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telephony automatic categories

ECCO mit automatischer Kategorisierung von Telefongesprächen

Wir haben unsere KI-Lösung ECCO für den Telefoniekanal um zwei Vorteile bereichert. Die automatische Kategorisierung von Telefongesprächen, Tickets, Call-Logs und CRM-Einträgen erlaubt die schnelle Beurteilung von Inhalten. Und die verbesserte Transkription gesamter Gespräche ermöglicht detaillierte Einblicke. 

Damit setzen wir den Schwerpunkt auf Zeitersparnis, optimierte Arbeitsabläufe und verbesserte Steuerungsmöglichkeiten.

Kerninhalte auf einen Blick erfassen

Update 1: Perfekte Gesprächsvertextung

Mit unserer verbesserten Transkriptionstechnologie wandelt ECCO Gespräche effizient in Text um. Neben der optimierten Erkennungsrate einzelner Wörter haben wir auch daran gefeilt, Logik und Semantik besser zu verstehen. Folglich kommt das der Lesbarkeit zugute. In Kombination mit den ECCO-Keywords können wichtige Inhalte außerdem hervorgehoben werden. Anwender erfassen damit den Hauptinhalt eines dreiminütigen Gesprächs in wenigen Sekunden.

Vorteil:
Sowohl die Effizienz als auch die Reaktionsgeschwindigkeit bei Folgeanrufen steigen.

telefongespräche kategorisieren


Update 2: Automatische Verschlagwortung

ECCO identifiziert Schlüsselaspekte in Gesprächen und fügt relevante Themen automatisch als Kategorien oder Hashtags zu Datensätzen hinzu. Ob in Tickets, in CRM-Call-Logs oder -Cases: Alle Schnittstellen können angesteuert werden. Dies erleichtert das Wiederfinden und das Analysieren spezifischer Kommunikationsthemen enorm.

Vorteil: Auf einen Klick ist also klar, welche Themen Kunden am meisten beschäftigen. Damit können Kompetenzen effektiv verteilt und Services besser an Kundenbedürfnisse angepasst werden.

Automatische Kategorisierung von Telefongesprächen:
Kundenanforderungen als Antrieb

„Wir streben immer an, die Arbeitsabläufe unserer Kunden effizienter zu gestalten. Beide Verbesserungen von ECCO kamen dank laufendem User-Feedback zustande“, so unser Produktmanager Markus. „Bisher haben wir mit ECCO eine Performance-Steigerung von 60 % gemessen. In Teststellungen zeichnet sich mit den neuen Features eine zusätzliche Einsparung der Bearbeitungszeit von 15 % ab. Wir nähern uns somit einem optimalen Prozess an“.

Ausgewählte Kunden genießen bereits die Vorteile dieser Features. Nach erfolgreicher Testphase werden sie in den kommenden Monaten für alle Nutzer freigegeben.

 

Alle Details und viele weitere Features findest du auf unserer neu gestalteten ECCO-Produktseite.

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei LinkThat und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.

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