Die vollautomatische Verarbeitung des Dienstleistungsschecks

Dienstleistungsscheck

Die Herausforderung

Der Dienstleistungsscheck dient der raschen, sicheren und unbürokratischen Entlohnung und Versicherung geringfügiger Arbeitsverhältnisse. Die Verarbeitung der großen Menge an Einreichungen stellt allerdings eine massive Herausforderung mit hohem Zeitaufwand dar.

Die Lösung

In Kooperation mit Kapsch und der Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau haben wir die Verarbeitung von Dienstleistungsschecks weiterentwickelt. Die erstmalig im Gesundheitswesen eingesetzte Lösung basiert auf Artificial Intelligence mit link|that PRISM, womit handschriftliche Einreichungen automatisiert verarbeitet werden können.

Erfahre mehr über das Projekt und die Vorteile in diesem Video:

Die automatische Vermittlung der Österreichischen Gesundheitskasse

project uno

Überblick

Seit der Zusammenlegung der österreichischen Gebietskrankenkassen zu einer Gesundheitskasse (ÖGK), gibt es eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen von Versicherten. Damit diese schnell zu den richtigen Experten gelangen, greift unsere automatische Vermittlung der ÖGK unter die Arme, noch bevor der Anruf entgegen genommen wird.

Herausforderung

Seitdem die ÖGK für alle Bundesländer gleichzeitig zuständig ist, gibt es ein enormes Anrufaufkommen an der zentralen Hotline. Gerade zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Anrufer:innen etwas länger als erwartet in der Warteschleife hängen. Um diese Wartezeit sinnvoll zu nutzen, hat sich die ÖGK dazu entschlossen, den Kunden in einer automatischen Vermittlung von link|that Fragen zu stellen. Durch deren Beantwortung gelangen sie schneller ans richtige Ziel.

Lösungspotenzial

Im Zeitalter der Smartphones hat „Drücken Sie 2 für Niederösterreich“ ausgedient. Deshalb kommt eine komplett sprachbasierte Lösung zum Einsatz. link|that ECCO Attendant setzt auf Künstliche Intelligenz und neueste Fortschritte beim Verstehen von Sprache. Die Aussagen der Anrufer:innen werden interpretiert und das richtige Ziel entsprechend bestimmt.

Umsetzung & Ausblick

Die nahtlose Intergration in das bestehende Contact Center-System der ÖGK wurde in enger Zusammenarbeit mit der IT-Services der Sozialversicherung GmbH (ITSV) erreicht. Seit dem ersten Tag arbeitet das System rund um die Uhr und bringt 8 von 10 Anrufer:innen direkt zum richtigen Team. Alle Sprachdaten werden live  während des laufenden Gesprächs interpretiert und nicht dauerhaft gespeichert.

Dank der hohen Stabilität und Erfolgsrate der Lösung von link|that, sind bereits weitere Projekte bei der ÖGK und ITSV in Planung. Künstliche Intelligenz unterstützt in diesem Fall effektiv Mitarbeiter:innen und bietet gleichzeitig den Versicherten ein angenehmeres Anruferlebnis. 

Mit Sicherheit richtig klassifiziert: ALLIANZ nutzt automatische Dokumentenverarbeitung

Colorful Dossier made of paper Stackable lot , Disorderly.

Herausforderung

Um die stetig wachsende Menge an Dokumenten sinnvoll bewältigen zu können, suchte ALLIANZ nach einer Lösung für die automatische Verarbeitung von Rechnungen. link|that Prism ist die Antwort.

Lösung

Nach dem Herauslösen der Rechnungen aus einem Stapel von Dokumenten wird jede Rechnung nach den Vorgaben von ALLIANZ zur leichten Identifikation anhand des Dokumenteninhaltes umbenannt. Es folgt das Ablegen der Rechnung in ein nach dem der Rechnung entnommenen Rechnungsempfänger benanntes Verzeichnis – existiert dieses Verzeichnis noch nicht, so wird es durch die Anwendung erstellt.

ordered documents
 

Ausblick

Die Anwendung hat eine wesentliche Reduktion der Durchlaufzeit bei der Rechnungsverarbeitung gebracht. Aufgrund der Entlastung der Mitarbeiter der Fachabteilung um eine ungeliebte, anspruchslose Tätigkeit wurde deren Zufriedenheit deutlich gehoben. UNUM läuft seit der Inbetriebnahme Ende 2019 mit 0% Fehlerrate.