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Schlüsselthemen in Echtzeit erkennen: Telefonie in SAP CX Cloud

Mit der CTI-Lösung LinkThat CUBE telefonieren unsere Kunden direkt in SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud (Teil der SAP CX Cloud) bzw. in SAP Cloud for Customer (C4C).

Mit LinkThat ECCO kommt Künstliche Intelligenz für die Spracherkennung ins Spiel: Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in Echtzeit. Sobald ein Kunde definierte Wörter sagt, profitiert der Service-Agent von hilfreichen Aktionen, wie:

  • Interne sowie externe Links zu Wissenswertem
  • Datenbankauszügen
  • Auflistung offener Fälle
  • Automatisch vorbefüllten Tickets.

All das kannst du dir in diesem Video ansehen:

 

Die gezeigten Funktionen sind seit September 2022 offiziell von SAP zertifiziert.

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Für ein besseres Kundenerlebnis in SAP CX Cloud

Unsere Produkte gestalten den Anruf für Agents und Anrufer:innen angenehmer und sparen dabei viel Zeit ein. Alle unsere Features sorgen für ein reibungsloses Kundenerlebnis:

  • Kundenidentifizierung direkt im Softphone
  • Lückenlose Kontakt-Historie
  • Keyword Spotting unterstützt Agents in Echtzeit: Hinweise, Links, Datenbankauszüge, Vorlagen und vieles mehr werden sofort angeboten
  • Automatische Anruf-Kategorisierung
  • Bessere Steuerung durch neue Auswertungen inklusive Stimmungsanalyse

Mit CTI und Künstlicher Intelligenz ist das Contact Center für alle Herausforderungen der Zukunft perfekt aufgestellt.

Rüste dein CRM-/ERP-System auf

Das LinkThat-Softphone mit allen ECCO-Funktionen ist für die größten Anbieter von Kundendaten-Lösungen verfügbar, darunter Salesforce, SAP, zendesk und Dynamics.

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Finde mehr heraus

Mehr über den LinkThat CUBE und LinkThat ECCO erfährst du auf unseren Produktseiten.

Du kannst uns auch jederzeit schriftlich erreichen!

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei LinkThat und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.

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