Was uns besonders gefreut hat: Die vielen konkreten Fragen aus der Praxis. Statt abstrakter Visionen ging es um reale Herausforderungen – und darum, wie Organisationen ihre Serviceprozesse wirklich verbessern können.
Viele Gespräche, viel Interesse
Schon am ersten Messetag wurde deutlich, dass Themen wie KI im Kundenservice, Systemintegration und kanalübergreifende Kommunikation aktuell viele Unternehmen beschäftigen.
An unserem Stand entstanden zahlreiche Gespräche mit:
- Serviceverantwortlichen
- IT-Entscheider:innen
- Customer-Experience-Teams
Viele Besucher:innen wollten wissen:
- Wie lassen sich bestehende Systemlandschaften sinnvoll verbinden?
- Wie kann KI Mitarbeitende im Kundenservice tatsächlich entlasten?
- Welche Rolle spielen souveräne Cloud-Anbieter in Europa?
Die Diskussionen waren offen, praxisnah und häufig sehr tiefgehend – genau der Austausch, den wir uns von einer Messe wie der CCW wünschen.
Weniger Buzzwords, mehr konkrete Szenarien
Unser Ansatz auf der Messe war bewusst pragmatisch. Statt theoretischer Zukunftsbilder haben wir gezeigt, wie moderne Kundenservice-Lösungen heute bereits funktionieren können.
Gemeinsam mit unseren Partnern konnten wir demonstrieren:
- wie sich verschiedene Kommunikationskanäle sinnvoll orchestrieren lassen
- wie KI sinnvoll in bestehende Prozesse integriert wird
- wie Mitarbeitende im Service durch Automatisierung entlastet werden
Gerade dieser Fokus auf reale Use Cases hat viele Besucher:innen angesprochen.
Ein starkes Partner-Netzwerk
Ein großer Teil des Erfolgs war auch der Zusammenarbeit mit unseren Partnern zu verdanken.
Mit SAP und Sinch konnten wir zeigen, wie integrierte Lösungen für den Kundenservice in der Praxis aussehen – von der Systemintegration bis zur Omnichannel-Kommunikation.
Auch unser Messestand selbst war ein echter Hingucker, der für eine offene und einladende Atmosphäre gesorgt hat.
Unser Fazit
Die drei Tage auf der CCW 2026 haben uns gezeigt, wie groß das Interesse an modernen, integrierten Lösungen für den Kundenservice ist.
Aus Berlin nehmen wir mit:
- viele neue Kontakte
- spannende Projektideen
- und zahlreiche Gespräche, die wir in den kommenden Wochen weiterführen werden.
Vielen Dank an alle, die sich Zeit für ein Gespräch an unserem Stand genommen haben. Wir freuen uns darauf, den Austausch fortzusetzen.