Mit der CTI-Lösung link|that CUBE telefonieren unsere Kunden direkt in SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud (Teil der SAP CX Cloud) bzw. in SAP Cloud for Customer (C4C).
Mit link|that ECCO kommt Künstliche Intelligenz für die Spracherkennung ins Spiel: Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in Echtzeit. Sobald ein Kunde definierte Wörter sagt, profitiert der Service-Agent von hilfreichen Aktionen, wie:
- Internen und externen Links zu Wissenswertem
- Datenbankauszügen
- Auflistung offener Fälle
- Automatisch vorbefüllten Tickets.
All das kannst du dir in diesem Video ansehen:
Für ein besseres Kundenerlebnis in SAP CX Cloud
Unsere Produkte gestalten den Anruf für Agents und Anrufer:innen angenehmer und sparen dabei viel Zeit ein. Alle unsere Features sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis:
- Kundenidentifizierung direkt im Softphone
- Lückenlose Kontakt-Historie
- Keyword Spotting unterstützt Agents in Echtzeit: Hinweise, Links, Datenbankauszüge, Vorlagen und vieles mehr werden sofort angeboten
- Automatische Anruf-Kategorisierung
- Bessere Steuerung durch neue Auswertungen inklusive Stimmungsanalyse
Mit CTI und Künstlicher Intelligenz ist das Contact Center für alle Herausforderungen der Zukunft perfekt aufgestellt.
Rüste dein CRM-/ERP-System auf
Das link|that-Softphone mit allen ECCO-Funktionen ist für die größten Anbieter von Kundendaten-Lösungen verfügbar, darunter Salesforce, SAP, zendesk und Dynamics.
Finde mehr heraus
Mehr über den link|that CUBE und link|that ECCO erfährst du auf unseren Produktseiten.
Du kannst uns auch jederzeit schriftlich erreichen!
