AI
Weniger Frust, mehr Flow: Employee Experience im Contact Center verbessern
Motivierte Teams, weniger Stress und glücklichere Kunden: Wie intelligente Tools die Employee Experience im Kundenservice verbessern.
18. Juni 2025
Allgemein
Digitale Souveränität im Kundenservice
In einer Zeit, in der Digitalisierung den Kundenservice prägt, rückt eine zentrale Frage in den Fokus: Wo liegen unsere Daten – und wer hat letztlich die Kontrolle darüber?
10. Juni 2025
Contact Center
First Call Resolution verbessern – mit CTI zum Erfolg ab der ersten Sekunde
Erfahre, wie CTI-Lösungen wie der CUBE die Basis für schnellen Kundenservice schaffen – kanalübergreifend und integriert.
28. Mai 2025
AI
Proaktiver Kundenservice mit Predictive AI
Von reaktiv zu vorausschauend: Predictive AI identifiziert potenzielle Probleme, bevor sie entstehen, und erlaubt es Unternehmen, frühzeitig zu handeln.
7. Mai 2025
Contact Center
Die wichtigsten KPIs für Call Center
Ein positives Kundenerlebnis ist wichtig für die Bindung und gleichzeitig für das Image deines Unternehmens.
22. April 2025
AI
Keyword Spotting: Die Grundlage für moderne Agent Assist-Lösungen
Das Keyword Spotting am Telefoniekanal ist ein mächtiges Werkzeug. Wir zeigen dir 6 Vorteile, die du damit sofort nutzen kannst.
11. April 2025
Contact Center
Emotionale Intelligenz im Kundenservice
Wie du emotionale Intelligenz im Kundenservice einsetzt und gleichzeitig deine Customer Experience stärkst.
26. März 2025
AI
Agent Assist: Wie KI dein Contact Center smarter macht
Wie Agent Assist deine Mitarbeiter entlastet und gleichzeitig deine Kunden zufrieden macht.
12. März 2025
Allgemein
CCW 2025 – ein voller Erfolg!
Die CCW 2025 ist vorbei – wir blicken auf drei Tage voller spannender Gespräche, inspirierender Vorträge und wertvoller Kontakte zurück.
3. März 2025
AI
Video: Das ist LinkThat ONE
Das Wichtigste zu LinkThat ONE kurz zusammengefasst: Sieh dir unseren 2-minütigen Trailer an, um die neuen KI-Features kennenzulernen.
18. Feber 2025