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link|that beim Call Center Circle: Am 19. Mai um 16 Uhr

Erlebe Contact Center-Innovationen am 19.05.2022 ab 14 Uhr!

16:10 - 16:40 Uhr: INNOVATION SLOT mit link|that

präsentiert von Martin Haushofer und Noman Khairul
Unser Thema

Menschlichere Beratung mit
Künstlicher Intelligenz: (Wie) Geht das?

Kund:innen befürchten, dass sie aufgrund von Einsparungen und zunehmender Automatisierung im Kundenservice schlechter und unpersönlicher beraten werden. Dabei ermöglicht gerade die Anwendung neuester KI-Technologien eine Win-Win-Situation: Ein effizienteres Service Center und eine persönlichere Beratung gehen Hand in Hand, wenn man Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzt.

Jetzt ist genau die richtige Zeit, Kundenprozesse neu zu denken und effektiv zu optimieren. Setzen wir auf intelligente Warteschlangen, damit Kund:innen ihre Zeit nicht vergeuden und Mitarbeiter:innen bestens auf jedes Gespräch vorbereitet sind. Und lassen wir die KI Souffleur bzw. Souffleuse spielen, damit Kund:innen das beste Anruferlebnis haben, ohne die Technologie im Hintergrund überhaupt wahrzunehmen. Das reduziert die Gesprächsdauer, erhöht die Zufriedenheit und gewährt neben einem professionellen Eindruck auch wertvolle Insights für das Service Management.

link|that ECCO kann mit jedem beliebigen Telefon- oder Contact Center System eingesetzt werden. Wie das funktioniert und wie wir KI sinnvoll anwenden, zeigen wir Ihnen in einer Live-Demonstration.

Hier kannst du dich bereits jetzt anmelden! 

 

Außerdem mit dabei sind unter anderem Cisco, Conet, sodexo, Top Service Austria, SABIO GmbH, nfon.com, und we.dify.

Allgemeine Regeln:

  • Dein Mikrofon ist bei Eintritt auf Stumm geschalten
  • Wir bitten dich, deine eigene Webcam auszuschalten 
  • Beachte, dass die gesamte Veranstaltung aufgezeichnet wird
  • Auch der gesamte Chatverlauf wird aufgezeichnet
  • Im Chat respektvoll miteinander umzugehen

Wir freuen uns auf einen spannenden gemeinsamen Nachmittag!

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei link|that und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.

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