Telefonie mit Teams
Mit Microsoft Teams
perfekt aufgestellt
Nutze Microsoft Teams für deine interne und externe Kommunikation. Wir helfen dir dabei, deine Telefonie- und Datenwelten sinnvoll mit Teams zu integrieren.
Das Beste aus Microsoft Teams herausholen
Microsoft Teams für Kundenservice
Du bist auf der Suche nach der besten Kommunikationslösung?
Wir helfen dir gerne bei der Entscheidung!
Seit fast zwei Jahrzehnten bieten wir Software und Dienstleistungen für den Kundenservice an und wissen, womit unsere Kunden am besten arbeiten können. Finden wir gemeinsam heraus, wie deine Chats, Office-Telefonie und dein Schriftverkehr am sinnvollsten gelöst werden können.
Microsoft Teams bietet einige Vorteile:
- Einfacher Zugang – Mit dem Cloud-Abo kannst du sofort loslegen.
- Erweiterbar – Viele Anwendungen bieten Plugins für Teams an.
- Zukunftssicher – Teams baut gerade einen sehr hohen Marktanteil auf und wird in den nächsten Jahren noch relevanter werden.
Erste Schritte mit Teams
Erfahrungen mit Teams hast du bestimmt schon selbst gesammelt. Als Administrator ist aber schnell offensichtlich: Die Fülle an Möglichkeiten kann auch überwältigen. Dafür sind unsere Experten da!
Wir helfen dabei:
- Das richtige Lizenzmodell zu finden.
- Teams für alle Mitarbeiter & Serviceeinheiten sinnvoll einzurichten.
- Eine bestehende oder neue Telefonielösung in und mit Teams zu realisieren.
- Alle wichtigen Kontaktkanäle in Teams zusammenfließen zu lassen – ob mit Plugins oder individuellen Lösungen, die wir programmieren.
- Wir stehen dir bei allen neuen Entwicklungen zur Seite!
Entdecke den Mehrwert von Teams
Microsoft hat mit Teams eine Plattform geschaffen, die
- für jeden leicht zugänglich und
- ausgesprochen flexibel ist.
Das Potenzial dieser Lösung wird dich immer wieder überraschen!
Deine Vorteile auf einen Blick
Wir sind darauf spezialisiert, die richtigen Ausgangspunkte für dich zu finden, um:
- Ressourcen und Zeit zu sparen
- (Kunden-)Daten sinnvoll zu verknüpfen
- Neue Entwicklungen mit Künstlicher Intelligenz flexibel einzusetzen
- Prozesse messbar zu machen und zu automatisieren.
Die Komplettlösung für deine Telefonie
Der wahrscheinlich wichtigste Schlüssel zum Erfolg mit Teams ist eine vernünftige Integration mit deiner Telefoniewelt. Egal ob direkt mit Teams, mit Drittanbietern aus der Cloud, oder durch die Integration mit jeder herkömmlichen Telefonanlage (CISCO, Avaya, Alcatel, Unify, etc.): Unsere Voice-Experten helfen dir dabei, den größten Mehrwert zu realisieren.
In diesem Video siehst du, wie wir die Telefonie in Microsoft Teams dank unserer CTI-Software mit den Kundendaten aus SAP verknüpft haben. Jeder Anruf wird in der SAP Sales & Service Cloud gespeichert und die Daten jedes Falles sind sofort verfügbar.
Diese Integration bieten wir für alle großen CRM-Systeme an: SAP CX Cloud, Microsoft Dynamics, Salesforce, zendesk, etc.
Weitere Informationen zur CTI-Integration findest du auf der LinkThat CUBE-Produktseite.
Künstliche Intelligenz für besseren Service
Der nächste logische Schritt ist, die neuesten KI-Technologien für deine Telefonie zu nutzen. Mit Spracherkennung in Echtzeit ergeben sich viele neue Möglichkeiten, die allen Beteiligten Zeit, Nerven und Kosten sparen.
Unsere KI stärkt deine Prozesse vor, während und nach Gesprächen:
- Die intelligente Warteschlange stellt Anrufern Fragen, während sie warten, oder löst Anliegen ganz von selbst.
- Das Keyword-Spotting in Echtzeit stößt hilfreiche Aktionen an, wenn Themen angesprochen werden.
- Die Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse fließen in die Auswertungen mit ein.
Auf unserer LinkThat ECCO-Seite findest du alle Features der Spracherkennung mit KI.
Neue Schlüsselwerte für deine Reportings
Da in Microsoft Teams alle Datenquellen zusammenfließen können, ist es der ideale Ort für aussagekräftige Auswertungen.
- Quantitative & qualitative Werte aus allen Kontaktkanälen.
- Automatisches Sentiment- und Themen-Reporting für die Telefonie.
- Planungssicherheit: Trends erkennen und steuern.
- Analyse aller Daten mit KI.
- Vollkommen datenschutzkonform, lokal und in der Cloud.
Unsere Entwicklerteams helfen dir dabei, die Berichte zu erstellen, die du wirklich brauchst.
Teams mit Kundendaten integrieren
Nicht nur Microsoft Dynamics 365 spielt reibungslos mit Teams zusammen. Auch mit SAP CX Cloud, Salesforce, zendesk und weiteren CRM-Systemen in der Cloud können alle Vorteile genutzt werden.
Wir integrieren MS Teams, Telefonie- und CRM-Systeme nahtlos miteinander. Wir haben dafür alle Schnittstellen implementiert, damit die Integration so schnell und problemlos wie möglich ablaufen kann. Alle Schritte werden individuell angepasst und mit deinen Experten für deine Teams geplant.
Probiere es jetzt aus!
Wir helfen dir die beste Teams-Lösung zu finden.
Die Telefonie-Integration und KI-Features zeigen wir dir auch gerne in einer Live-Demo.
