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Video: Schlüsselthemen am Telefon in Echtzeit erkennen und in SAP CX Cloud nutzen

Mit der CTI-Lösung link|that CUBE telefonieren unsere Kunden direkt in SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud (Teil der SAP CX Cloud) bzw. in SAP Cloud for Customer (C4C).

Mit link|that ECCO kommt Künstliche Intelligenz für die Spracherkennung ins Spiel: Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in Echtzeit. Sobald ein Kunde definierte Wörter sagt, profitiert der Service-Agent von hilfreichen Aktionen, wie:

  • Internen und externen Links zu Wissenswertem
  • Datenbankauszügen
  • Auflistung offener Fälle
  • Automatisch vorbefüllten Tickets.

All das kannst du dir in diesem Video ansehen:

 

Die gezeigten Funktionen sind seit September 2022 offiziell von SAP zertifiziert.

Für ein besseres Kundenerlebnis in SAP CX Cloud

Unsere Produkte gestalten den Anruf für Agents und Anrufer:innen angenehmer und sparen dabei viel Zeit ein. Alle unsere Features sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis:

  • Kundenidentifizierung direkt im Softphone
  • Lückenlose Kontakt-Historie
  • Keyword Spotting unterstützt Agents in Echtzeit: Hinweise, Links, Datenbankauszüge, Vorlagen und vieles mehr werden sofort angeboten
  • Automatische Anruf-Kategorisierung
  • Bessere Steuerung durch neue Auswertungen inklusive Stimmungsanalyse

Mit CTI und Künstlicher Intelligenz ist das Contact Center für alle Herausforderungen der Zukunft perfekt aufgestellt.

Rüste dein CRM-/ERP-System auf

Das link|that-Softphone mit allen ECCO-Funktionen ist für die größten Anbieter von Kundendaten-Lösungen verfügbar, darunter Salesforce, SAP, zendesk und Dynamics.

Finde mehr heraus

Mehr über den link|that CUBE und link|that ECCO erfährst du auf unseren Produktseiten.

Du kannst uns auch jederzeit schriftlich erreichen!

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei link|that und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.

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