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Neue Einblicke in den LinkThat CUBE: servicenow & KI x2

Der LinkThat CUBE ist unsere CTI-Lösung für die Integration von CRM- und Telefoniewelten. Die neuesten Highlights sind noch bessere KI-Features und die Unterstützung von servicenow.

 

Das neue Omnichannel-Softphone für servicenow

Die Steuerung der Telefonie erfolgt direkt in der servicenow-Oberfläche mit dem LinkThat Softphone. Ruft ein Kunde an, siehst du seine Daten direkt im System ohne das Fenster zu wechseln, damit du top-informiert bist und schnell abheben kannst. Während des Gesprächs erstellst du mühelos neue Tickets und Notizen, die jeweils mit Kundendaten vorbefüllt sind.

In diesem Video-Beispiel haben wir im Hintergrund eine Telefonanlage von CISCO integriert. Auch Avaya, Atos Unify, NICE CX One, Mitel, Sinch, Teams und viele weitere Systeme sind bereits angebunden.

Beim Screen Transfer in servicenow kannst du beliebige CRM-Daten (Kunden, Accounts, Tickets, Vorfälle, …) im Softphone markieren, damit sie bei deinen Kollegen schon vor der Annahme des Anrufs aufgelistet werden. Das sieht so aus:

Sales- und Service-Agenten sparen mit dem LinkThat CUBE wertvolle Zeit, während die Kunden besser und schneller beraten werden.

 

Frische KI-Updates fürs Telefon in allen CRM-Systemen

Neben servicenow haben auch die anderen vom CUBE unterstützten CRM-Systeme ein Upgrade bekommen: In Salesforce, Microsoft Dynamics 365, den SAP Cloud-Produkten und zendesk nutzt du ebenfalls die neuesten KI-Features. Das Live Keyword Spotting und neue CRM-Shortcuts erleichtern viele Arbeitsschritte. Mehr dazu kannst du im Artikel zum LinkThat Softphone V5 lesen.

In den Startlöchern steht auch die automatische Gesprächszusammenfassung mit KI, damit Inhalte vergangener Anrufe sofort greifbar sind. Kurz nach einem Gespräch sind die wichtigsten Themen in kompakter Form abrufbar und mit Schlagwörtern versehen. Details dazu findest du in Kürze hier im Blog – melde dich am besten gleich für den Newsletter an.

 

Bereit für Microsoft Copilot

Die aktuelle Version des CUBE bereitet ihn auch für das Zusammenspiel mit  Microsoft Copilot und Business Chat vor, damit Daten aus allen Kontaktkanälen in KI-gestützte Analysen einfließen. Wir haben dafür unsere Microsoft Graph-Services erweitert. Die Anbindung funktioniert mit dem CUBE on Premise, wie auch in der Cloud.

Mehr über die Vorteile von Copilot werden wir ebenfalls in den kommenden Wochen hier im Blog veröffentlichen.

 

Video: LinkThat CUBE in 2 Minuten

Welche Features der CUBE sonst noch für Call Center parat hält, kannst du dir auch im neuen Übersichtsvideo ansehen. Im letzten Teil des Videos siehst du auch die KI-Features von LinkThat ECCO, womit Agents in allen CRM-Systemen besser auf Kundenanfragen reagieren können.

 

Wenn du den CUBE und ECCO in Aktion sehen willst, schreib uns einfach und wir arrangieren eine kurze Live-Demonstration.

Harald Kerschhofer

Harald Kerschhofer

Harald war einer der ersten Entwickler bei link|that und produziert seit Abschluss seines Medienstudiums kreativen Content für und über unsere Produkte.

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