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Gesundheitswesen

 

Im Gesundheitswesen steht der Patient bzw. Versicherte an erster Stelle. Wir haben dafür sichere Lösungen, die sensible medizinische Daten schützen und gleichzeitig den Kundenservice vereinfachen.

Vertrauen und Zuverlässigkeit haben in der Kommunikation mit Patienten und Versicherten höchste Priorität. Deswegen setzen wir genau dort an: Unsere intelligenten Softwarelösungen sind DSGVO-konform und halten alle Sicherheitsstandards ein. Das ebnet den Weg für die beste Beratung und Versorgung.

Optimierte Patientenversorgung und Kommunikation

Unsere Produkte unterstützen und optimieren Arbeitsabläufe, ohne zusätzlichen Aufwand entstehen zu lassen. Wir kümmern uns um die nahtlose Integration bestehender Systeme, die den Informationsaustausch zwischen Patienten, Versicherten, Ärzten und medizinischem Personal erleichtern.

Deine Vorteile auf einen Blick

Sicher

Deine Datensicherheit ist bei uns integraler Bestandteil der Softwareentwicklung. Mit DSGVO-Konformität und Serverzentren in Europa bzw. direkt vor Ort gewährleisten wir die sichere und vertrauensvolle Arbeit und Speicherung.

Integriert

Unsere Tools sind so gemacht, dass sie sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen eingliedern. Sie bieten relevante Schnittstellen (z.B. SPSS, CRM, ERP) und beinhalten einzigartige Funktionen wie die ICD-10-Klassifizierung.

Lösungsorientiert

Wir sind erfahren darin, auf individuelle Bedürfnisse proaktiv einzugehen. Wir unterstützen dich direkt und effizient mit unserer Erfahrung im Gesundheitssektor. Qualität und Kundennähe zeichnen uns aus.

Über 15 Jahre Expertise im Gesundheitswesen

Technische Unterstützung und innovative Ideen für den e-health-Sektor sind seit der Gründung von LinkThat ein Eckpfeiler des Unternehmens. Die Betreuung von Ärzten, medizinischem Personal und Versicherungen ist seither unsere Spezialität.

Seit rund 15 Jahren betreuen wir das Customer Care Center der ITSV, das wir im Jahr 2008 ausgestattet und aufgebaut haben. Viele unserer Software-Lösungen kommen dort zum Einsatz und verbessern die Service-Leistungen von Anrufern. Auch der Schriftverkehr wird dank LinkThat effizient abgewickelt. Die ständig wechselnden und anspruchsvollen Projekte setzen eine hohe Anpassungsfähigkeit unserer Systeme und der Mitarbeiter voraus.

Auch die Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) profitiert von unseren Entwicklungen: LinkThat ECCO bringt die Versicherten mit KI ans richtige Ziel, indem Aussagen automatisch richtig interpretiert werden. So gelangt man trotz einer einzigen Service-Telefonnummer immer zur passenden Stelle – bequem mit der eigenen Stimme, ohne zur Smartphone-Tastatur wechseln zu müssen.

Eine einzigartige Lösung innerhalb von LinkThat PRISM ist die Zuordnung von freisprachlichen ärztlichen Diagnosen zu ICD-10-Codes. Damit wird auch aus dem komplexesten Befund eine klare Kategorie, mit der gearbeitet werden kann. In Folge stehen diese Daten für Statistiken, die Qualitätskontrolle und die Automatisierung von Prozessen zur Verfüfung. Je nach Projekt werden Dokumente dafür selbstverständlich im ersten Schritt zuverlässig anonymisiert.

Wie du mit LinkThat flexibel auf alle Service-Anforderungen reagierst

Bei einem hohen Volumen an Anfragen bietet LinkThat SHIFT den besten Support auf allen Kontaktkanälen: von E-Mail, Post, Social Media, am Telefon, in Teams oder im Chat. SHIFT ist speziell auf deine Organisation im Gesundheitswesen trainiert und gibt automatisch die richtigen Antworten.

Die KI-Sprachlösung LinkThat ECCO unterstützt deine Mitarbeiter vor, während und nach Gesprächen optimal. ECCO ist vielfältig einsatzbereit und ist in Warteschlangen sowie als Live-Unterstützung mit Echtzeit Keyword-Erkennung die ideale Ergänzung. Zusätzlich erhältst du mit Keyword-Reportings und Sentiment-Analysen wichtige Performancewerte über das Gesprächsklima.

Mit dem LinkThat CUBE werden im ersten Schritt Telefonie- und CRM-Systeme verbunden um eine optimale Steuerung der Kundenkommunikation zu ermöglichen.  Darüber hinaus stehen auch Module mit KI für Prozessoptimierung zur Verfügung, die eine schnellere Reaktion auf Service-Anfragen ermöglichen. Der CUBE wird dafür individuell auf deine Bedürfnisse angepasst und sorgt mit Automatismen für einzigartige Kundenerlebnisse.

Lokale Partner für vertrauensvolle Zusammenarbeit

Unsere Standorte in Wien und München ermöglichen uns eine vertrauensvolle und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Technologiepartnern. Für dich bedeutet das, dass deinem Unternehmen im Gesundheitswesen jederzeit lokale Experten zur Verfügung stehen. Damit können wir dich bei der Implementierung und Anpassung der Lösungen an individuelle Bedürfnisse optimal unterstützen.

Erfolgreiche Zusammenarbeit und partnerschaftliche Unterstützung

Bei LinkThat steht offene, transparente und partnerschaftliche Zusammenarbeit im Vordergrund. Mit Erfahrungen aus zwei Jahrzehnten und verschiedenen Branchen finden wir gemeinsam mit dir den bestmöglichen Lösungsweg. Dabei konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: ehrliche Beratung, schnelle Umsetzung und einfache, effiziente Prozessgestaltung.

Gemeinsam die beste Lösung für den Gesundheitsbereich finden

Deine Zufriedenheit und die deiner Kunden, Versicherten und Patienten ist unser Ziel. Kontaktiere uns um herauszufinden, wie wir dich mit unseren Softwarelösungen dabei unterstützen können, deine Service-Umgebung zu optimieren.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die beste Lösung für deine Anforderungen zu finden und zu gestalten!

Ein Beispiel-Szenario für innovativen Kundenservice: Der LinkThat CUBE mit KI in Aktion

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