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ECCO: Video-Einblicke in die Telefonie mit KI

Du willst sehen, wie ECCO in der Praxis aussieht? Dann bist du hier richtig!

Mit ECCO werden Service Agents vor, während und nach Gesprächen sinnvoll unterstützt. Künstliche Intelligenz verwandelt Sprache in Text (und umgekehrt), was zwei Features möglich macht: Eine intelligente Vermittlung und Live-Unterstützung für Agents während eines Gesprächs.

ECCO Attendant: Intelligente Vermittlung

Noch bevor ein Gespräch zugestellt wird, können nützliche Informationen vom/n der Anrufer:in eingeholt werden. So wird die Wartezeit, die anhand des aktuellen Telefonieaufkommens berechnet wird, sinnvoll genutzt.

Durch die intelligente Dialogführung sparen Anruferin und Agent wertvolle Zeit

ECCO Advisor: Live-Unterstützung im Service

Das Keyword Spotting ist das Herzstück der Live-Unterstützung mit ECCO. Dabei werden Schlüsselwörter im Gesagten in Echtzeit erkannt. Im nachfolgenden Video sind das vier verschiedene Keywords, die jeweils eine andere Aktion auslösen: Die Service Agentin erhält automatisch Datenbank-Auszüge, Links, oder kann Emails und Anrufe direkt im Softphone starten. Viele zeitraubende Schritte werden komplett eingespart.

Beim Keyword Spotting erhält ein Service Agent Unterstützung durch vordefinierte Abkürzungen

In diesem Video siehst du auch die neueste Version unseres Softphones. Im Hintergrund arbeitet in diesem Beispiel eine Telefonanlage von Sinch, die wir nahtlos in Salesforce integriert haben.

Wenn du mehr über link|that ECCO erfahren willst, schau dich gerne auf der Produkseite um, oder schreib uns!

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei link|that und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.
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