LinkThat bringt künstliche Intelligenz in den Posteingang: Mit der Lösung PRISM automatisiert die MEDEWO Gruppe ihren gesamten E-Mail-Verkehr und entlastet so ihre Teams von zeitintensiver Routinearbeit. Täglich werden hunderte Nachrichten intelligent analysiert und direkt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – schneller, präziser und mit deutlich geringerem Aufwand.
Der High-Speed-Posteingang dank KI-Automatisierung
Die MEDEWO Gruppe, bekannt für ihre Marken MEDEWO, RAUSCH und packVerde, ist ein führender B2B-Versandhändler für Transport-, Lebensmittel- und nachhaltige Verpackungen. In der DACH-Region verarbeitet das Unternehmen monatlich rund 10.000 E-Mails im Vertrieb. Was früher viele Arbeitsstunden beanspruchte, läuft heute vollständig automatisiert.
MEDEWO über den Projekterfolg: „Mit der Einführung des intelligenten E-Mail-Routings konnten wir die Bearbeitungszeit je E-Mail deutlich verkürzen. Das System entlastet unsere Mitarbeitenden spürbar, reduziert Prozesskosten und stellt sicher, dass jede Anfrage direkt zur richtigen Person gelangt. Mit LinkThat haben wir einen erfahrenen Partner an unserer Seite, der auf unsere individuellen Bedürfnisse eingegangen ist.“
Intelligente Automatisierung im Tagesgeschäft
LinkThat PRISM analysiert jede eingehende Nachricht automatisch – von Absender und Betreff bis hin zu Inhalten in Anhängen wie PDFs oder Bilder. Das System erkennt Schlüsselbegriffe und ordnet E-Mails passenden Kategorien wie Bestellung, Reklamation oder Kundenservice zu.
Anschließend wird die E-Mail direkt an den passenden Experten oder das richtige Team weitergeleitet. Änderungen im Team – etwa durch Urlaube oder Krankheitsfälle – berücksichtigt das System in Echtzeit. So bleiben Reaktionszeiten und Servicelevel konstant hoch.
„Mit unserer KI-Lösung konnten wir zeigen, dass E-Mail-Verkehr nicht nur automatisiert, sondern auch intelligent gestaltet werden kann“, ergänzt Manfred Pigl, KI-Experte bei LinkThat. „PRISM erkennt Inhalte präzise, reagiert flexibel auf Veränderungen und lässt sich in kurzer Zeit auf mehrere Länder und Marken ausrollen.“
Schneller Rollout in drei Ländern
Nach dem erfolgreichen Start in der Schweiz wurde die Lösung innerhalb weniger Wochen auch an sieben weiteren Standorten in Österreich und Deutschland eingeführt. Das Projekt zeigt, wie sich moderne KI-Technologie praxisnah in bestehende Prozesse integrieren lässt – und dabei für messbare Effizienz sorgt.