AI
KI im Contact Center – Mythos und Realität
Rund um den Einsatz von KI existieren zahlreiche Mythen, die zu Missverständnissen führen können. Was ist wirklich dran?
7. November 2024
Contact Center
Customer Journey – Vertrauen im Kundenservice von Versicherungen
Die Evolution der Kundenreise in der Versicherungsbranche: Wie selbst in Krisensituationen perfekter Kundenservice gelingt.
3. Oktober 2024
Contact Center
Globale Partnerschaft mit Five9 zur Integration von SAP-Tools
Die Partnerschaft mit Five9 ermöglicht die nahtlose Integration der CX-Plattform mit den Datenumgebungen verschiedener SAP-Anwendungen.
10. September 2024
Contact Center
Was ist Workforce Management?
Was ist Workforce Management (WFM)? Welche Vorteile und Funktionen bringt es mit sich? Wir sehen uns das Konzept genauer an.
5. September 2024
AI
KI-Agenten: Die Zukunft im Kundenservice?
Die autonomen Systeme versprechen eine Revolution im Contact Center. Doch wie weit ist die Technologie wirklich? Und wie verändert sich damit die Zukunft im Kundenservice?
22. August 2024
Allgemein
Sei dabei: LinkThat auf der CCW 2025
Von 24. bis 27. Februar dreht sich in Berlin alles um innovativen Kundendialog. Besuche uns auf der CCW 2025!
24. Juli 2024
AI
Optimierung im Call Center: Customer Journey 2024
Vom Mitarbeiter bis zum Kunden: Schaffe mit den richtigen Tools dein einzigartiges Call Center.
18. Juli 2024
Contact Center
Telefonie-Integration für Dynamics 365 mit dem neuen CUBE
Die neue CUBE-Version ist jetzt in Microsoft AppSource verfügbar: Nahtlose Telefonie-Integration für Dynamics 365.
10. Juli 2024
AI
Offline KI-Features mit LinkThat ECCO
Effiziente On-Premise-Spracherkennung und Gesprächszusammenfassung sorgen für maximale Datensicherheit und beschleunigte Kundeninteraktionen.
3. Juli 2024
Allgemein
Webinar mit Five9 & Salesforce: CUBE-Integrationen im Deep Dive
Wir zeigen zwei neue Integrationen im Detail: Five9 in SAP CX und LinkThat CORE in Salesforce Service Cloud Voice – inklusive Call Summary!
28. Juni 2024