Contact Center
Die wichtigsten KPIs für Call Center
Ein positives Kundenerlebnis ist wichtig für die Bindung und gleichzeitig für das Image deines Unternehmens.
22. April 2025
AI
Keyword Spotting: Die Grundlage für moderne Agent Assist-Lösungen
Das Keyword Spotting am Telefoniekanal ist ein mächtiges Werkzeug. Wir zeigen dir 6 Vorteile, die du damit sofort nutzen kannst.
11. April 2025
Contact Center
Emotionale Intelligenz im Kundenservice
Wie du emotionale Intelligenz im Kundenservice einsetzt und gleichzeitig deine Customer Experience stärkst.
26. März 2025
AI
Agent Assist: Wie KI dein Contact Center smarter macht
Wie Agent Assist deine Mitarbeiter entlastet und gleichzeitig deine Kunden zufrieden macht.
12. März 2025
Allgemein
CCW 2025 – ein voller Erfolg!
Die CCW 2025 ist vorbei – wir blicken auf drei Tage voller spannender Gespräche, inspirierender Vorträge und wertvoller Kontakte zurück.
3. März 2025
AI
Video: Das ist LinkThat ONE
Das Wichtigste zu LinkThat ONE kurz zusammengefasst: Sieh dir unseren 2-minütigen Trailer an, um die neuen KI-Features kennenzulernen.
18. Feber 2025
AI
Omnichannel & Optichannel Customer Service
Die Welt der Kundenkommunikation entwickelt sich rasant. Was sind die Unterschiede zwischen den beiden Ansätzen und welche Strategie ist die richtige?
5. Feber 2025
AI
LinkThat ONE: Ein neues Kapitel im Kundenservice
Die Entwicklung von LinkThat ONE befindet sich in der finalen Phase. Hier ein kleines Update.
10. Dezember 2024
AI
Vorteile von IVR: Mehr Effizienz für Unternehmen, mehr Service für Kunden
Wie man Interactive Voice Response erfolgreich im Kundenservice einsetzt und entscheidende Vorteile schafft.
27. November 2024
Contact Center
Contact Center Trends 2025
Wir sehen uns an, mit welchen Trends 2025 zu rechnen ist und worauf man in diesem Jahr nicht verzichten kann.
20. November 2024