AI
Neue KPIs für KI im Contact Center
Klassische KPIs wie AHT oder FCR reichen nicht mehr. Erfahre, welche neuen KPIs für KI im Contact Center wirklich zählen.
26. August 2025
AI
Workforce Optimization im Contact Center: ein Leitfaden
Wie du Produktivität, Servicequalität & Mitarbeiterzufriedenheit im Contact Center steigerst.
13. August 2025
AI
Das CRM der Zukunft – Die wichtigsten CRM Trends bis 2030
Erfahre, welche CRM Trends Unternehmen bis 2030 prägen – von Agentic AI über Conversational CRM.
30. Juli 2025
AI
Weniger Frust, mehr Flow: Employee Experience im Contact Center verbessern
Motivierte Teams, weniger Stress und glücklichere Kunden: Wie intelligente Tools die Employee Experience im Kundenservice verbessern.
18. Juni 2025
Allgemein
Digitale Souveränität im Kundenservice
In einer Zeit, in der Digitalisierung den Kundenservice prägt, rückt eine zentrale Frage in den Fokus: Wo liegen unsere Daten – und wer hat letztlich die Kontrolle darüber?
10. Juni 2025
Contact Center
First Call Resolution verbessern – mit CTI zum Erfolg ab der ersten Sekunde
Erfahre, wie CTI-Lösungen wie der CUBE die Basis für schnellen Kundenservice schaffen – kanalübergreifend und integriert.
28. Mai 2025
AI
Proaktiver Kundenservice mit Predictive AI
Von reaktiv zu vorausschauend: Predictive AI identifiziert potenzielle Probleme, bevor sie entstehen, und erlaubt es Unternehmen, frühzeitig zu handeln.
7. Mai 2025
Contact Center
Die wichtigsten KPIs für Call Center
Ein positives Kundenerlebnis ist wichtig für die Bindung und gleichzeitig für das Image deines Unternehmens.
22. April 2025
AI
Keyword Spotting: Die Grundlage für moderne Agent Assist-Lösungen
Das Keyword Spotting am Telefoniekanal ist ein mächtiges Werkzeug. Wir zeigen dir 6 Vorteile, die du damit sofort nutzen kannst.
11. April 2025
Contact Center
Emotionale Intelligenz im Kundenservice
Wie du emotionale Intelligenz im Kundenservice einsetzt und gleichzeitig deine Customer Experience stärkst.
26. März 2025