beraten werden. Dabei ermöglicht gerade die Anwendung neuester KI-Technologien eine Win-Win-Situation: Ein effizienteres Service Center und eine persönlichere Beratung gehen Hand in Hand, wenn man Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzt.
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Jetzt ist genau die richtige Zeit, Kundenprozesse neu zu denken und effektiv zu optimieren. Setzen wir auf intelligente Warteschlangen, damit Kund:innen ihre Zeit nicht vergeuden und Mitarbeiter:innen bestens auf jedes Gespräch vorbereitet sind. Und lassen wir die KI Souffleur bzw. Souffleuse spielen, damit Kund:innen das beste Anruferlebnis haben, ohne die Technologie im Hintergrund überhaupt wahrzunehmen. Das reduziert die Gesprächsdauer, erhöht die Zufriedenheit und gewährt neben einem professionellen Eindruck auch wertvolle Insights für das Service Management.

link|that ECCO kann mit jedem beliebigen Telefon- oder Contact Center System eingesetzt werden. Wie das funktioniert und wie wir KI sinnvoll anwenden, zeigen wir Ihnen in einer Live-Demonstration.

Hier kannst du dich bereits jetzt anmelden! 

 

Außerdem mit dabei sind unter anderem Cisco, Conet, sodexo, Top Service Austria, SABIO GmbH, nfon.com, und we.dify.

Allgemeine Regeln:

  • Dein Mikrofon ist bei Eintritt auf Stumm geschalten
  • Wir bitten dich, deine eigene Webcam auszuschalten 
  • Beachte, dass die gesamte Veranstaltung aufgezeichnet wird
  • Auch der gesamte Chatverlauf wird aufgezeichnet
  • Im Chat respektvoll miteinander umzugehen

We are looking forward to an exciting afternoon with you!

Picture of Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald was one of the first developers at LinkThat and has been producing creative content for and about our products since completing his media studies.

Find out more in our blog

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Agent assist in every CRM system: webinar

On June 25, we showed how to get the best out of every CRM system with Agent Assist.
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Less frustration, more flow: Improving the employee experience in the contact center

Motivated teams, less stress, and happier customers: How smart tools enhance the employee experience in customer service.
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Digital Sovereignty in Customer Service

At a time when digitalization is reshaping customer service, one central question is coming into sharper focus: Where is our data stored – and who ultimately controls it?

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