AI
Omnichannel & Optichannel Customer Service
Die Welt der Kundenkommunikation entwickelt sich rasant. Was sind die Unterschiede zwischen den beiden Ansätzen und welche Strategie ist die richtige?
5. Feber 2025
AI
LinkThat ONE: Ein neues Kapitel im Kundenservice
Die Entwicklung von LinkThat ONE befindet sich in der finalen Phase. Hier ein kleines Update.
10. Dezember 2024
AI
Vorteile von IVR: Mehr Effizienz für Unternehmen, mehr Service für Kunden
Wie man Interactive Voice Response erfolgreich im Kundenservice einsetzt und entscheidende Vorteile schafft.
27. November 2024
Contact Center
Contact Center Trends 2025
Wir sehen uns an, mit welchen Trends 2025 zu rechnen ist und worauf man in diesem Jahr nicht verzichten kann.
20. November 2024
AI
KI im Contact Center – Mythos und Realität
Rund um den Einsatz von KI existieren zahlreiche Mythen, die zu Missverständnissen führen können. Was ist wirklich dran?
7. November 2024
Contact Center
Customer Journey – Vertrauen im Kundenservice von Versicherungen
Die Evolution der Kundenreise in der Versicherungsbranche: Wie selbst in Krisensituationen perfekter Kundenservice gelingt.
3. Oktober 2024
Contact Center
Globale Partnerschaft mit Five9 zur Integration von SAP-Tools
Die Partnerschaft mit Five9 ermöglicht die nahtlose Integration der CX-Plattform mit den Datenumgebungen verschiedener SAP-Anwendungen.
10. September 2024
Contact Center
Was ist Workforce Management?
Was ist Workforce Management (WFM)? Welche Vorteile und Funktionen bringt es mit sich? Wir sehen uns das Konzept genauer an.
5. September 2024
AI
KI-Agenten: Die Zukunft im Kundenservice?
Die autonomen Systeme versprechen eine Revolution im Contact Center. Doch wie weit ist die Technologie wirklich? Und wie verändert sich damit die Zukunft im Kundenservice?
22. August 2024
Allgemein
Sei dabei: LinkThat auf der CCW 2025
Von 24. bis 27. Februar dreht sich in Berlin alles um innovativen Kundendialog. Besuche uns auf der CCW 2025!
24. Juli 2024