CRM-Integration für Microsoft Teams
Microsoft Teams ist längst mehr als nur ein Tool für Meetings – mit der richtigen Erweiterung wird es zur zentralen Plattform für den Kundendialog.
In unserem kurzen Video zeigen wir dir, wie sich Teams nahtlos mit deinem CRM-/Kundensystem und mit bestehenden Telefonielösungen verbinden lässt. Du siehst, wie Anrufe direkt in Teams abgewickelt werden, relevante Kundendaten automatisch angezeigt werden und der Status systemübergreifend synchron bleibt.
Was du mit LinkThat TEAMS alles machen kannst
- Teams-Anrufe direkt aus dem Kundendaten-System tätigen
- Kundendaten automatisch beim Anruf anzeigen
- Den Microsoft Teams-Status synchron mit dem Telefonie- bzw. Präsenzstatus aus anderen Kanälen halten
- Adminfunktionen für Routing, Rechte & Rollen direkt in Teams
- Flexible Schnittstellen als Basis für weitere Integrationen
- Einheitliche Auswertungen über Teams und Telefonie hinweg
So funktioniert die CRM-Integration für Microsoft Teams
LinkThat TEAMS ist die Brücke zwischen deinem Kundendaten- bzw. CRM-System, Microsoft Teams sowie deiner ggf. bereits bestehenden Telefonie-Infrastruktur.
Es erweitert Teams um professionelle Contact-Center-Funktionen – ohne dass du deine vorhandene Lösung ersetzen musst. Dank flexibler Schnittstellen bleiben alle Systeme synchron: Ein Statuswechsel im CRM oder Softphone wirkt sich automatisch auf deinen Teams-Status aus – und umgekehrt.
Auch im Hintergrund läuft alles integriert ab: Rechteverwaltung, Queue-Zuweisung oder Benutzerrollen können direkt in Microsoft Teams administriert werden. Die Auswertungen deiner Gespräche, egal ob sie in Teams oder über ein CRM-System laufen, fließen an einer Stelle zusammen.
So behalten deine Teams den Überblick – und du sorgst für klare Prozesse im Kundendialog.